Документная коммуникация как вид социальной коммуникации

DOI:

Изменение политической и экономической ситуации в России в конце XX в. и последовавшее за этим усложнение социальной структуры, образование большого количества организаций различного правового статуса, расширение форм и способов взаимодействия в российском и мировом сообществе, увеличение объема информации и появление новых средств ее передачи обусловливают необходимость ее всестороннего научного осмысления.

Все чаще коммуникация становится объектом изучения в рамках политологии, социологии, культурологии, философии, психологии, лингвистики, а также молодой, активно развивающейся науки – документоведения. Теория коммуникации вписывается в современную систему научных знаний как наука комплексная, интегрирующая сведения о коммуникационных процессах в природе и обществе [9].

Термин «коммуникация» имеет множество толкований в зависимости от области изучения. Так, А.В. Соколов определяет коммуникацию как опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов и выделяет ее отличительные признаки:

• 1)    участниками коммуникации являются два субъекта , которыми могут быть как отдельный человек, так и группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). Из понятия коммуникации исключается взаимодействие неодушевленных объектов;

• 2)    обязательно наличие передаваемого объекта. Он может иметь или не иметь материальную форму (книга, документ, жест, подарок и т. д.);

• 3)    коммуникация всегда имеет цель:

• –    перемещение материального объекта в геометрическом пространстве из пункта А в пункт В (транспортная или энергетическая коммуникация);

• –    сообщение друг другу смыслов, обладающих идеальной природой;

• –    передача генетической информации [10].

В настоящее время существует много работ по теории коммуникации, в которых рассматриваются основные коммуникативные понятия, виды коммуникации и коммуникативных систем, модели коммуникации и т. п. [1– 3; 5; 6; 11 и др.]. Особое внимание исследователи уделяют социальной коммуникации, и лишь некоторые из них изучают как отдельный ее вид коммуникацию документную (далее – ДК) [7; 8; 10; 12].

В данной работе документ понимается как зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать [4]. К документам мы относим так называемые официальные документы, книги, монографии, рефераты, другие печатные издания.

Анализ документной коммуникации показывает наличие у нее всех указанных общих признаков коммуникации:

• 1)    участниками ДК могут быть отдельные люди (личная переписка), группы людей – различные объединения, организации и т. д. (организационные, распорядительные документы, деловая переписка и др.), общество в целом (книги, рассчитанные на широкую аудиторию);

• 2)    в процессе ДК передается информация, зафиксированная на материальном носи-

• теле, то есть наличествует передаваемый объект, имеющий материальную форму (книга, приказ, письмо и др.);

• 3)    ДК всегда целенаправленна (цель – сообщить необходимые сведения, донести управленческое решение, побудить к действию и т. д.).

Исследователи описывают разные типы коммуникации. Например, в зависимости от пространственно-временной среды выделяются:

• –    материальная коммуникация (транспортная, энергетическая, миграция населения, эпидемии и др.);

• –    генетическая (биологическая, видовая);

• –    психическая (внутриличностная, автокоммуникация);

• –    социальная (общественная) [10].

По характеру участников – коммуникантов и реципиентов – различают следующие коммуникации:

• –    технические (обмен сигналами между техническими средствами);

• –    биологические (обмен сигналами между животными);

• –    социальные, или общественные (обмен сообщениями в человеческом обществе) [12].

Несмотря на разные основания, приведенные классификации пересекаются и дополняют друг друга. Так, техническую коммуникацию можно соотнести с материальной, поскольку обмен сигналами между техническими средствами происходит в реальном пространстве. Можно также сопоставить генетическую и биологическую коммуникации (биологическая входит в класс генетической). Сближаются точки зрения ученых в плане выделения социальной, или общественной, коммуникации. При этом А.В. Соколов в качестве отдельного типа называет психологическую – внутриличностную – коммуникацию. В психическом и социальном пространстве субъектами коммуникации выступают только люди.

Участники социальной коммуникации, определяемой, вслед за А.В. Соколовым, как «движение смыслов в социальном времени и пространстве» [10], преследуют следующие цели:

• –    познавательную – распространение или приобретение новых знаний или умений;

• –    побудительную – стимулирование других людей к каким-либо действиям или получение нужных стимулов;

• –    экспрессивную – выражение или обретение определенных переживаний, эмоций [10].

