Форсайт развития технологий дополненной реальности в международном туризме

Разработка и внедрение технологий дополненной реальности в различных отраслях экономики становится все более актуальной задачей с учетом взрывного роста в области развития интернет-технологий и мобильной электроники. По данным исследований Juniper Research, доходы от корпоративных приложений с элементами дополненной реальности в 2015 году составили более двух миллиардов долларов США [5, 8, 9]. Сам термин «дополненная реальность» был предложен Рональдом Азумом, который определил её как трехмерную систему, которая совмещает реальное и виртуальное и обеспечивает взаимодействие пользователя и машинного интерфейса в реальном времени [3].

«Дополненную реальность» в сфере туризма автор предлагает определить как совмещение реального мира с виртуальным, дополнение реальности, с которой сталкивается турист во время путешествия, виртуальными элементами вспомогательного характера в реальном времени с целью повышения качества туристского продукта или туристской услуги. Можно выделить следующие преимущества от использования технологии дополненной реальности в сфере международного туризма: формирование интерактивных положительных впечатлений у потребителей [1], способствующих принятию решения о покупке туристкой услуги и туристского продукта; формирование более устойчивого восприятия туристского бренда; дешевизна по сравнению с использованием традиционных медиаканалов.

ГРНТИ 06.52.35

Примерами успешного использования технологий дополненной реальности в сфере туризма могут служить туристские дестинации, такие как парк развлечений и отдыха «Cedar Point» в штате Огайо, США. Организаторами было разработано приложение с элементами дополненной реальности «The Battle», с помощью которого туристы могут участвовать в различных командах на территории парка и конкурировать друг с другом с помощью сканирования маркеров. Внедрение технологии дополненной реальности позволило превратить тематический парк в гигантскую видеоигру, за счет чего посещаемость парка и, соответственно, доходы существенно возросли. Другим примером успешного внедрения технологий дополненной реальности является компания «Walt Disney», запустившая мобильную игру «Dragon Spotting», которая позволяет туристам посредством мобильных устройств найти дракона, который может находиться где угодно, что также позволило существенно увеличить прибыль компании за счет популярности данной игры [8].

В настоящее время отечественные туристские предприятия практически не используют технологии виртуальной реальности в своей деятельности, что открывает широкие возможности для использования потенциала перспективного отечественного рынка туристских услуг. Необходимыми условиями для успешного внедрения технологий дополненной реальности являются: аппаратные средства, обеспечивающие технологические возможности создания дополненной реальности; программное обеспечение, позволяющее в режиме реального времени объединять информацию от различных источников в виде датчиков и сетевого контента; система распознавания, позволяющая распознавать туристские объекты и туристов в реальном мире на основании данных о пространственной ориентации, времени, геолокации или определении форм и характерных признаков [2]; привлекательный контент, обеспечивающий ценность технологии для туриста и способствующий полному вовлечению потребителя.

Наиболее перспективными направлениями для развития технологий дополненной реальности в сфере туризма, по мнению автора, являются: продвижение туристских дестинаций; гостиничный бизнес; авиаперевозки; экскурсионное обслуживание; проведение конгрессно-выставочных мероприятий. В области продвижения туристских дестинаций наиболее перспективным представляется разработка приложений, позволяющих туристу с помощью камеры своего мобильного телефона получить всю информацию о местности и построить маршрут до интересующего объекта (задержать камеру своего мобильного телефона на определенном виде местности и сразу получить всю информацию о ней, а также соответствующий маршрут до туристской дестинации).

В сфере гостиничного бизнеса с помощью технологий дополненной реальности можно получить всю информацию о располагающихся поблизости отелях, видеть цены и фотографии. Приложение позволит определить, в каких отелях есть свободные места, и выстроит маршруты, чтобы туда добраться. Кроме этого, с помощью приложения можно будет воспользоваться всеми скидками в рамках программ лояльности и специальными предложениями. В аэропортах с помощью приложений дополненной реальности можно минимизировать время ожидания в очередях. Например, при прохождении досмотра с помощью наведения камеры смартфона на каждую очередь (как правило, их всегда несколько) приложение позволит определить длину очереди и время ожидания. Кроме того, с помощью соответствующего приложения туристы смогут в реальном времени узнать о задержке своего рейса без необходимости искать доски информации о вылете [10].

При необходимости в экскурсионном обслуживании с помощью приложения дополненной реальности достаточно будет воспользоваться функцией распознавания изображения – навести камеру смартфона на интересующую достопримечательность и получить все известные данные и факты об этой достопримечательности. В конгрессно-выставочной деятельности при планировании каких-либо мероприятий или оформлении выставочных стендов приложение дополненной реальности позволило бы во всех подробностях «увидеть» место проведения мероприятия, даже не выезжая из офиса. С помощью приложения также можно было бы оценить, как будет представлена продукция компании еще до оформления выставочного стенда.

