Формирование внутреннего имиджа организации

В настоящее время организации функционируют в условиях жесткой конкуренции. Формированиевнутреннего имиджа является актуальной проблемой, как для исследователей, так и для руководителей компаний. Во-первых, внутренний имидж играет ключевую роль в успешном развитии организации, а во-вторых, внутренний имидж организации оказывает воздействие на внутренние процессы компании, следовательно, взаимодействует с внешним имиджем, с помощью которого формируются внешние связи и бизнес-процессы организации.

Управление внутренним имиджем организации, имеет множество определений, одним из авторов выразивших достаточно точную формулировку, является А.Э. Бинецкий, сформулировавший внутренний имидж организации как «восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании» [2, с. 43].

Группа авторов Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. определяют внутренний имидж организации — «как совокупные характеристики, создающие определенное «видение» образа фирмы в глазах каждого члена трудового коллектива» [4, с. 52].

Мы в свою очередь определяем «внутренний имидж организации»— как «некий образ с эмоциональной составляющей в сознанияхсотрудников к организации в целом и к своим трудовым обязанностям, по отношению как к работе с товаром, проектом, услугой, так и с клиентами. Подход к работе сотрудниками является составляющей всегоимиджаорганизации, влияющего на эффективное развитие организации».

Внутренний имидж организации состоит из корпоративной культуры, социально-психологического климата они являются одними из главных источников информации о фирме для внешней аудитории, все это дает отпечаток на персонал и формирует его представление об организации.

Внутренний имидж организации формируется с помощью таких функций:

• 1.    Регулирование внутренних коммуникаций в организации

• 2.    Подготовка и консалтинг, нацеленный на стабилизацию имиджа компании в представлении персонала

• 3.    Проекты стимулирования труда

• 4.    Кадровая политика

• 5.    Сохранение положительного социально-психологического климата в коллективе

Для позитивного внутреннего имиджа на начальном этапе формируется коммуникационная стратегия, включающая в себя разработку проектов и планов, программ соответствующих разным секторам организации и формируются средства внутренней коммуникации.

Для формирования внутреннего имиджа организации руководству следует ознакомить сотрудников с ключевыми целями развития организации, с миссией и стратегией. Немало важными инструментами формирования внутреннего имиджа являются организация встреч и собраний по работе в организации и решению возникающих проблем.Рас-смотреть создание внутренних СМИ (журналы, газеты теле-радиопередачи). В настоящее время очень выгодно вести страницы в социальных сетях, с помощью них освещать всевозможные мероприятия, проходящие в организации, выкладывать рабочие и корпоративные фотографии, информацию, проводить опросы, с помощью данных мероприятийесть возможность сблизить и сплотить коллектив, а так же получить обратную связь от сотрудников [5, c. 46].

Тренинги сотрудников являются эффективным способом формирования профессиональных навыков и умений. Благодаря тренингам сотрудники отрабатывают, как действовать в нестандартных ситуациях, как в коллективе, так и перед потребителями. С помощью правильно составленных требований, стандартов, нормативных документов, должностных инструкций, происходит положительный эффект формирования внутреннего имиджа организации.

В формировании позитивного внутреннего имиджа организации следует обратить особое внимание на потребности, удовлетворяемые в труде. Моральное и материальное поощрение позволяет работникам получать вознаграждение, но и формировать его мировоззрение по отношению к удовлетворенности от работы в компании, это в свою очередь влияет на отдачу в работе и преданность компании.

С помощью грамотно разработанных критериев приема на работу, эффективной системе отбора кадров, проекта профессиональной адаптации и подготовке кадров, формирования полномочий сотрудников, продвижения и мотивации сотрудников строится эффективная кадровая политика, влияющая на внутренний имидж организации.

Для формирования благоприятного климата в коллективе следует подобрать правильный стиль управления. Основными характеристиками социально-психологического климата являются сплоченность, контактность, ответственность, открытость, стремлению к сохранению целостности коллектива [5,c.87]. Характерные черты психологического климата в секторах воздействуют на производственные, общественные и социальнопсихологические процессы в конкретном секторе и в целом в организации.

Имеются различные способы развития сплоченности в коллективе. К примеру, коллективные празднования, встречи, мероприятия способствующие поддержанию командного духа, с помощью таких мероприятий происходит реализация творческих способностей работников, сплоченность по интересам.

Благодаря данным инструментам, формируется положительное преставление сотрудников фирмы, происходит сплачивание коллектива, что стимулирует к более активной отдаче в работе, вызывает стремление к саморазвитию и повышению квалификации, а это является положительное ступенькой к формированию эффективного внешнего облика.

Так же формируя внутренний имидж организации, следует обратить особое внимание на образ руководителя – его профессионализм, стиль управления, индивидуальные (личностные) характеристики и иногда даже внешние данные [1, c. 34].

Мы выделяем четыре фактора, по которым характеризуем образ руководителя организации:

Первое - это его социальный составляющая, его статус в обществе и способность грамотно вести себя с деловыми партнерами, устанавливать с ними общий язык, и способность продемонстрировать себя как человека высокого ранга.

Вторым выделяем персональные данные руководителя, опыт, профессиональные знания и умения, тип личности, способ принятия управленческих решений.

К третьему фактору относятся ценности, принимаемые решения и действия руководителя в организации соответствующие стратегии и миссии, данные ценности влияют на внутренний имидж организации.

В четвертых важно чтобы у руководителя была определена личная миссия, то есть свое место в жизни, его цель создания компании или прихода на должность руководителя, чего собирается добиться, в какие сроки. Есть ли у него стремление в развитии, как себя, так и организации.

Рассмотрев имидж руководителя, следует перейти к имиджу сотрудников. В нашем определении внутреннего имиджа организации, ключевую роль играет представление сотрудников об образе организации в их сознаниях. К образу сотрудников,которые работают с клиентами, предъявляются высокие требования, так как сотрудник должен демонстрировать, что работает в солидной фирме [3, c.79].

Главной задачей является сделать так, чтобы сотрудники поняли, что они являются практически лицом фирмы и от каждого из них зависит процветание фирмы и их дальнейшее будущее.

К основным показателям успешных сотрудников относят:

• •     Социальные ценности, поддерживаем в компании;

• •     Постоянный интерес к повышению квалификации;

• •     Коммуникабельность:

• •     Умение принимать решения в экстренных ситуациях;

• •     Уровень развития фирменного стиля;

• •     Удовлетворение своей работой;

• •     Минимальный уровень конфликтности;

• •     Уважительные отношения, как между сотрудниками, так и с

руководством.

Главной отличительной чертой эффективного имиджа является умение гармонизировать интересы организации и сотрудников, выбрать такую корпоративную стратегию, которая будет затрагивать различные интересы и запросы людей, если сотрудники, выполняя свои трудовые задачи, становятся одним единым механизмом, следовательно, компания добилась своей цели по формированию внутреннего имиджа.

Исследование внутреннего имиджа организации остается актуальным, так как, данный управленческий инструмент оказывает большое влияние на внутренние процессы в организации и взаимосвязан с внешним имиджем, от которого во многом зависит формирование внешних связей и бизнес-процессов организации.