Функциональная оценка состояния управления процессом предоставления услуг и тенденции развития рынка услуг ландшафтного дизайна в Самарском регионе

Услуги ландшафтного дизайна - важная часть огромной отрасли экономики. Находящаяся в процессе становления подотрасль возникла и развивается на стыке целого ряда отраслей городского хозяйства: строительства, коммунального хозяйства, науки, образования и искусства. В эпицентре решаемых ею и стоящих перед многими национальными проектами задач – улучшение качества жизни населения. Одна из важнейших – создание гармоничного, здорового и комфортного жизненного пространства для каждого жителя российских городов и поселков.

Рынок услуг ландшафтного дизайна в Самарской области начал зарождаться в середине 90-х годов. Изначально функции ландшафтных дизайнеров пытались выполнять строительные бригады, в подавляющем большинстве не обладавшие даже элементарными знаниями и навыками для работы в этой сфере. С ужесточением требований к качеству и одновременно растущим спросом на услуги ландшафтного дизайна эта деятельность начала постепенно отделяться в самостоятельный рыночный сегмент. Спрос на услуги ландшафтных дизайнеров с каждым годом повышается, что подтверждают возросшие объемы отечественного производства и импорта. Свою нишу в этом сегменте рынка находят как крупные, так и мелкие предприятия. В декоративно-лиственном и цветочном бизнесе доминирует ориентация на использование новых технологий, появляются и развиваются новые направления. В сезон рентабельность деятельности предприятий, предоставляющих услуги ландшафтного дизайна в Самарской области, колеблется от 15% до 20%. Около 95% клиентов заказывают комплексное обустройство территории. Как правило, на выполнение подобного заказа на одном участке в несколько соток уходит от 40 дней до трех месяцев. Однако послепроектный надзор продолжается в течение года. Гарантийное или сервисное обслуживание подразумевает в большинстве случаев увеличение стоимости ландшафтных работ на 20-40%.

Благоприятными факторами для развития сферы услуг ландшафтного дизайна являлись улучшение благосостояния населения и развитие загородного строительства. Среди предприятий идет борьба за крупного клиента, поскольку предприятиям, предоставляющим подобные услуги, удобнее работать с одним большим заказчиком, чем с несколькими мелкими. Основными клиентами предоставляющих услуги ландшафтного дизайна предприятий являются владельцы загородной недвижимости. В городском и корпоративных сегментах рынка заказов значительно меньше, однако их количество ежегодно увеличивается. Городская администрация все чаще для озеленения и благоустройства города прибегает к помощи коммерческих предприятий.

Четкая специализация среди предприятий, предоставляющих услуги ландшафтного дизайна, в настоящее время отсутствует, но заметной становится тенденция перехода участников рынка на его сегментацию по статусу клиентов (юридические или физические лица) и ценовым нишам. Большая часть работают в среднем сегменте, но по желанию заказчика может выполнять и реализовывать как очень дорогостоящие, так и недорогие проекты. Работы по озеленению и благоустройству носят сезонный характер, поэтому у многих предприятий этот бизнес является сопутствующим основному, к примеру, выращиванию и реализации растений.

Основной поставщик живых и сушеных цветов, луковиц, декоративных растений - Нидерланды. Продукция из этой страны обеспечивает 43% продаж импортного ассортимента. Уверенно чувствует себя на рынке услуг ландшафтного дизайна Самарской области товар из Эквадора, Колумбии, Израиля, Польши, Франции, Турции.

Развитие сектора услуг ландшафтного дизайна серьезным образом зависит от общей экономической ситуации в области и доходов населения.

В условиях капитализации городского хозяйства, изменения экономических, социальных и правовых основ жизни власти Самарской области, специалисты ландшафтной индустрии нуждаются в разработке и внедрении современных способов и инструментов управления качеством городской среды – экономически выгодных, социально обоснованных и экологически допустимых, а также в формировании необходимых государственных институтов, закрепляющих статус ландшафтной индустрии как полноправной отрасли городского хозяйства.

Виды деятельности предприятий, специализирующихся на предоставлении полного комплекса услуг ландшафтного дизайна, включают:

• 1.    Предпроектные работы (подготовка технического задания, фотофиксация, анализ почвы, анализ воды, линейные замеры участка, визуальный анализ состояния участка, привязка строений, насаждений).

• 2.    Проектные работы (проектирование без проведения геодезической съемки; проведение геодезической съемки; разработка концепции благоустройства и озеленения участка; составление сметной документации; авторский надзор за выполнением проекта).

• 3.    Ландшафтное проектирование (подготовка основного комплекта документов; разработка схем системы дренажа, ливневой системы, системы освещения, системы полива, искусственного водоема, фонтана; разработка конструкций подпорных стенок, ступеней; детализация цветника, рокария, альпинария; подготовка плана размещения и количества растений; проектирование тематических зон).

• 4.    Дополнительные услуги по проектированию (компьютерное моделирование отдельных зон; перспективный рисунок основных видовых точек; эскизное предложение).

• 5.    Ландшафтные работы (работы по подготовке территории; устройство дорожек, площадок, устройство подпорных стенок, откосов, габионов; устройство  системы полива;  устройство  системы освещения;

• 6.    Сервисное обслуживание (комплексное сезонное обслуживание участка; уборка территории от отмерших растений и листвы; стрижка газона; прополка цветников; подрезка деревьев; стрижка живой изгороди; подкормка и обработка от вредителей).

устройство малых архитектурных форм; удаление, кронирование и санитарная  обрезка  деревьев;  устройство  водных  сооружений;

подготовка к озеленению; устройство газона; создание цветников; посадка растений; оформление водоема водными растениями; устройство рокария, альпинария, розария; декорирование галечником).

Управление процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна на предприятиях сферы сервиса необходимо начинать с определения целей предприятий. Анализ ситуации на рынке персональных услуг и внешних факторов является информационной базой для их разработки.

Реализация функционального подхода к управлению процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна способствует достижению цели долгосрочной жизнеспособности на рынке. Анализ состояния управления процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна посредством оценки качественного уровня исполнения управленческих функций позволяет выявить слабые стороны в деятельности предприятий сферы сервиса. Оценка состояния функций управления процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна включает следующие направления (табл. 1).

Таблица 1

Направления оценки состояния функций управления процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна

Таким образом, оценка состояния управления процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна на предприятиях сферы сервиса позволяет выявить недостатки в управлении процессом предоставления услуг и их возможные причины, которые могут быть устранены посредством реализации функционального подхода к управлению процессом предоставления услуг ландшафтного дизайна.