Дальнейшие перспективы туристкой индустрии во многом будут определяться предпочтениями и поведением потребителей – представителей поколений «Y» и «Z». Поясним, что скрывается за этими терминами:

• 1)    поколение «Y» или «Миллениалы» (поколение «игрек»; поколение «некст»; «сетевое» поколение; миллениты; эхо-бумеры) – это поколение родившихся после 1981 г., встретивших новое тысячелетие в молодом возрасте, характеризующееся, прежде всего, глубокой вовлечённостью в цифровые технологии [4, 7];

• 2)    сле д ующим пришло поко л ение «Z», и ли центен и алы. Даты в озникнове н ия этого п о коления разнятся: одни демографические и сследован и я называю т середину 1990-х, д ру гие – начало нулевых. Особенн о сть центениалов появ и лась уже п р и рождени и – они род и лись в эпо х у интернета. Поколение Z не дели т мир на цифровой и р е альный, и х жизнь плавно перетек а ет на экра н и обратно [6].

Перспективы развития техн логий доп о лненной р е альности в сфере тур и зма будут определяться представителями именно этих двух поколе н ий. Для о п ределения с оответств у ющих пре д почтений потребителей автором проведено с мешанное ( по источн и кам) анкет и рование т ур истов – п р едставителей поколени й «Y» и «Z» из Росси й ской Фед е рации (РФ) и Китайс к ой Народн о й Республ и ки (КНР) на выборке из 120 человек. Задаче й исследов а ния было в ыявление к лиентских п редпочте н ий в отношении наиб о лее перспективных, п о мнению а втора, направлений ра з вития тех н ологий до п олненной реальности в сфере туризма: продвижения т у ристских объектов; го с тиничного бизнеса; а в иаперевозок; осмотра д остопримечательностей; проведе н ия конгрессно-выстав о чных меро п риятий.

В ходе исследования был также прове д ен сравнительный анализ предпо ч тений ука з анных групп потребит е лей. Результаты иссл е дований п о перспективам испол ь зования п р иложений дополненной реальности для поиска туристс к их объект о в на незнакомой мес т ности пре д ставлены н а рис. 1. Как видно из рисунка, все участник и исследов а ния из Рос с ии и КНР б ыли заинт е ресованы в использовании тако г о рода приложений, п р и этом 9% российских респондентов и 13% р еспондент о в из КНР готовы исп о льзовать такого рода п риложени я даже на п л атной осн о ве. Таким о бразом, ра з работка приложений дополненной реальности, обеспе ч ивающих п родвижение туристск и х объекто в , представляется край н е перспективной. Да ж е бесплатн ы е приложения, по мн е нию автор а , очень бы с тро окупятся за счет р а змещения в них рекла м ы. Основн о е, что следует учитывать при раз р аботке такого рода приложений, это простота пользов а тельского и нтерфейса (35% росс и йских и 27 % китайск и х респондентов указа л и, что охотно воспол ь зовались б ы данным приложение м при усло в ии удобст в а и простоты его загру з ки и использования).

КНР

X никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (0%).

V никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (0%).

<,если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (27%).

xiбыло бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (60%).

(Сбыли бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (13%).

>если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (35%).

Ъбыло бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (56%).

■ были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (9%).

Рис. 1 . Возможности дополнен н ой реальнос т и для поиска туристски х объектов н а незнакомой местности

Результаты исследований в области использования приложений дополненной реальности в сфере гостиничного бизнеса представлены на рис. 2. Как видно из представленных результатов исследова- ния, только 16% российских и 14% китайских респондентов не выразили интер еса к подобного рода приложению вследствие использования сайтов бронирования, таких как booking.com, и использования услуг туроператоров и турагентств. Подавляющее же большинство респондентов (84% российских и 86% китайских) выразили интерес к использованию такого рода приложений, при этом 13% россиян и 20% китайцев готовы использовать данные приложения на платной основе. Ключевым фактором успеха подобного рода приложений является простота и удобство их загрузки и использования – 54% россиян и 33% китайских респондентов указали это в качестве основного критерия при выборе данного рода приложений.

приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы 54% .

или же на сайте отеля (12%).

тур.фирм 4%).

но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (33%).

использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (20%).

Рис. 2. П о тенциал использования п риложений д ополненно й реальности в области го с тиничного б изнеса

I никогда бы не воспользовались, поскольку

это неактуально: воспользовались бы услугами

? если бы было четко понятно, как загрузить

Я было бы очень удобно, точно бы воспользовался

но только если бы установка и пользование

приложением было бы бесплатным (17%).

Были бы заинтересованы в установке и

использовании приложения, даже если бы оно не

было бы бесплатным (13%).

Т никогда бы не воспользовались, поскольку

приложение и как им пользоваться, то

или же на сайте отеля (0%).

■ это неактуально: воспользовались бы услугами

тур.фирм (14%).

^ если бы было четко понятно, как загрузить

воспользовались бы (33%).

