Факторы повышения конкурентоспособности услуг в сфере фитнеса

Анализ научных публикаций, посвященных формированию конкурентоспособности услуг, предоставляемых фитнес индустрией, указывает на недостаточный уровень проработки исследуемого вопроса в теоретическом плане.

Зачастую выделяют следующие пять групп факторов конкурентных преимуществ: ресурсные, технологические, инновационные, глобальные, культурные. Приведенный состав факторов конкурентных преимуществ может быть дополнен организационно-структурными факторами, на которые в свое время обращал внимание Й. Шумпетер. К ним относится большое число факторов, способствующих получению синергетического эффекта за счет: реструктуризации деятельности компании путем продажи малорентабельных и неперспективных бизнес - единиц; упрощения производственной системы; слияния и поглощения в стратегически перспективных отраслях; глобализации хозяйственных операций [3, С.132].

Фатхутдинов Р. [5, С.892] подразделяет факторы конкурентного преимущества на внешние и внутренние. Повлиять на внешние факторы организация не в состоянии, но внутренние факторы почти целиком являются контролируемыми руководством организации, а точнее сказать — менеджмент организации имеет все необходимые условия для контроля этих факторов. Достижение внутренних конкурентных преимуществ организации осуществляется персоналом, при этом особая роль отводится руководителю. Чем выше сила конкуренции в отрасли, тем меньше будет доходность и себестоимость товаров, но выше интенсивность и качество товаров.

Внешние факторы конкурентных преимуществ включают [1, С.112]: уровень конкурентоспособности отрасли; государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране и регионах; открытость общества и рынков; национальная система стандартизации и сертификации; государственная поддержка развития человека; государственная поддержка науки и инновационной деятельности; качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; наличие доступных и дешевых природных ресурсов; система подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране; климатические условия и географическое положение страны или региона; уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране.

Внутренние факторы, определяющие конкурентные преимущества и конкурентоспособность предприятия включают семь групп [4, С.38]:

• 1.    Рыночные факторы (доступ предприятия к различным рынкам (ресурсов, технологий, финансово- кредитному, труда, информационному и т.д.; доля рынка, занимаемого предприятием и ее развитие; эксклюзивность: реализуемых товаров, услуг, рекламы, каналов товародвижения, форм и методов продажи товаров, услуг, пред - и послепродажного обслуживания и т.д.; ценовая политика предприятия, соответствие цен качеству товаров, услуг; система изучения и прогнозирования спроса и емкости рынка; затраты времени потребителей на поиск и выбор товара, услуги, на торговое обслуживание).

• 2.    Качественные факторы ( качество и безопасность товаров, услуг; широта, полнота, устойчивость и степень обновляемости ассортимента;

• 3.    Ресурсные факторы (т.е. наличие, состояние и эффективность использования следующих видов ресурсов: материальных; нематериальных; трудовых; финансовых; информационных).

• 4.    Технологические факторы ( новые технологии производства потребительских товаров в соответствии с последними достижениями НТП; современные технологии, формы доведения товаров, услуг до потребителей; современные информационные системы; оборудование, техника, отвечающие требованиям мировых стандартов).

• 5.    Структурные факторы (стратегия и миссия деятельности предприятия на потребительском рынке; производственная структура предприятия и ее эффективность; организационная структура организации и ее эффективность; специализация предприятия).

• 6.    Управленческие факторы (система управления предприятием; система управления качеством в предприятии; система управления поставками товаров; система управления сбытом, реализацией товаров, услуг; система управления трудовыми ресурсами).

• 7.    Экономические факторы (капитал предприятия и эффективность его использования; чистая прибыль предприятия и направления ее использования; доходность и рентабельность деятельности предприятия; финансовая устойчивость и платежеспособность предприятия).

комплексность покупки; санитарно-гигиеническое состояние предприятия розничной торговли; наличие парковки, автостоянки; месторасположение предприятия; режим работы предприятия; оснащенность предприятия современным оборудованием, техникой; рациональность технологических решений в предприятии розничной торговли в целом и в торговом зале в частности).

Перечисленные внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества являются максимально возможными для абстрактной организации. Для конкретной организации количество конкурентных преимуществ может быть любым.

Конкурентные преимущества определяются разными характеристиками продукта, среди которых для услуг базовым и решающим является характеристика персонала.

Обобщение и анализ работ, посвященных исследованию конкурентоспособности услуг, показывает, что критерии выбора услуг могут быть объединены в 4 блока: функциональные характеристики; цена и доступность услуги; имидж предприятия сервиса. Для проведения анализа Головиным С.Ф. [2, С.40-46] были сформированы шесть групп факторов конкурентоспособности услуг: временные; экономические; доступность и ассортимент услуг; надежность услуги; эффективность контактов с персоналом; репутация (имидж) предприятия сервиса (см. табл.).

Таблица.

Общая классификация факторов конкурентоспособности услуг

Временные факторы характеризуют восприятие сроков исполнения услуги (включая быстроту реагирования на заказы), времени ожидания услуги и др. Этот показатель следует рассматривать с точки зрения потребителя. Говоря иначе, не всем клиентам нужна максимальная скорость оказания услуги, особенно если она сопряжена с повышением вероятности брака в работе и ростом затрат сверх приемлемого уровня.

Факторы надёжности наиболее специфичны для каждого вида услуг. Остальные факторы примерно универсальны и аналогичны для разных услуг и сервисных организаций.

Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер: повышение осязаемости своего труда (предъявление сертификатов и оценок качества предоставляемых услуг экспертами, предоставление результатов предоставления услуги другим клиентам, их отзывы); концентрация внимания на выгодах, связанных с услугой; создание марочного названия своей услуги; привлечение известной личности к пропаганде услуги и др..