Формирование показателей оценки бизнес-процессов в системе управления стоимостью высокотехнологичного предприятия

В структуре высокотехнологичного предприятия можно выделить совокупность различных структурных подразделений, включая основные (производственные) и функциональные (вспомогательные и обслуживающие) подразделения. Все эти подразделения реализуют соответствующие бизнес-процес-сы, приводящие к созданию, освоению и промышленному выпуску новых видов продукции (продуктовых инноваций). Основные подразделения высокотехнологичного предприятия нацелены на создание и непосредственное производство продуктовых инноваций. Функциональные подразделения содействуют качественной организации производства новой продукции в рамках послепродажного обслуживания этой продукции – качественному оказанию инжиниринговых услуг.

В системе управления рыночной стоимостью высокотехнологичного предприятия необходима количественная оценка результативности и эффективности реализуемых бизнес-процессов. Оценка эффективности, например, выполняется с использованием совокупности динамических (дисконтированных) показателей, для которых разработаны соответствующие критерии. Эти же показатели являются базовыми для определения рыночной стоимости инновационного бизнеса, то есть стоимости действующего высокотехнологичного предприятия, в основе деятельности которого лежит создание различных объектов интеллектуальной собственности. Определяя эту стоимость, целесообразно оценить, какой вклад в результаты деятельности высокотехнологичного предприятия внесло то или иное структурное подразделение.

Для того чтобы понять, насколько эффективно и результативно функционируют структурные подразделения предприятия, необходим мониторинг реализуемых ими бизнес-процессов. Идея мониторинга результатов производственно-хозяйственной деятельности не является чем-то принципиально новым для отечественных предприятий. В настоящее время многие российские предприятия разработали и внедрили в практику своей деятельности различные системы бюджетирования. В этих системах мониторинг бизнес-процессов, реализуемых структурными подразделениями предприятия, как правило, базируется на использовании двух финансовых бюджетов, во-первых, бюджета доходов и расходов, во-вторых, бюджета движения денежных средств.

Использование бюджета доходов и расходов в рамках деятельности предприятия позволяет осуществлять мониторинг выручки, расходов и прибыли. В основе мониторинга поступления и выбытия денежных средств, а также определения чистого потока наличности (чистого денежного потока) лежит оценка результатов выполнения бюджета движения денежных средств. На одних предприятиях все эти действия осуществляются вручную, на других такие действия достаточно хорошо автоматизированы.

Таким образом, на отечественных предприятиях при осуществлении мониторинга бизнес-процессов, реализуемых структурными подразделениями, анализируются основные финансово-экономические показатели деятельности этих подразделений. Наиболее полно и хорошо эти показатели разработаны для основных (производствен- ных) подразделений предприятия. Причем для мониторинга, как правило, выбираются так называемые ключевые бизнес-процес-сы, то есть процессы, являющиеся доминирующими в деятельности подразделения.

При мониторинге бюджета доходов и расходов, а также бюджета движения денежных средств рассчитываются величины отклонений чистой выручки, расходов и прибыли и на этой основе выявляются причины отклонений. Считается, что эти отклонения возникли вследствие изменения конъюнктуры рынка либо сбоев в деятельности конкретных структурных подразделений предприятия. По результатам анализа отклонений и причин, вызвавших эти отклонения, разрабатываются мероприятия по устранению внутренних негативных факторов, обусловивших возникновение отклонений.

Однако мониторинг ключевых бизнес-процессов, реализуемых основными подразделениями предприятия по выбранным для этого параметрам, имеет существенный недостаток, поскольку невозможно своевременно провести коррекцию бизнес-процес-са, так как фактические данные бюджетов (бюджета доходов и расходов, а также бюджета движения денежных средств) отражают итоговые финансово-экономические результаты уже свершившегося события.

