Факторы обеспечения конкурентоспособности банка

Факторы обеспечения конкурентоспособности современных банков (величина и качество активов и пассивов, бренд и его узнаваемость имидж, доступность услуг в регионах, клиентоориентированность, продуктовая линейка, уровень ИT-технологий и др.) совпадают с теми, которые характерны для других сфер экономики. Вместе с тем к специфическим особенностям конкурентоспособности банков можно отнести тот факт, что банковские услуги как правило не имеют субститутов, что позволяет им в большей степени контролировать процесс ценообразования.

Для банков значимым инструментом конкурентной борьбы за клиента является объем располагаемого капитала (собственного и временно привлеченного). Еще одним инструментом является доступ к работе с государственными компаниями.

Краеугольным камнем в формировании конкурентоспособности современного банка является вопрос формирования эффективной системы взаимоотношений со всеми клиентами, поскольку, повышая лояльность своей клиентской базы, банк минимизирует риски непредвиденных оттоков денежных средств и снижения спроса на кредиты и иные продукты, услуги. Наличие устойчивых отношений с клиентами в определенной степени позволяет защитить банки от ухода последних к конкурентам, способным предложить меньшую стоимость банковских услуг. Комплексное обслуживание клиентов с максимизацией продаж на каждого клиента во многом определяет дальнейшее развитие банковского сервиса, появление новых информационных технологий, более тесное взаимодействие с клиентами. Российские банки стремятся грамотно выстраивать диалог со своими клиентами, в частности крупнейшие из них активно внедряют CRM-системы, проводят среди клиентов анонимные опросы по степени удовлетворенности обслуживанием, разрабатывают новые продукты, оказывают новые услуги и предлагают программу различных бонусов для постоянных клиентов. Механизм обратной связи позволяет поддерживать лояльность клиентов банков через оперативную адаптацию к их меняющимся запросам. При этом анализ истории развития рынка банковских услуг говорит о множестве примеров, когда банки теряли свою долю на рынке или становились неконкурентоспособными в долгосрочной перспективе, потому что не учитывали происходящих изменений в предпочтениях клиентов. Более того, значение этого фактора будет только возрастать в связи со снижением барьеров перехода к конкуренту в свете диджитализации банковского обслуживания и развития удаленных каналов.

И в заключение отметим, что в современных условиях наблюдается усиление конкурентной борьбы за качественного клиента. Банки делают упор на качество сервиса, скорость обслуживания и рост объема предложения клиентам новых услуг. Усиление регулятивного и надзорного контроля за деятельностью кредитных организаций приводит к уменьшению числа действующих банков. Соответственно тренд консолидации рынка банковских услуг приводит к ограничению конкуренции. Высокая степень концентрации на крупнейших участниках рынка банковских услуг приводит к искажению условий конкурентной борьбы, так как малым и средним российским банкам с каждым годом все сложнее соперничать с крупными банками, которые устанавливают правила игры на рынке, пользуясь рядом существенных преимуществ.