Факторы, влияющие на работу сайта как инструмента продвижения туристической компании в период глобализации

Постоянное совершенствование технологий, процессы глобализации как в социальной сфере, так и в разработке инновационных подходов, касающихся электронного распространения знаний и информации, позволили сделать Интернет одним из основных инструментов продвижения компании любого масштаба и сферы. Параллельно с интенсивным и динамичным ростом рынка информационных услуг расширяются возможности рекламной деятельности для различных компаний. В связи с этим, сайт любой организации становится основным и наиболее эффективным инструментом. Сегодня он – основа, которая формирует все активности и коммуникации в режиме онлайн. Как пишет в своей работе А. А. Захарова сайт – это «виртуальное представительство компании в глобальной сети» [1]. По мнению ряда исследователей, присутствие и ведение бизнеса во всемирной паутине помогает коммерческим предприятиям достичь наибольшей эффективности и получить максимальную прибыль. Исследователь И. Есипова в своей работе высказывает мнение об особенностях психологии современных пользователей [2]. Они более доверительно относятся к информации, полученной через Интернет, чем к той же информации из других источников или от представителя фирмы.

Собственный сайт для компании, которая решила реализовывать услуги, в том числе и в сфере туризма, является не просто мощным и действенным, а скорее обязательным и необходимым инструментом для функционирования и формирования своей конкурентоспособности.

В сложившихся условиях рынка предоставляемая информация должна быть не просто оперативной и релевантной, но и настраивать коммуникацию с настоящими и потенциальными клиентами. Сайт демонстрирует индивидуальность, раскрывает особенности и уникальность работы именно этого игрока рынка.

Правильно выстроенная коммуникация позволяет передать пользователю эффект реального визита в офис. Но при этом время на оказание услуги значительно сокращается. Решение о покупке или приобретение принимается самостоятельно, и этот, на первый взгляд, положительный момент для пользователя может негативно повлиять на работу компании. Возникает проблема удержания клиента на сайте. Это возможно только в том случае, когда пользователь получит именно то, что он хочет в интересной визуальной подаче. Релевантной должна быть не только выдача поисковой сети, но и грамотно выстроенный контент. Помимо удобной навигации, интерфейса и быстрой загрузки сайт демонстрирует информацию аудитории. Работа этого инструмента продвижения в сфере туризма может быть построена по нескольким направлениям:

Информационный носитель - назидательное или пассивное присутствие компании. Здесь сайт выступает, как инструмент, решающий имиджевую задачу;

• •    Инструмент формирования лояльности и узнаваемости.

• •    Продажа и продвижение услуг.

• •    Маркетинговый инструмент для сбора статистики и обратной связи.

Так каким должен быть инструмент продвижения продуктов и товаров в сфере туризма, и какие задачи при этом он должен решать? Здесь можно впасть в демагогию и бесконечно спорить с различными учеными и исследователями, как в сфере маркетинга, так и в IT-сфере [6]. Но бесспорно стоит уделить внимание таким процессам, как тренды и тенденции. Любая сфера, и туризм тут не исключение, переживает определенные вехи своего развития. Зависимый от экономической стабильности рынок путешествий и отдыха определяет и задает свой курс. Глобализационные, политические и экономические процессы в стране и на мировой арене заставляют рынок сегментироваться, находить свою нишу и выстраивать коммуникацию с определенной аудиторией. Еще в 2015 году в программировании появилась тенденция к упрощению дизайна и структуры сайта. Стал необходим инструмент с понятным и лаконичным интерфейсом и контентом. Такие изменения последовали в связи с активным использованием мобильного Интернета (количество заходов на сайт с мобильных устройств увеличилось в разы). Сайт должен был стать удобным в использовании даже на маленьком экране. Стремление современного человека экономить свое время послужило поводом пересмотреть количество действий на сайте, направленных на достижение цели.

Происходит становление новых профессий и специальностей. Сегодня для успешной работы компании мало создать привлекательный дизайн и отвечающий запросам контент. Нужно понять мышление аудитории и продумать ее действия на каждом этапе взаимодействия с сайтом. В web-индустрии появляются новые направления - UX- и UI-дизайны. Они определяют внешний вид объектов и их расположение, а также удобство использования и функционирования ресурса.

Созданный и проработанный сайт не должен потеряться на страницах выдачи поисковых систем. Увеличения информационного присутствия в сети, частота цитирования с помощью интересных и актуальных материалов, составленных по тематическим запросам, влияют на информационное пространство. Развитие рекламных возможностей в социальных сетях позволяют направить аудиторию на сайт для выполнения нужных компании действий: составление заявки, покупка, формирование обратной связи в виде отзыва.

Возможность обновления и постоянно модерирования сайта позволяют в режиме реального времени реагировать на запросы пользователей. Оптимизация и продвижение ресурса в поисковых системах увеличивают трафик посещения [4]. Среди пользователей потенциальных формируются при правильной работе постоянные клиенты. Примерно 85% аудитории нашли сайт благодаря поисковым работам и правильной настройки семантического ядра, полностью отвечающего запросу [5].

Проведение систематического анализы работы сайтов конкурентов позволяет оценить возможности собственного ресурса и определить дальнейшую стратегию действия. Введение анимации, видеороликов, звукового сопровождения, использование нестандартного контента позволяют выделить ресурс среди предложенных вариантов и сформировать:

• •    Лояльность.

• •    Запоминаемость.

• •    Информативность.

• •    Легкость и удобство восприятия информации.

Сайт становится не просто инструментом продвижения, он - офис компании в виртуальном пространстве, которому требуется правильная организация и обеспечение условий для продуктивной работы. Иметь магазин или собственное представительство в реальной жизни перестало быть обязательным условия существования на рынке как туристических услуг, так и многих других. В условиях бизнеса человеку перестал быть нужен человек. Достаточно верно подобранных цветов, правильно составленных предложений и быстрой коммуникации для формирования доверия к компании. Потребность экономить время у современного потребителя и необходимость экономии ресурсов у юридических лиц нашли точки соприкосновения в сети [3]. В настоящее время сайт не только укрепляет бренд или рассказывает о нем, но и сам становится брендом.

Сформированная процессом глобализации система работы сайта задает новый тренд - качественный и креативный контент. Созданная лояльность при первом обращении требует поддержания интереса к ресурсу. Запросы пользователей растут, а значит, появляются новые направления для роста и расширения возможностей компании. Изменения в сфере информационных технологий неизбежны. Возникает цикличный алгоритм причинно-следственных связей, влияющих на дальнейшее развитие каждой из сфер, которые задействованы и направлены на продуктивную работу сайта.