■ было бы очень удобно, точно бы воспользовались,

. • Были бы заинтересованы в установке и

Результа т ы исследования по пе р спективам использования прило ж ений допо л ненной ре а льности в с ф ере авиап е ревозок представлен ы на рис. 3. Как видн о из предст а вленных д и аграмм, т о лько 13% российских и китайских респонде н тов не выр а зили интереса к тако г о рода при л ожениям, т .е. подавляющее бол ь шинство респондентов выразили интерес к их использ о ванию. 52 % россиян и 40% кит а йцев гото в ы использовать данн ы е приложе н ия на бесп л атной осн о ве, а 13% р оссиян и 2 7% китайс к их респон д ентов готовы за них п латить. О д ним из основных усл о вий выбор а данной группы приложений также является простота и удобство и х загрузки , которое о т метили 22 % респонде н тов из РФ и 20% респо н дентов из КНР.

Результа т ы исследований в области испол ь зования п р иложений д ополненно й реальнос т и с целью распознаван и я изображений для п о лучения и н формации о достопри м ечательно с тях предс т авлены на рис. 4. Из п о лученных данных оче в идно, что в се респон д енты заин т ересованы в подобно м приложении. При эт о м одним из наиболее з начимых к р итериев в ы бора остае т ся просто т а и удобство загрузки и использов а ния (35% респондентов из РФ и 4 0 % респон д ентов из К Н Р). Не ме н е е важным критерием я в ляется так ж е возможность загру ж ать и поль з оваться пр и ложением бесплатно ( 48% респо н дентов из

РФ и 53% респондентов из КН Р ), в то вр е мя как на п латной ос н ове подоб н ого рода п р иложениями готовы п о льзоваться лишь 17% р оссиян и 7 % китайцев.

27%

КНР

L никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (13%).

.✓если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (22%).

с±было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (52%).

st были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (13%).

Г никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (13%).

>4если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (20%).

х;было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (40%).

а были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (27%).

Р ис. 3. Потенциал использования прил о жений дополненной реа л ьности в сф е ре авиапер е возок

РФ

КНР

g$ никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (0%).

<если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (35%).

-г1 было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (48%).

fit были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (17%).

ш никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (0%).

С если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (40%).

t; было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (53%).

Я были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (7%).

Рис. 4. Потенциал использован и я приложен и й дополнен н ой реально с ти для расп о знавания из о бражений с целью п олучения и н формации о достоприме ч ательностя х

Результа т ы исследования перс п ектив использования приложен и й дополне н ной реал ь ности для проведения конгрессно-выставочн ы х меропр и ятий пред с тавлены н а рис. 5. Н а основании данных, представленных на рисунке, видн о , что пода в ляющее б о льшинство респонде нт ов – 87% россиян и 100% китай ц ев заинтересованы в и спользован и и подобного рода пр и ложений. П ри этом 3 0 % российских и кита й ских респондентов го т овы плати т ь за польз о вание приложениями, а 35% росс и ян и 47% потребителей из КНР обязательны м условие м ставят бесплатность з агрузки и и спользова н ия приложений. Как и во всех предыдущи х случаях, к райне важным для р е спонденто в является п ростота и удобство загрузки и использовани я соответс т вующих р а зработок. Э то было о т мечают 22% российских и 33% китайских потребителе й .

РФ

I никогда бы не воспользовались, это бесполезно

(13%).

\ если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (22%).

х было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (35%).

• ■ были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (30%).

  

  30%

  КНР

  Т никогда бы не воспользовались, это представляется бесполезным (0%).

  X если бы было четко понятно, как загрузить приложение и как им пользоваться, то воспользовались бы (33%).

  it было бы очень удобно, точно бы воспользовались, но только если бы установка и пользование приложением было бы бесплатным (47%).

  в были бы заинтересованы в установке и использовании приложения, даже если бы оно не было бы бесплатным (30%).

  
  

Рис. 5 . Потенциал использова н ия приложений дополне н ной реальн о сти для проведения конгр е ссно-выставочных меро п риятий

Авторск и м форсайтом продви ж ения тури с тских дестинаций, го с тиничного бизнеса, а в иаперевоз о к, экскурс и онного обслуживани я , проведен и я конгрес с но-выстав о чных меро п риятий является использование мобильных приложен и й, основа н ных на технологиях д о полненно й реальност и , что подтверждается соответствующими эк с перимента л ьными да н ными.

Таким образом, разработка и в ы вод на м и ровой рын о к соответс т вующих п р иложений дополненной реальности является крайне перспективн ы м направлением развития. Спрос на туристс к ие услуги и продукты у же сегодня частично ф ормирует с я, а в неда л еком буду щ ем во мно г ом будет о п ределяться предпочт е ниями представителе й поколени й миллениа л ов и цент е ниалов. П о давляющее большинство потреб и телей – представителей указанн ы х поколений из Российской Фе д ерации и К итайской Народной Р е спублики заинтересов а ны в испо л ьзовании п р иложений дополненн о й реально с ти в выявленных обл а стях туристкой деятел ь ности. Эт о открывает неогранич е нные возм о жности п о созданию соответствующих продуктов при у словии уд о бства и простоты их загрузки и использов а ния. Срок окупаемости такого рода разработ о к будет ми н имальным при условии предоста в ления бол ь шей части функционал ь ных возможностей приложений н а бесплатной основе и формиров а ния приб ы ли за счет рекламы вн у три приложений.