В связи с этим в условиях перехода предприятия к высокотехнологичному производству первоочередной задачей является совершенствование мониторинга бизнес-процессов, реализуемых основными подразделениями предприятия: необходимо предусмотреть включение в сферу мониторинга дополнительных показателей. Определяя состав дополнительных показателей, следует, во-первых, исходить из того, что в условиях глобализации экономики предприятие должно обеспечить прозрачность менеджмента, а во-вторых, из того, что актуальной задачей для предприятия становится активизация инновационных факторов развития и, как следствие, переход к высокотехнологичному производству. По этой причине показатели, включаемые в сферу мониторинга, должны:

• • служить индикаторами, предупреждающими о возможных отклонениях от

• намеченных целей на ранних стадиях реализации бизнес-процессов;

• •    обеспечить диагностику бизнес-про-цессов в режиме online;

• •    усилить целевую направленность деятельности персонала и подразделений предприятия;

• •    способствовать принятию руководством предприятия объективных управленческих решений, основанных на количественных оценках бизнес-процессов.

Формируя совокупность оценочных показателей, в сферу мониторинга следует включать не только бизнес-процессы, непосредственно связанные с производством инновационной продукции, но и процессы, направленные на оказание инжиниринговых услуг в рамках послепродажного сервисного обслуживания этой продукции. Это важно, так как в современных условиях именно включение сервисных операций в структуру жизненного цикла производимой продукции позволяет существенно усовершенствовать механизм продвижения этой продукции потребителю, обеспечив высокий уровень ее конкурентоспособности, а, следовательно, и уровень эффективности деятельности высокотехнологичного предприятия.

Все это в конечном итоге дает возможность выявить ключевые рычаги управления бизнесом, повысить ответственность персонала за конечные результаты деятельности и улучшить механизм управления внутренними факторами развития предприятия в условиях, когда высокотехнологичный бизнес становится доминантой в деятельности предприятия.

Это свидетельствует о том, что мониторинг бизнес-процессов, реализуемых основными подразделениями предприятия, основанный на использовании только обобщающих финансово-экономических показателей, в современных условиях недостаточен, поскольку не позволяет в полной мере достичь целей, способствующих росту капитализации предприятия и повышению конкурентоспособности высокотехнологичного бизнеса. Для эффективного мониторинга бизнес-процессов, реализуемых основными подразделениями высокотехно- логичного предприятия, необходимо иметь систему показателей, в состав которой входили бы не только стоимостные, но и временные, объемные и другие показатели.

Одним из основополагающих требований современных научных концепций управления компаниями различных сфер бизнеса является процессный подход к управлению, включающий разработку и внедрение биз-нес-процессов, а также проведение их мониторинга и измерения. Процессный подход обеспечивает непрерывное управление бизнесом, и это его главное преимущество. Именно процессный подход позволяет установить как взаимосвязь отдельных биз-нес-процессов, так и связь с комбинацией бизнес-процессов. Это дает возможность оценивать бизнес-процессы не изолированно, а с учетом их взаимодействия в рамках всего высокотехнологичного предприятия.

В основе разработки системы показателей для мониторинга бизнес-процессов, реализуемых основными подразделениями высокотехнологичного предприятия, должна лежать идентификация, во-первых, видов деятельности предприятия, во-вторых, реализуемых предприятием бизнес-процес-сов, в-третьих, используемых для этого различных видов ресурсов.

При формировании системы оценочных показателей «выход» одного бизнес-процес-са необходимо рассматривать как «вход» в последующий бизнес-процесс. Однако в современных условиях деятельность высокотехнологичного предприятия очень многообразна, поэтому невозможно одну ситуацию переложить на другую, что создает дополнительные сложности при формировании показателей для мониторинга бизнес-процессов, реализуемых структурными подразделениями высокотехнологичного предприятия.

Систему показателей, позволяющих получить количественную оценку бизнес-процессов в процессе их мониторинга, целесообразно формировать как двухуровневую систему. Первый уровень показателей предназначен для высшего руководства высокотехнологичного предприятия, второй – для руководителей его структурных подразделений. Количество показателей на обоих уровнях должно быть небольшим, но достаточным для того, чтобы объективно оценить сложившуюся на предприятии ситуацию. Показатели как на первом, так и на втором уровне необходимо увязывать с существующей на высокотехнологичном предприятии системой материального стимулирования, включая премиальную систему. Премии, учитывая совокупность факторов, в том числе разработку новых продуктов и технологий (технологических инноваций), ввод в эксплуатацию новых организационно-производственных структур, экономию бюджетов (затратной части бюджета доходов и расходов, а также расходной части бюджета движения денежных средств) и т. д., становятся важным экономическим рычагом управления высокотехнологичным предприятием.

