Формирование модели управления знаниями в бизнес-организации

Современная глобальная экономика чрезвычайно динамична и изменчива, с высокой миграцией трудовых ресурсов, глобальной конкуренцией и постоянными изменениями в экономике. Знания играют ключевую роль и становятся важным ресурсом и источником высочайшего качества и конкурентных преимуществ. В результате современная бизнес-организация не может эффективно конкурировать на рынке без наличия высококвалифицированных    менеджеров    и    сотрудников.    Для конкурентоспособности людей и организаций жизненно важно постоянно учиться и развивать навыки для быстрой и гибкой адаптации к изменениям в их среде. Приобретение новых знаний, а также сохранение и эффективное использование существующих становится важным фактором развития организаций. Поэтому управление знаниями считается серьезной проблемой для современных бизнес-организаций [4].

В последние десятилетия мы стали свидетелями радикальных изменений в информационных и коммуникационных технологиях (ИКТ) и появления феномена «повсеместных коммуникаций», когда люди имеют доступ к информации и знаниям через различные «умные» устройства в любом месте и в любое время [6]. Это приводит к изменению образа жизни, работы и учебы. Прежде всего, это усовершенствование средств доступа к информации и знаниям - возможности беспроводного и удаленного подключения периферийных устройств к компьютеру, персональных приемников спутниковых систем глобальной навигации и т.д. Во-вторых, значительно улучшены способы организации информации и знаний [2, 5]:

• •    интеграция объектно-ориентированных и традиционных баз данных;

• •    ведение сложных данных / звука, видео, графики /;

• •    управление сайтом;

• •    улучшение средств доступа и поиска информации;

• •    использование современных методов сжатия информации;

• •    увеличение скорости передачи информации;

• •    использование высокоскоростных каналов;

• •    улучшение сетевых протоколов.

В настоящее время высокотехнологичные инструменты проникают во все виды экономической и социальной деятельности. Динамичное развитие ИКТ оказывает серьезное влияние на людей, организации, экономику и общество в целом и является причиной: • новых моделей жизни, работы и общения; • новых форм производства и услуг; • повышение социальной роли личности, знаний и образования. Мир движется к новому этапу своего социального развития, который в литературе называется по-разному - информационное общество, общество знаний, новая экономика, интернет-экономика и другие. Независимо от используемой терминологии, использование ИКТ дает серьезные преимущества для бизнеса:

• •    сокращение затрат на персонал, хранение материалов, распространение продуктов, обслуживание офисов и коммуникаций;

• •    повышение скорости обработки данных, доставки материалов, взыскания дебиторской задолженности (денежных потоков), реализация бизнес-процессов;

• •    повышение качества обслуживания клиентов, обеспечение достоверности данных, выполнение запросов, устранение ошибок и др.

Управление знаниями влияет не только на глобальное развитие мира, но и на развитие каждой отдельной организации и человека. Глобализация рынков и глобальная конкуренция, растущая миграция людей, непостоянство финансового капитала, передача производства на аутсорсинг в страны с низкими издержками и создание электронных рынков затрагивают даже самые маленькие компании. Можно перечислить следующие важные факторы, которые показывают ключевое значение знаний в компаниях [1, 3]:

• •    роль ИКТ и Интернета в глобализации бизнеса и конкуренции;

• •    создание новых рыночных условий и глобальных рынков;

• •    изменение бизнес-моделей и способов увеличения стоимости.

С развитием информационных и коммуникационных технологий и Интернета транзакционные издержки (а точнее, затраты на поиск и обработку информации и коммуникации) уменьшаются, что приводит к значительному облегчению координации отношений между производителями, торговцами и покупателями. Создаются цепочки поставок, которые обеспечивают постоянный поток информации между различными участниками и, как результат, значительную экономию ресурсов, места для хранения, увеличение денежного потока и в то же время поддерживают высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Доступ к информации - одна из основных предпосылок идеальной конкуренции на рынке. Таким образом, с одной стороны, снижаются затраты на производство и доставку, а с другой стороны, благодаря глобальной конкуренции, ожидания клиентов относительно более низкой цены и более высокого качества укрепляются. Таким образом, рынок вынуждает бизнес-организации искать способы снизить свои затраты и цены при сохранении качества на фоне все большего числа конкурентов по всему миру. Единственная возможность для компаний - это создавать новые продукты и услуги, позволяющие реализовать более высокую добавленную стоимость. То есть инновации (и новые знания) являются ключом не только к развитию, но даже к удержанию бизнес-организаций на рынке.

