Формирование стратегии управления взаимоотношениями торговых организаций с покупателями
Автор: Гапоненко Т.В., Дуброва Л.И.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 3-2, 2019 года.
Бесплатный доступ
Актуальность темы исследования определяется тем, что в современных условиях ценовые и качественные параметры предлагаемых товаров на рынке выравниваются, и это предопределяет переход торговых организаций от продуктоориентированной концепции, базирующейся на качестве предлагаемого покупателям товара и его уникальности, к клиентоориентированной концепции ведения бизнеса, когда приоритетным становится удовлетворение персонифицированных потребностей покупателей при сохранении интересов компании. Смена парадигмы ведения бизнеса требует от менеджмента организации разработки новых стратегий, эффективных в изменившихся условиях конкурентной среды. Целью исследования является развитие методологии формирования конкурентной стратегии управления взаимоотношениями торговой организации с покупателями, реализуемой на основе принципа выбора альтернатив. Использованы общие методы теоретического и эмпирического исследования: обобщение, анализ и синтез, индукция, структурно-функциональный метод, системный подход...
Стратегия, клиентоориентированный подход, взаимоотношения с покупателями, матрица стратегических альтернатив
Короткий адрес: https://sciup.org/142221185
IDR: 142221185
Список литературы Формирование стратегии управления взаимоотношениями торговых организаций с покупателями
- Curry J., Curry A. The customer marketing method: how to implement and profit Customer Relationship Management. -N.Y.: Free Press, 2000. -237 p.
- Buttle F. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Second edition. -London and New York: Routledge, 2012. -500 p.
- Bell D., Deighton J., Reinartz W.J., Rust R., Swartz G. Seven barriers to customer equity management//Journal of services research. -2002. -№ 3.
- Пепперс Д., Роджерс М. Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги; пер. с англ. Д.Л. Раевской, С.Н. Живаевой/под ред. С.Н. Хромова-Борисова, Ю.В. Вронского, В.В. Титова. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. -336 с.
- Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее -к человеческой душе; пер. с англ. -М.: Эксмо, 2011. -240 с.
- Гурова И.М. Особенности разработки стратегии управления клиентскими отношениями//МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). -2017. -Т. 8. -№ 2 (30). -С. 236-248.
- Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии. -СПб.: Изд-во «Политехника», 2011. -289 с.
- Пантина А.А. Взгляд на клиентоориентированность как на основу стратегии современной организации//Менеджмент сегодня. -2011. -№ 3. -С. 140-144.
- Новикова Н.В., Подопригора С.Я. Разработка функциональной стратегии взаимоотношений с покупателями//Вестник Северо-Кавказского гуманитарного института. -2017. -№ 4 (24). -С. 103-109.
- Панюкова В.В. Реализация стратегии омниканального маркетинга торговыми организациями//Торгово-экономический журнал. -2015. -№2. -С. 317-328.
- Кузьменко Ю.Г., Власова А.Е. Анализ тенденций развития торговли как вида предпринимательской деятельности: опыт России и США//Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». -2017. -Т. 11. -№ 1. С. 123-129.
- Михайлюк М.В. Отличительные особенности развития системы товародвижения в стационарной торговле и интернет-торговле//Школа Науки. -2018. -№ 5 (5). -С. 12-18.
- Петренко Е.С. Построение универсальной маркетинговой модели выбора эмоциональных продуктов//Управленец. -2017. -№ 5 (69). -С. 34-39.
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. и ред. О.И. Медведь. -Москва : Вильямс, 2007. -665 с.
- Гапоненко Т.В. Разработка системы диагностики интеллекту актуальных ресурсов организации//Интеллект. Инновации. Инвестиции. -2018. -№3. -С. 18-23.