Реализация любого бизнес-процесса направлена на достижение стратегической цели деятельности высокотехнологичного предприятия – максимизации рыночной стоимости инновационного бизнеса. В условиях рынка достижение этой цели может быть обеспечено за счет производства продукции и оказания инжиниринговых услуг, наилучшим образом удовлетворяющих требованиям потребителя. Вот почему мониторинг бизнес-процессов целесообразно увязывать с расчетом и оценкой в динамике показателей, так или иначе связанных с параметрами производимой продукции и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках послепродажного обслуживания произведенной продукции.

Система мониторинга предполагает, что для каждого бизнес-процесса задаются цель (или совокупность целей), которая должна быть достигнута по завершении бизнес-процесса, а также планируемые затраты ресурсов и планируемые результаты. Причем реализация бизнес-процесса должна обеспечивать как его эффективность, так и его результативность. Эффективность означает, что соотношение между результатами и затратами находится на уровне не ниже запланированного, а результативность предполагает, что бизнес-процесс обеспечивает наилучшее соответствие между поставленными целями и полученными результатами.

Результаты мониторинга бизнес-процес-сов, реализуемых структурными подразделениями высокотехнологичного предприятия, целесообразно оформлять в виде системы показателей. Эта система должна формироваться по двум направлениям:

• 1)    показатели, характеризующие основные бизнес-процессы;

• 2)    показатели, обеспечивающие бизнес-процессы.

Применительно к производственным (основным) бизнес-процессам система показателей охватывает блок основных и блок вспомогательных показателей.

Основные показатели позволяют проводить мониторинг исполнения бюджетов основных бизнес-процессов в двух направлениях:

• 1)    отклонение по стоимости;

• 2)    отклонение по срокам выполняемых в рамках бизнес-процесса работ.

Рассчитывая величины отклонений, необходимо иметь шкалу отклонений. Согласно этой шкале все отклонения разделяются на допустимые, критические и недопустимые отклонения.

Вспомогательные показатели необходимы для того, чтобы детально исследовать результаты реализации основных бизнес-процессов, эти показатели будут охватывать совокупность абсолютных и относительных показателей.

В состав абсолютных показателей, использующихся для мониторинга бизнес-про-цессов, включаются такие группы показателей, как временные, объемные (измеряемые в натуральных единицах) и стоимостные показатели. Причем абсолютные показатели можно строить либо как простые показатели, либо как синтетические (интегральные) показатели.

Относительные показатели представляют собой совокупность различных коэффициентов. Эти коэффициенты могут рассчитываться либо как отношение фактического значения показателя к его планируемому значению, либо как отношение значения одного стоимостного показателя к значению другого стоимостного показателя (например показатели рентабельности, коэффициенты оборачиваемости и т. д.).

Сформированная таким способом система показателей мониторинга бизнес-процессов, реализуемых структурными подразделениями высокотехнологичного предприятия, будет отвечать ряду требований, основными из которых являются следующие:

• •    показатели будут измеримыми, то есть иметь количественное выражение и являться информативными, понятными пользователям;

• •    показатели будут органично вписываться в структуру автоматизированной системы управления высокотехнологичным предприятием, что позволит рассчитать эти показатели в автоматическом режиме.

Формируя на предприятии систему мониторинга бизнес-процессов, необходимо довести до сведения руководителей всех уровней рекомендации по использованию результатов мониторинга. Руководители должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность. Имея такую информацию, руководители структурных подразделений могут сформировать систему мероприятий, реализуя которые, можно скорректировать тот или иной показатель.

