Формирование механизма повышения качества сферы услуг на основе нормативного регулирования

Повышение качества сферы услуг требует применения эффективных механизмов нормативного регулирования, обеспечивающих стандартизацию процессов и улучшение взаимодействия между различными участниками рынка. В статье рассматривается проблема значительного разрыва между нормативной базой и реальными потребностями и ожиданиями потребителей и стейкхолдеров в сфере услуг. Предложен авторский подход к формированию механизма повышения качества услуг на основе разработки оптимизационной модели оценки качества услуг с позиции управляющих переменных, связанных с основными этапами этого механизма. Разработана оптимизационная модель оценки качества услуг с позиции управляющих переменных, связанных с основными этапами механизма повышения качества услуг. Представленные результаты моделирования и полученные на их основе выводы могут быть использованы при разработке программ повышения качества в организациях сферы услуг различной направленности и различного уровня зрелости с привязкой к ключевым показателям эффективности деятельности, что позволит проводить мониторинг качества реализации данных программ, выстраивать цепочку приоритетов развития в условиях ресурсных, временных и нормативных ограничений. Авторами в статье представлены результаты моделирования, которые рекомендуется использовать при разработке программ повышения качества в организациях сферы услуг на основе нормативных требований.