Дополнительное профессиональное образование как инструмент преодоления кадровой проблемы российских туристских кластеров

В настоящее время динамичное развитие туристского бизнеса обусловлено реализацией Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы». В рамках Федеральной программы прослеживается тенденция к интеграции туристских компаний и страховых, транспортных, строительных фирм, рекламных агентств в виде регионального туристского кластера. Таким образом, туристский кластер выступает как особая специфическая форма ведения туристского бизнеса, ставящая своей задачей получение сублимированной прибыли от деятельности интегрированных в ее структуру фирм.

В современном бизнесе кадровая проблема заключается в несоответствии образовательной системы потребностям туристского бизнеса. Другими словами, специалисты, окончившие высшие и средние образовательные учреждения имеют богатый запас теоретических знаний, но не могут применить их в конкретной реальной бизнес-ситуации. Таким работникам, при трудоустройстве в туристскую фирму, требуется обязательное прохождение дополнительных курсов и тренингов, направленных на получение практического опыта. Фактически, они обучаются дважды, затрачивая свои временные, а зачастую и финансовые активы. Отсутствие прикладных навыков сказывается и на психоэмоциональном состоянии работника – нивелируются лидерские качества, падает уровень мотивации и теряется вера в собственные силы. Туристские фирмы в данной ситуации тоже терпят ряд неудобств: приняв на службу такого работника, они, в первую очередь, вкладывают в его образование финансовые и временные инвестиции, следовательно, возрастают издержки упущенных возможностей. Обучая новичков, некоторый процент персонала может выполнять лишь половину своей обычной работы, упуская из виду возможные сделки и часть потенциальных клиентов, производственная эффективность падает.

В развитых странах вышеуказанная проблема является менее острой по причине правильно выбранного вектора развития общества и бизнеса – формирования действующей экономики знаний, высшего этапа развития постиндустриальной и инновационной экономики, при котором знания рассматриваются как основной двигатель развития предпринимательской деятельности, а главными факторами, обуславливающими экономический рост, становятся вложения в человеческий капитал и созданная этим капиталом интеллектуальная собственность [2].

Продуктивным решением проблемы несоответствия качества рабочей силы и требований туристического рынка с позиций кластерного подхода в условиях построения экономики знаний в России могло бы стать формирование новых институтов дополнительного профессионального образования, таких, как «школа преемственности». Обучение по программам, типа, «школа преемственности», должно быть краткосрочным (не более 2-3 месяцев) и содержать практические прикладные аспекты ежедневной трудовой деятельности сотруднико в.

Для реализации предлагаемого проекта целесообразно разделить персонал, работающий над созданием и функционированием туристского кластера, а также занимающийся продвижением и продажей продуктов кластера, на 2 категории. Первую категорию будут составлять специалисты топ-уровня, сфера ответственности которых будет распространяться не на работу с туристами, а непосредственно на проекты в рамках создания кластера, организацию необходимых рекламных мероприятий и продажу его туристских продуктов.

Вторая категория будет составлять персонал, в обязанности которого будет входить непосредственно обслуживание исправной и эффективной работы кластера. Это штат специалистов сферы гостеприимства: администраторы гостиниц, метрдотели, горничные, повара и официанты, экскурсоводы и аниматоры, обучение которых более рационально в рамках «школы преемственности». Обучение в данной школе будет осуществляться путем передачи навыков, необходимых для эффективной работы в конкретном кластере, работниками, имеющими стаж в данной специальности от 3 до 5 лет. Несмотря на сжатые сроки обучения, студенты этой школы будут постигать все хитрости и тонкости выбранной специальности непосредственно на практических заданиях. Согласно опросам газеты «Известия» от 22 ноября 2011 года, из всех жителей Северного Кавказа, желающих работать в создающихся региональных туристских кластерах, на вопрос, готовы ли вы работать в сфере обслуживания гостей кластера 77% опрошенных дали ответ «нет» и «скорее нет». По словам заместителя генерального директора «Курорты Северного Кавказа» Ростислава Мурзогулова, в результате изучения всемирного опыта по созданию туристских кластеров, было выявлено, что в мире ровно такой же процент людей соглашается на работу в сфере обслуживания, и этого в полной мере достаточно для эффективного функционирования кластера [1].     Благодаря созданию «школы преемственности», обучаться в ней будут те люди, которые изначально готовы работать с гостями туристского кластера, что снизит риск несоответствия желаемой работы с действительной.