Формирование имиджа организации

Оглядываясь на окружающих людей мы понимаем, что создание индивидуального имиджа важная часть каждого из нас. Имидж базируется на том, что мы можем увидеть, услышать о человеке, и конечно же на мнение от опыта общения с ним. Любая продукция, организация, как и человек, также создают индивидуальный имидж, даже не смотря на то, важно им это или нет.

Имидж, имеющий положительный характер, всегда трудно определить, как например красоту или высокое качество. Однако, именно положительный имидж компании облегчает путь к стремлению положительной репутации на рынке сбыта или иных областях.

Если имидж очень важен для компаний, которые пытаются на долгое время оставаться на высоте, то для начинающих компаний и предпринимателей он просто необходим. Для крупных организаций и предпринимателей, которые открываю и занимаются собственным делом, не малую роль играет, в формировании имиджа, первое мнение и реакция о них потребителя [1, c. 89].

Разработка плана и стратегии организации является толчком для формирования имиджа. Однако, создание имиджа не ограничивается лишь проведением удачной рекламной компании или ярким слоганом и названием. Имидж – это многогранное понятие, которое включает в себя репутацию, торговые марки, общественное мнение, качество производимой продукции. Также имидж - это основа для позитивной репутации на рынке.

Однако, иногда компания может использовать недоработанный до нужного состояния план для создания и поддержания своего имиджа. Результатом этого может являться отрицательные отзывы и отношение потребителей. Чтобы обезопасить компанию от плачевного развития событий, очень важно использовать в формировании имиджа все его компоненты, а не несколько его элементов, которые наибольше заинтересовали, или оказались менее дорогостоящими.

К плану по формированию имиджа относят 4 основные части:

• 1.С оздание фундамента,

• 2.В нешний имидж,

• 3.В нутренний имидж,

4.Неосязаемый имидж.

Перед тем, как рассмотреть основополагающие элементы создания имиджа компании, важно знать уровень успеха, зависящегося от имиджа [3, c. 192].

Для каждой компании она отличается. Условно объекты делят на 3 категории:

• 1.    Объекты, уровень рейтинга которых связан исключительно от реализованного ими или для них имиджа.

Сюда очень часто относят:

• •     отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры

общественных и религиозных движений),

• •     социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.),

• •      партии, радио - телекомпании и отдельные передачи,

• •     общественные движения («Greenpeace», феминизм, нудизм,

• 2.    Объекты, уровень рейтинга которых определяет как имидж компании, так и качество товаров, произведенными ими, или оказанных услуг.

• 3.    Объекты, для которых не является определяющим для их роста момент изменения и нестабильность имиджа. Сюда относят мелкие компании, занимающиеся торговлей, важным для которых является уровень качества продукции сбыта [2, c. 78].

движение «против абортов»).

Сюда можно отнести крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма «Philips», «Volvo» и т.д.).

Основная цель таких объектов определяется ростом объемов продаж, который происходит при формировании положительного имиджа.

Приемы для создания имиджа компании могут меняться. Это, как правило, зависит от категории. Например, если для первой и второй категорий обдумывать каждый этап формирования имиджа, то для третьей является достаточным лишь поддерживать имидж на достойном уровне, и не допускать критического состояния.

Такая разница заключается и объясняется отличием в методах имиджмейкинга, способах влияния на общественность. К основному способу влияния относят устное сообщение, СМИ.

Методы, в отличие от способов воздействия, для каждой из категории свои.

К более распространенным методам относят:

• 1.    Присоединение клиента:

• -    к уже идущему действию других потребителей;

• -    к ранее совершенному им же действию.

• 2.    Вложенное действие.

Метод опирается на «психологическое заражение», когда человек, сам того не понимая, принимает эмоциональную атмосферу группы или авторитетного для него лица.

• а)    Потребитель совершает действие 1, с которым он знаком, которое он желает, и которое непосредственно связанно с действием 2, выгодному заказчику.

• б)    Потребитель «случайно» оказывается в ситуации, в котором ему предлагается на выбор некие товары или оказание каких либо услуг. При этом не предполагается отказ.

• в)    Клиентов ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы «за» и «против», тем самым делая объект привычным себе и населению в случае трансляции или публикации дискуссии.

• г)    «Эффект Герострата» основывается на введение «якобы запрета» на

некое действие. На самом деле, чтобы осознать запрет, потребитель должен представить «запрещаемое действие».

Также выделяют требования, необходимые для формирования положительного имиджа:

• -    имидж должен оправдывать ожидания, нормы поведения, ценности, которые приняты в обществе, системе социальных статусов и социальных ролей целевой аудитории.

• -    имидж объекта должен основываться на реальных фактах. То есть, создаваемый и внедряемый имидж должен соответствовать уже сложившемуся, реально существующему, спонтанно сложившемуся образу. Имидж не маска, а нечто вроде умелого макияжа, подчеркивающего все достоинства и маскирующего недостатки.

• -    имидж должен быть достаточно пластичным или динамичным. Это помогает адаптироваться на происходящие изменения.

• -    очень важно постоянно поддерживать и усовершенствовать имидж.

Создание положительного имиджа компании - это основополагающий путь для успешного создания и функционирования организации. Важно знать о том, что имидж не ограничивается одной рекламой. Имидж -это целая структура, которая непосредственно влияет на всю деятельность организации, на ее успех[4, c. 255].