Доверие населения Республики Татарстан различным источникам информации: сравнительный анализ 2021-2022 гг

От уровня доверия населения зависит не только эффективность функционирования системы здравоохранения, но и в целом благополучие страны. Особенно значимость «доверия» мы наблюдаем в период пандемии и постпандемии. При формировании доверия населения к системе здравоохранения важную роль играют источники информирования населения о различных заболеваниях, методе лечения и т.д. От достоверности

Электронный экономический вестник № 4 (октябрь - декабрь 2022 года) представленной информации, ее качества зависит мнение населения о системе здравоохранения в целом [2]. В данной статье мы изучим не только приоритетные источники информирования населения Республики Татарстан, но и доверие населения к каждому из этих источников.

Ниже приведены результаты опроса общественного мнения, реализованные специалистами ГБУ «Центр перспективных экономических исследований Академии наук Республики Татарстан» среди жителей города Казань в 2021 году (n = 600) [1], а также результаты опроса населения Республики Татарстан в 2022 году (n = 400) и глубинное интервью с врачами Республики Татарстан (n = 20), реализованные автором.

Так в 2021 году опрошенные, в первую очередь, получали информацию из ближайшего окружения (36%), затем из социальных сетей (27,7%) и телевидения (27%). В то время как одна треть опрошенных сказали, что не следят за развитием ситуации относительно пандемии коронавирусной инфекции в Казани (31,7%)

Рисунок 1 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Следите ли Вы за развитием ситуации с пандемией коронавируса в Казани? Если да, то из каких источников

Вы получаете интересующую Вас информацию?», % , 2021г.

Необходимо отметить, что в 2022 году предпочтения в источниках информирования среди татарстанцев изменился. В первую очередь, для поиска информации о тех или иных заболеваниях, о лечении, о распространении пандемии опрошенные татарстанцы пользуются официальными сайтами и страницами в социальных сетях компетентных организаций, органов и служб (такими как Всемирная организация здравоохранения, Роспотребнадзор, Оперативный штаб по борьбе с коронавирусной инфекцией и т.д.) (44,3%), затем – открытыми источниками в интернете (40,5%). Чуть больше одной трети опрошенных отметили официальные сайты и/или страницы в социальных сетях Министерства Здравоохранения (33%), и официальные сайты и/или страницы медицинских организаций (31%). Пятерку лидеров закрывает ближайшее окружение (родственники, знакомые) (29%). Реже всего респонденты использовали печатные и онлайн-издания газет, а также телевидение (10,5% и 21,8%, соответственно) (рисунок 2).

Рисунок 2 – Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какими источниками информирования Вы пользуетесь, если Вам необходима информация о тех или иных заболеваниях, о лечении, о распространении пандемии?», %? 2022 г.

Мы поинтересовались у опрошенных татарстанцев, какой информации они больше доверяют.

В первую очередь, респонденты склонны доверять информации о враче, его квалификации и опыте работы (48,8% суммарно, в частности: частично доверяю

- 33%, абсолютно доверяю - 15,8%). Одна треть (31,8%) опрошенных воздержались от ответа.

На втором месте по уровню доверия для опрошенных стоит информация о деятельности медицинской организации (44,5% суммарно, в частности: частично доверяю - 28,5%, абсолютно доверяю - 16%). Однако 44,3% опрошенных затрудняются ответить.

На третьем месте — информация о новых лекарственных средствах (40,6% суммарно, в частности: частично доверяю - 29,8%, абсолютно доверяю - 10,8%), и о новых методах лечения (40,8% суммарно, в частности: частично доверяю -28%, абсолютно доверяю - 12,8%). Почти одинаковое количество респондентов затруднились ответить на данные вопросы (40,5% и 42,8%, соответственно).

Лишь 38,5% опрошенных склонны доверять информации о росте того или иного заболевания (38,5% суммарно, в частности: частично доверяю - 26,5%, абсолютно доверяю - 12%), однако 37,3% опрошенных затрудняются ответить (Таблица 1).

Таблица 1 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какой информации Вы больше всего доверяете?», %, 2022 г.

В свою очередь, эксперты также отметили взаимосвязь недоверия пациентов к врачам, к медицинским организациям и к системе здравоохранения в целом с прочитанными или услышанными отзывами, получением некачественной информации из различных источников:

– Недоверие связано с отзывами или с другой информацией, получаемой из интернета, которая не проверена и недостоверна, при "мамских беседах", в которых все через призму своего восприятия. При этом восприятие беременной женщины, которая еще и в группе риска, без медицинского образования, нужно умножать на 0,25 и делить на 100. Мы видим недоверие, видим каждый день. Поэтому принципом нашей работы является деонтология; очень часто пациент пытается вывести на конфликт, на напряженное общение. В целом есть недоверие к медицинскому персоналу в России, плюс большинство уголовных дел "заводятся" на акушеров-гинекологов, поэтому здесь эти аспекты тоже формируют определенное недоверие у населения (эксперт 18);

• - Также шаблонное лечение, которое было во время лечения COVID-19. Раздавались памятки всем, кто приходил на лечение. Население начинает верить нетрадиционным методам лечения, шарлатанам, очень распространено инфо-цыганство по лечению, потому что есть определенная необразованность среди населения. Например, распространяется сейчас ведение медицинских блогов в инстаграмме и в других социальных сетях (эксперт 19).

Подводя итоги, можно прийти к выводу, что предоставление качественной и достоверной информации о врачах, о заболевании, о медицинских организациях и в целом о системе здравоохранения влияет на уровень доверия населения. Как показали результаты опроса, если казанцы в 2021 году предпочитали в качестве источников информирования о тех или иных заболеваниях, о лечении, о распространении пандемии ближайшее окружение, затем социальные сети и телевидение, то в 2022 году жители Татарстана уже обращались к официальным сайтам и страницам в социальных сетях компетентных организаций, органов и служб (Всемирная организация здравоохранения, Роспотребнадзор, Оперативный штаб по борьбе с коронавирусом и т.д.), затем открытыми источниками в интернете.