Документы опосредуют обмен информацией между людьми (субъекты коммуникации) в системе социальных отношений в процессе социальной жизни (среда коммуникации). Документная коммуникация – коммуникация, происходящая в социальном времени и пространстве. Участники ДК преследуют социально значимые цели. Новые знания и умения закрепляют и получают посредством книг, научных работ, переписки, инструкций, правил и др. Побудительную цель имеют, например, авторы распорядительных документов, сопровождающих управление организацией. Экспрессивная цель реализуется в художественных произведениях, личной переписке, публицистических материалах и др., причем передача и получение эмоций, как правило, сопровождают другие цели, хотя в некоторых случаях могут быть основной и единственной целью.

Для реализации коммуникации необходимы коммуникационные каналы – реальные или воображаемые линии связи (контакта), по которым сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту [там же]. Коммуникационные каналы обеспечивают движение не смыслов, а именно их материального воплощения (звуков, материальных объектов с занесенной на них информацией и т. д.).

Разнообразие подходов к определению понятия коммуникации обусловливает многообразие моделей коммуникации, предлагаемых исследователями. Так, А.В. Соколов пишет об элементарной модели коммуникации, состоящей из трех элементов: передающий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (реципиент) [там же]. Г.Н. Швецова-Водка расширяет модель коммуникации, включая в нее пять элементов: источник информации, передатчик, канал коммуникации, получатель информации и ее назначение. При этом важнейшими составляющими, по мнению ученого, являются коммуникант, реципиент и канал , обеспечивающий передачу сообщения [12].

Разное представление модели коммуникации находит отражение и в подходе к пониманию роли документа в ДК. Г.Н. Швецова-Водка пишет о том, как документ может восприниматься участниками коммуникации.

Коммуникантом документ рассматривается не только как канал передачи информации, но и как ее передатчик, а также как приемник, хранилище переданной информации. Коммуникант, как правило, не видит получателя информации, ему важно зафиксировать сообщение на материальном носителе для того, чтобы сохранить его во времени и пространстве и передать в таком виде. С точки зрения реципиента документ является источником информации, потому что документ не всегда связывается с действием коммуниканта, инициировавшего коммуникацию. Реципиент воспринимает документ и как сообщение, то есть как совокупность сигналов, знаков, которые нуждаются в декодировании и должны превратиться в знания, эмоции, волевые действия в сознании воспринимающего его человека [12]. Коммуникативную двойственность документа отмечает и Н.Н. Кушнаренко [7, с. 123].

На вопрос, что такое документ – канал передачи информации или сообщение, Г.Н. Швецова-Водка дает следующий ответ: «Документ – это единство информации (сообщения) и вещественного (субстанциального) носителя, которое используется в социальном информационно-коммуникационном процессе как канал передачи информации» [12]. Мы в своей работе принимаем такое понимание места и роли документа в коммуникации.

В то же время документ рассматривается в научной литературе как материальный объект, который нужно передать из одного пункта в другой, от одного участника коммуникации другому. Для его создания, передачи, хранения необходимы определенные институты ДК – архивы, библиотеки, издательства, типографии и др. Соответственно, ДК относится к типу формальных социальных коммуникаций, так как движение документов и информации, содержащейся в них, осуществляется через специально созданные обществом организации и учреждения [7, с. 123] (ср., неформальная коммуникация предполагает обмен сообщениями посредством личных контактов).

Особенностью документа как канала коммуникации является то, что передаваемая с помощью него информация не изменяется с течением времени и не исчезает, в отличие от информации, передаваемой в процессе телефонной, радио-, телевизионной или исполь- зующей естественные каналы устной коммуникации [7; 12].

В любой коммуникации возможны барьеры, препятствующие передаче и получению информации. В ДК исследователями выделяются следующие виды барьеров:

• 1)    технический барьер – недоступность нужных документов для реципиента в силу разных причин (территориальная удаленность, ограниченный доступ, отсутствие пароля для входа в базу документов и т. п.);

• 2)    психологический барьер – непонимание реципиентом информации, содержащейся в документе (вследствие использования незнакомой терминологии, отсутствия необходимых знаний и т. п.);

• 3)    социальные барьеры – препятствия, которые воздвигают институты ДК и управляющие органы на пути сообщения от коммуниканта к реципиенту; главным из этих препятствий является цензура – барьер, отличающий ДК от всех остальных разновидностей социальной коммуникации [10].

Таким образом, документная коммуникация обладает всеми признаками коммуникации, относится к типу социальной коммуникации. Ее структуру формируют субъекты (отдельные люди, группы людей, общество в целом), объект (сообщение, информация, содержащаяся в документе), канал (документ), цели (познавательная, побудительная, экспрессивная), институты (архивы, библиотеки, издательства и др.), коммуникативные барьеры (технические, психологические, социальные). Отличительной чертой документной коммуникации является специфический канал передачи информации – документ, который позволяет сохранить сообщение неизменным в пространстве и во времени.