В этом случае появляется возможность эффективно воздействовать на процесс реализации бизнес-процессов в структурном подразделении. Тогда сформированная система показателей будет стимулировать сотрудников высокотехнологичного предприятия к получению высоких конечных результатов. Это предполагает, что достижение в рамках того или иного бизнес-процесса запланированных показателей способствует увеличению выручки и прибыли, снижению непроизводительных расходов, увеличению чистого денежного потока предприятия.

В качестве показателей основных биз-нес-процессов целесообразно использовать длительность цикла процесса, коэффициенты интенсивной и экстенсивной загрузки используемого в процессе оборудования, коэффициенты гибкости и производительности процесса, уровень его автоматизации и т. д. Эти показатели можно использовать как для сферы производства продуктовых инноваций, так и для сферы оказания инжи- ниринговых услуг в рамках послепродажного обслуживания новой продукции.

Одним из наиболее важных обеспечивающих процессов, влияющих на механизм формирования рыночной стоимости высокотехнологичного предприятия, является финансовый менеджмент. Ориентация деятельности высокотехнологичного предприятия на использование CALS-технологий и стратегию CAD-CAM означает, что обеспечивающий бизнес-процесс финансовый менеджмент фактически присутствует во всех основных бизнес-процессах предприятия. По этой причине некоторые финансовые показатели, характеризующие исполнение бюджетов структурных подразделений высокотехнологичного предприятия, целесообразно определять в рамках этих бизнес-процессов. Некоторые показатели, отражающие специфику финансового менеджмента, определяются в рамках непосредственно бизнес-про-цесса «финансовый менеджмент».

Например, в качестве показателей оценки этого бизнес-процесса можно рассчитывать абсолютные временные показатели, например отклонение фактического срока возврата НДС от расчетного значения. Для оценки этого бизнес-процесса можно использовать и абсолютные стоимостные показатели, например отклонение фактически возвращенного объема НДС от расчетного значения, а также такие абсолютные временные показатели, как время оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженностей. Эти показатели рассчитываются путем сопоставления суммарной величины дебиторской или кредиторской задолженностей с величиной чистой выручки. Коэффициенты оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженностей будут представлять собой обратные показатели времени оборачиваемости.

Кроме того, для целей мониторинга целесообразно применять абсолютные стоимостные показатели, включая общую сумму дебиторской задолженности, величину просроченной дебиторской задолженности, и анализировать ее динамику, величины кредиторской задолженности и просроченной кредиторской задолженности, а также анализировать динамику просроченной кредиторской задолженности.

В качестве относительных можно применять следующие показатели:

• •    рентабельность продукции и инжиниринговых услуг. Этот показатель рассчитывается как отношение операционной прибыли к затратам ресурсов, задействованных высокотехнологичным предприятием при производстве этой продукции или оказании инжиниринговых услуг;

• •    отклонение фактически полученной операционной рентабельности продаж от планируемого значения. При этом операционная рентабельность продаж рассчитывается как отношение прибыли и чистой выручки от операционной деятельности высокотехнологичного предприятия;

• •    коэффициенты, характеризующие долю просроченной дебиторской и кредиторской задолженностей в их общей сумме.

Для целей оценки платежных возможностей высокотехнологичного предприятия при мониторинге могут применяться коэффициенты ликвидности (текущей, быстрой и абсолютной).

Для бизнес-процесса «управление персоналом» в качестве ключевых показателей целесообразно использовать такие показатели, как:

• •    индекс соответствия роста производительности труда росту фонда заработной платы;

• •    соблюдение фонда заработной платы;

• •    доля должностей, имеющих должностные инструкции;

• •    коэффициент текучести кадров;

• •    процент незакрытых вакансий;

• •    соответствие персонала квалификационным требованиям;

• •    соблюдение сроков формирования отчетности;

• •    индекс автоматизации процесса управления персоналом и т. д.

Таким образом, мониторинг бизнес-про-цессов и измерение результатов их реализации будут способствовать совершенствованию деятельности высокотехнологичного предприятия. В конечном итоге это обеспечит устойчивые темпы развития предприятия и рост его рыночной стоимости.