Диджитализация рынков услуг и потребительская лояльность
Автор: Манжосов Александр Евгеньевич
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Творчество молодых ученых
Статья в выпуске: 3 (111), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются проблемы влияния диджитализации экономики на потребительское поведение с точки зрения формирования потребительской лояльности как критически важного фактора обеспечения конкурентных преимуществ фирмы в условиях глобальной цифровой экономики. Рассмотрены предпосылки внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в условиях процесса диджитализации, а также приведена краткая характеристика стратегий реализации маркетинга взаимоотношений. Обосновывается процесс эволюции потребительской ценности в цифровой среде, а также на примере рынка электронных услуг анализируется необходимость внедрения нового инструментария для взаимодействия с потребителями, учитывающего особенности онлайнового потребительского поведения. В статье также рассмотрены основные отличия традиционных и электронных услуг, которые рекомендуется учитывать при разработке и реализации эффективных подходов к вовлечению потребителей в создание ценности.
Диджитализация, лояльность, рынки услуг, маркетинг взаимодействия
Короткий адрес: https://sciup.org/148320002
IDR: 148320002
Список литературы Диджитализация рынков услуг и потребительская лояльность
- Багиев Г.Л., Боброва Е.А. Маркетинговая концепция вовлечения покупателей во взаимодействие с брендом // Креативная экономика. 2008. № 8. С. 70-78.
- Боброва Е.А., Юлдашева О.У., Окольнишникова И.Ю. Проблемы формирования и развития конкурентоспособного бренда в условиях экономики впечатлений // Вестник Удмуртского университета. 2011. № 2-1. С. 74-85.
- Соловьева Ю.Н. Теория и методология обеспечения маркетинговой компетентности в системе управления стратегического альянса: монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
- Соловьева Ю.Н. Управление маркетинговой компетентностью. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2008.
- Соловьева Ю.Н. Развитие маркетинговой компетентности как предпосылка внедрения маркетинга взаимоотношений // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2014. № 1. С. 150-165.
