Дистанционное банковское обслуживание как перспективное направление развития банковской сферы

В настоящее время банковская сфера находится в условиях жёсткой конкуренции. С развитием технологий и внедрением инноваций сектор банковского обслуживания всё более ищет новые эффективные способы и пути взаимодействия с клиентами. Дистанционное банковское обслуживание становится перспективным направлением развития всей банковской сферы.

Рост экономики в любой сфере возможен только благодаря инновациям и достижениям научно-технического прогресса. Область дистанционного обслуживания является наиболее ярким примером сокращения затрат на осуществление денежного оборота. Именно дистанционное банковское обслуживание позволяет решить проблему с наличными денежными расчётами. Данные услуги позволяют предоставлять корпоративным, розничным и частным клиентам совершенно новый спектр сервис- ных услуг, их новый уровень. Совокупность таких условий демонстрирует максимально комфортное обслуживание и минимальные временные затраты от начала и до конца получения банковского продукта [1].

Дистанционное банковское обслуживание - это способ предоставление технологически новых банковских услуг через удалённые сети, посредством гаджетов, смартфонов либо компьютеров. ДБО позволяет клиенту вне зависимости от его месторасположения совершать банковские переводы и другие операции [2]. Пользователями ДБО являются граждане различных возрастных групп, что позволяет определить масштабы востребованности банковскими сервисами. На графике представлена зависимость, которая показывает какая возрастная группа населения чаще использует интернет-банкинг (рис. 1).

Рис. 1. Доли пользователей мобильных банков среди интернет-пользователей в раз- ных половозрастных группах

Заметим, что наиболее часто используют интернет-банкинг мужчины и женщины в возрасте 25-34 лет, их доля составляет около 50%. Также активными пользователями является молодёжь до 25 лет. Возрастной промежуток 3554 лет демонстрирует относительную стабильность в использовании мобильных приложений банков. Снижение показателей снижается только в возрастной группе от 55 до 64 лет. Однако, в целом наблюдается положительная тенденция в использовании технологий системы дистанционного банковского обслуживания по всем половозрастным группам.

Рейтинг российских интернет-банков с точки зрения востребованности у населения России представлен на рис.2. Большая доля пользователей выбирает Сбербанк, поскольку - лидер банковской системы России, основа её стабильности и надёжности присутствие банка во всех секторах рынка банковских услуг делает его альтернативой любому другому банку России и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях [3].

90,0%   81,8%

Рис. 2. Рейтинг российских интернет-банков по числу пользователей (в %)

Следует отметить, что дистанционное банковское обслуживание только начинает набирать обороты в нашей стране, всё больше клиентов банков становятся участниками ДБО. Поэтому всё больше банков стараются предложить выгодные условия обслуживания, и преодолеть конкурентные барьеры, заняв более выгодные позиции на рынке банковских услуг.

Таким образом, коммерческие банки делая его более самостоятельным в финансовой и информационной сферах банковского обслуживания, позволяя клиенту экономить время и издержки. Благодаря технологиям и инновационному прогрессу банкам следует проводить мониторинг рынка банковских услуг, выявлять появляющиеся новшества, а также разрабатывать и внедрять свои дистанционные, технологические, эффективные и безопасные продукты.

вводят новые опции в данные сервисы,