Формирование и развитие коммуникативной компетентности государственных служащих

В современном мире коммуникативная деятельность является одной из главных в сфере государственной и муниципальной службы. К сожалению, данная тема еще очень мало исследована, но с каждым годом, все больше экономистов-социологов, которые обращают свое внимание на коммуникативную компетенцию. Основным моментом в решении написания данной статьи является предположение, что язык государственной службы отражает уровень развития речевой культуры современного общества, в связи с чем, появляется необходимость изучения развития коммуникативной компетентности госслужащих.

Для более полного изучения данной темы, обратимся к теоретической основе, а именно, к изучению понятия «коммуникативная компетентность». Рассматривая коммуникативную компетенцию государственного служащего, необходимо остановиться на определении понятий «коммуникация» и «общение». Обратим внимание на рисунок 1-Взаимодействие понятий.

Коммуникация - передача сообщения, сознательное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе.

Общение - легкое, неглубокое взаимодействие между людьми и в большей степени обмен эмоционально значимыми сообщениями и чувствами.

Рисунок 1.-Взаимодействие понятий. [1]

Исходя из предоставленного рисунка, можно определить разницу между данными понятиями и сущность каждого из них. Обладание коммуникационной компетентности означает, способность повлиять на собеседника или группу лиц, что особенно важно в работе госслужащего. Второе понятие существенно отличается, так как подразумевает обычный обмен информации, который не несет за собой особо важной ценности в деятельности современного государственного служащего. Различия данных определений весьма существенны. Следовательно, изучение коммуникаций является весьма актуальной для современного государственного служащего.

Обратим особое внимание на значение рассматриваемой профессии. Данная специальность «государственный служащий» - это наглядный пример профессии в системе «человек-человек», госслужащий не просто работник, а человек, олицетворяющий власть и выступающий от ее лица, а также напрямую взаимодействующий с гражданами. Специфика труда госслужащего показана на рисунке 2 - Специфика работы государственного служащего.

обосновании целей и направлений общественного развития

занимают должности в государственных организациях, что позволяет проявлять государственную власть

Специфика работы государственных служащих:

обеспечивают условия функционирования государственной власти и государства

обладают особым предметом труда – информацией, которая выступает средством их воздействия на управляемых и одновременно обслуживаемых граждан

Рисунок 2.-Специфика работы государственных служащих. [2]

На речевое поведение государственных служащих, их языковые особенности, оказывает огромное влияние сущности корпоративной культуры, личностные и профессиональные установки, ценности, СМИ и прочие механизмы взаимодействия государственных органов с населением. Исходя из результатов различных социологических исследований, образ государственного служащего в обыденном мышлении россиян, как правило, негативный. Однако, профессия госслужащего важна для современного общества. Видимо, стоит обратить большое внимание к формированию и развитию коммуникативных навыков у представителей госаппарата. Необходимость продвижения коммуникаций с населением сказывается на общем имидже госслужащего, особенно в современном мире. Тем не менее, от госслужащих как представителей профессий типа «человек - человек», «человек - общество» необходима весьма важная способность - моделировать варианты возможных исходов различных действий людей, всевозможных конфликтов, противостояний и объединений граждан, способность успешно действовать в особых и быстро меняющихся условиях. Обладая данными компетенциями, возрастает способность к более рациональному управлению населением страны.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, на сколько рассматривая специальность работника государственных учреждений отличается от обыденного мышления граждан. По долгу своей служебной деятельности государственный служащий постоянно общается с населением страны, руководителями различных предприятий, организаций, учреждений и подразделений органов власти, т.е. деятельность носит абсолютно коммуникативный характер. Всё это и предполагает наличие профессионально-значимых коммуникативных умений и навыков.

Таким образом, профессиональная деятельность госслужащих, с одной стороны, зависит от объективных общественно-политических, экономических условий, а с другой - от способов реализации «внутренних характеристик личности» в новых формах и средствах управления [3].

Ключевые компетенции представлены следующим перечнем:

• -    социальной компетенцией (способность взять всю ответственность на себя в ситуации принятия трудных профессиональных решений, проявление толерантности к разным культурам и народам);

• -    когнитивной компетенцией (госслужащий готов и способен самостоятельно приобретать новые знания и умения, всесторонне реализовывать свой личный потенциал);

• -    социально-информационной компетенцией (владение информационными технологиями и способность адекватно воспринимать критику в источниках социальной информации в свой адрес);

• -    специальной компетенцией (готовность к выполнению профессиональных функций);

• -    коммуникативной компетенцией (владение всеми технологиями общения, в том числе и компьютерного) [4].

Следовательно, необходимость изучения развития и формирования таких навыков как коммуникативная компетенция, даёт огромный толчок для продвижения современного государственного служащего, для его имиджа. Умение вести переговоры, правильно составить презентацию своего проекта, уверенно держаться на публике - всё это необходимо в современном мире, чтобы добиться уважения и принятия гражданами государства. Конечно, совершенствование и развитие коммуникативной компетенции весьма положительно повлияет на эффективность деятельности государственных служащих.