Формирование положительного имиджа агентства недвижимости

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. У любой организации существует имидж вне зависимости от того, работают над его созданием или не работают над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он формируется у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет положительным и благоприятным для организации. Поэтому реально можно выбирать только между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа [1].

Формирование образа, своеобразного «лица» для агенств недвижимости - дело не только специалистов в этой области, но и всех сотрудников. Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным -значит соответствовать реально существующему образу агентства недвижимости. Быть оригинальным - значит отличаться от образов конкурентов. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных клиентов агентства недвижимости.

Переход к рыночной экономике предопределил необходимость формирования и развития положительного имиджа для агентств недвижимости, как составной части сервисной деятельности в этой области. В настоящее время эта проблема является одной из важнейших.

Прежде чем рассматривать аспекты формирования положительного имиджа агентства недвижимости, отметим несколько общих требований к нему. Во- первых, в имидже агентства недвижимости должны присутствовать черты успешности. Во-вторых, наличие заботы о клиенте. В-третьих, он должен отвечать принципам стереотипности и многоплановости. Далее можно отметить открытость, определяемую как эффективная обратная связь, наличие многочисленных эффективных коммуникаций, а также узнаваемости и неповторимости [2].

Что же нужно учитывать, чтобы сформировать положительный имидж агентства недвижимости? Прежде всего необходимо в режиме мониторинга детально проводить изучение ожиданий потенциальных потребителей услуг агентства и формировать имиджа с опорой на «идеальный образ» агентства. С помощью опросов и специальных исследований выявляются желаемые качества и черты агентства недвижимости, т.е. определяется « идеальный образ». Затем подбирается агентство-лидер на рынке недвижимости и методом парных сравнений с помощью экспертных оценок определяется степень совпадения его качеств с характеристиками «идеального агентства». Это и будет основой имиджа агентства недвижимости. Далее следует « раскрутки», продвижения имиджа, показ сильных сторон агентства, чтобы о нем заговорили, сформировалось благоприятное мнение. Это называется формированием «событийного ряда», которое должно быть глубоко продуманным и соответствовать имиджу агентства. Мониторинг «конкурентного пространства», т.е. отслеживание настроений клиентов, источников их тревог и страхов, симпатий и антипатий, позволит лучше рассчитать реакции потребителей на те или иные действия агентства.

В условиях развития электронных технологий, выполняя перечисленные действия, целесообразно использовать возможности Интернет. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя. Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга - воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям. Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет - аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений. [3]

В настоящее время любое агентство недвижимости должно иметь Интернет сайт, который можно использовать и для формирования положительного имиджа. Интернет сайт агентства недвижимости дает возможность легкого поиска определенных авторизованных целевых аудиторий, и помогает распространять огромные объемы информации среди них (например, среди сотрудников, клиентов, партнеров, журналистов, инвесторов). Информация о компании становится доступной в любом уголке мира круглосуточно 365 дней в году.