Факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услугами (товарами)
Автор: Павлова А.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 9-1 (115), 2024 года.
Бесплатный доступ
В рамках статьи рассмотрены основные факторы, так или иначе влияющие на уровень удовлетворенности потребителей той или иной услугой (товаром). По результатам проведенного исследования сформулировано авторская классификация факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей.
Удовлетворенность, потребитель, услуга, ожидание, фактор, влияние
Короткий адрес: https://sciup.org/170206758
IDR: 170206758 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-9-1-143-147
Список литературы Факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услугами (товарами)
- Тастаева, А.А. Мониторинг удовлетворенности потребителей / А.А. Тастаева, Е.В. Черноусова, И.Ю. Резниченко // Инновации в пищевой биотехнологии: Сборник тезисов VII Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых, Кемерово, 14 мая 2019 года / Кемеровский государственный университет. Том 2. - Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2019. - С. 343-344. EDN: CCXBOS
- Темникова, К.Н. Разработка и внедрение системы мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей / К.Н. Темникова, Д.И. Раевский // Директор по маркетингу и сбыту. - 2020. - № 9. - С. 21-25. EDN: HDCURR
- Углова, Н.В. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей / Н.В. Углова, Е.Ю. Пруткова // Качество в производственных и социально-экономических системах: сборник научных трудов 7-й Международной научно-технической конференции, Курск, 19 апреля 2019 года. Том 2. - Курск: Юго-Западный государственный университет, 2019. - С. 142-143. EDN: ETIBBI
- Черданцева, Е.Д. Сравнение методов удовлетворенности потребителей / Е.Д. Черданцева // Интернаука. - 2020. - № 45-1(174). - С. 94-95.
- Черенкова, Е.П. Исследование степени удовлетворенности потребителей / Е.П. Черенкова // Молодой ученый. - 2021. - № 10(352). - С. 74-75. EDN: AMQSAC
Статья научная
