Гостеприимство как составляющая часть понятия качества туристских услуг
Автор: Морозов Михаил Анатольевич, Львова Татьяна Витальевна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Традиции и инновации в российском туризме
Статья в выпуске: 2, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются вопросы качества туристских услуг. Делается акцент на то, что гостеприимство - это важный показатель качества предоставляемых услуг, понятие, которое относится к качеству культуры. Проводится анализ исследований, посвященных различиям национальных культур, которые необходимо учитывать при планировании международного туризма с целью качественного взаимодействия с иностранными партнерами, организации обслуживания иностранных туристов с учетом их предпочтений.
Гостеприимство, гость, показатель качества, услуга, культура, качество культуры, культуральные установки, национальные культуры, туристский опыт, этика обслуживания, сервисная деятельность, сфера услуг, культура сервиса, работа с жалобами
Короткий адрес: https://sciup.org/148160762
IDR: 148160762
Список литературы Гостеприимство как составляющая часть понятия качества туристских услуг
- Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов. -М.: Аспект Пресс. 2005. -С. 188, 204.
- Латов, Ю.В., Латова, Н.В. Этнометрические подходы к сравнительному анализу хозяйственно-культурных ценностей//Вопросы экономики. -2008. -№ 5.
- Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. -М.: Издательский центр «Академия», 2008. -с. 254.
- Наумов, А. Хофстидово измерение России (влияние национальной культуры на управление бизнесом)//Менеджмент. -1996. -№ 3.
- Рыжков, В.Н. Обычаи и традиции народов мира как социокультурные формы//Труды Восьмой Всероссийской научной конференции «Цивилизация знаний: российские реалии». -М.: РосНОУ, 2007. -С. 50.
- Соловьев, Э.Я. Национальные стили делового общения//Труды Восьмой Всероссийской научной конференции «Цивилизация знаний: российские реалии». -М.: РосНОУ, 2007. -С. 59.
- Уайтли, Ф. Мотивация. -М., 2005. -С. 52-63.
