Диагностика системы управления адаптацией продавцов-кассиров торговой сети

В системе управления персоналом адаптация является вспомогательным процессом для успешной и эффективной работы нового сотрудника. Приспособление к организации не простой процесс, включающий в себя социально-психологическую, организационную, профессиональную, психофизиологическую, экономическую, культурнобытовую адаптации.

В данной статье мы проанализируем работу системы адаптации компании на примере продавцов-кассиров. В основе анализа будут лежать вышеперечисленные составляющие адаптации. Более объективно оценить недостатки в системе возможно только с помощью тех, на кого она направлена, то есть с помощью новых сотрудников, проходящих адаптацию.

Было проведено исследование, в котором приняло участие 20 новых сотрудников организации из числа продавцов-кассиров. Отбор респондентов проводился на основе случайной выборки. Распределение по гендерному признаку выглядит следующим образом: доля девушек составляет 23% , молодых людей - 77%. Возраст опрошенных составляет в среднем 21-25 лет, но так же большая доля людей в возрасте от 18 до 20 лет. Примерно в таком же соотношении распределился показатель по уровню образования: 42% -высшее, бакалавриат и 33% среднее общее образование.

Так как опрос направлен на новых сотрудников, которые еще проходят адаптацию, то, соответственно, в нем приняли участие те, кто работает не более 3х месяцев в организации. Большинство из респондентов (46%) имеют опыт работы в данной организации от недели до месяца, 31% от 1 до 3 месяцев и остальные менее недели (23%). Как мы видим, большинство из опрошенных достаточно длительное время проходят процесс адаптации, чтобы оценить его.

На данном этапе своей трудовой деятельности большинство новичков довольны организацией и видят в ней свое будущее, однако часть из них усомнилась в этом.

В исследуемой компании адаптация проходит следующим образом: первые 3 дня новички проходят первичное обучение в форме стажировки, после чего сдают тест администратору, результат которого влияет на трудоустройство в компанию. В случае успешной сдачи теста сотрудники выходят на трудоустройство. В связи в этим мы попросили новичков оценить что из предложенных критериев включено в адаптацию, а что следует добавить. Критерии были составлены на основе видов адаптации и специфики системы адаптации в данной организации.

Итак, большинство респондентов отметили, что в процесс адаптации включены: информативность (85%), печатные материалы (85%), самостоятельность (69%) и точность плана и заданий (62%). Также чуть больше трети отметило, что задания достаточно разнообразны (39%). Можно предположить, что процент не столь высокий из-за разных наставников, что подтверждает следующий вопрос: только 15% отметили, что работа скорее не предполагает разнообразие. На вопрос «что следует добавить в процесс адаптации?» самый большой процент показал пункт: материальное стимулирование (57%). Это может быть связано с тем, что подавляющая часть заработной платы продавца-кассира состоит из процента от продаж и удовлетворенности клиента. На начальном этапе у многих могут возникнуть проблемы с получением этой части заработной платы, потому что, во-первых, некоторые из новичков не работали ранее в сфере продаж и еще не умеют продать товар, во-вторых, поначалу стажерам не будут поручать много клиентов из-за отсутствия опыта и в третьих, бонус за продажи делится пополам с наставником.

Обучение – это самое первое, с чем сталкиваются новички. Мы предложили респондентам оценить качество обучения. Все респонденты отметили, что получили информацию об организации, нормах на рабочем месте, товарах, техниках продаж и льготах. И только 30% отметили, что проходили на обучении способы снижения психологической нагрузки.

Что касается социально-психологической адаптации, то у большинства она прошла успешно и только 7% недовольны своим коллективом и около 15% скорее довольны, чем нет.

По результатам исследования было выявлены некоторые проблемы в системе адаптации: плохое восприятие потока информации, который скорее всего не систематизирован и не находится в свободном доступе, так же стоит пересмотреть систему наставничества, что отражается также на неудовлетворенности материальным вознаграждением.