Новые рыночные условия, связанные с глобальными поставщиками сырья, масштабной миграцией людей и высокой волатильностью на финансовых рынках, представляют собой новую серьезную проблему для компаний. Взаимосвязь многих макроэкономических факторов, влияющих на глобальные экономические процессы в мире, чрезвычайно сложно регулировать и прогнозировать. Эти факторы определяют высокий уровень риска и непредсказуемости бизнес-проектов и приводят к более высоким требованиям к доходности. Поэтому только проекты, связанные с инновациями и применением новых знаний, могут приносить необходимую высокую отдачу.

Улучшение общего обмена информацией и знаниями между компаниями и клиентами помогает компаниям лучше понимать свои отношения с клиентами и целенаправленно управлять ими. Основываясь на лучшем анализе и знании предпочтений и вкусов, бизнес-организации могут все больше «слышать», чего хотят клиенты, и как они видят добавленную стоимость и потребность в улучшении продуктов и услуг. В этом смысле компании могут улучшить общий процесс создания стоимости, разрабатывая совершенно новые бизнес-модели, адаптированные к потребностям клиентов. Благодаря новым технологиям и знаниям, которые компании имеют о своих клиентах, можно комбинировать различные способы получения дохода, чтобы помочь снизить конечные цены, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить долю рынка. Таким образом, управление знаниями на микроуровне помогает бизнес-организациям осознать не только свои преимущества и недостатки, но и получить больше конкурентных преимуществ перед другими участниками рынка.

В современной крайне нестабильной и конкурентной деловой среде, чтобы противостоять конкуренции, бизнес-организации стараются разрабатывать новые продукты более высокого качества, выводить их на рынок в более короткие сроки и обеспечивать большее удовлетворение потребностей клиентов. Потенциальные трудности в достижении этих целей лежат не только в управлении персоналом и капиталом, но и в большей степени связаны со способностью эффективно управлять знаниями сотрудников. Современная рабочая среда чрезвычайно сложна, потому что все больше и больше профессий требуют обработки растущих данных, информации и знаний.

Мы можем рассматривать управление знаниями в бизнес-организациях как совокупность взаимодействий и обменов в рамках трех систем или между этими системами, а именно персоналом организации, самой организацией как коллективным образованием и внешней средой, состоящей из других организаций и социального контекста. Эта форма анализа дает нам выделить основные элементы модели управления знаниями целей и мероприятия, которые необходимо учитывать при реализации стратегии управления знаниями в бизнес-организации (табл. 1).

Таблица 1 - Элементы модели управления знаниями в бизнес-организации

Каждый день сотрудники получают новые данные и информацию по электронной почте, голосовой связи и обмену мгновенными сообщениями, находят их в корпоративных базах данных или в Интернете. Помимо всех этих очевидных источников информации и знаний, сотрудники участвуют во встречах, конференциях и других формах общения и обмена знаниями. Эта информационная перегрузка требует серьезных усилий в управлении информацией и знаниями, чтобы работа стала более эффективной и продуктивной.

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что управление знаниями является серьезной проблемой для современных бизнес-организаций, поскольку знания в настоящее время играют ключевую роль и становятся важным ресурсом и источником высочайшего качества и конкурентного преимущества. Умение использовать управление знаниями быстро становится критически важным управленческим навыком, потому что будущее принадлежит людям, которые используют голову, а не руки. Одна из важнейших задач связана с формированием в каждой бизнес-организации модели управления знаниями. В статье предложены элементы такой модели, которая позволяет эффективно управлять контентом, облегчать сотрудничество, обеспечивать помощь сотрудникам в поиске необходимых знаний, а также учиться и развиваться путем принятия решений на основе подробных актуальных, хорошо интерпретируемых данных, информации и знаний.