Характеристики построения автоматизированного рабочего места менеджера по приему заявок

В современном мире перед любыми организациями, независимо от того, относятся ли они к государственным или частным, стоит задача накопления и обработки огромных объемов данных о своей деятельности [ 1, 2].

Именно от этого зависит способность руководства организовать процессы профессионального управления, провести реализацию и совершенствование бизнес-процессов [3, 4].

До массового распространения ЭВМ необходимость решения этой задачи порождала огромный бумажный документооборот, требовавший существенных затрат трудовых и материальных ресурсов. Качественный прорыв в этой области произошел после внедрения информационных

технологий. Применение компьютеров и информационно-вычислительных сетей позволило существенно сократить время, затрачиваемое на сбор и обработку информации, позволило избавиться от громоздких архивов, хранящих огромное количество бумажных документов [5, 6]. Стали появляться автоматизированные рабочие места (АРМ) - совокупности информационно-программно-технических ресурсов, которые предоставляли для пользователей возможности, связанные с обработкой данных и автоматизации управленческих функций для данной сферы деятельности. При создании АРМ мы предполагаем, что базовые операции, связанные с накоплением, хранением, и переработкой информации связаны с использованием вычислительной техники, а пользователями выполняются определенные ручные операции, которые требуют творческого подхода [7, 8].

Целью данной работы является разработка веб-приложения, предназначенного для использования в качестве программной основы для автоматизированных рабочих мест. Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие основные задачи:

• 1.    Разработать архитектуру приложения, сформулировать техническое задание и функциональные требования к системе.

• 2.    Определить модель данных приложения.

• 3.    Разработать и реализовать интерфейсы пользователя и бизнес -логику приложения.

Одной из основных функций, без которой невозможно осуществление какой-либо организованной деятельности любой социальной или производственной организации, является управление [9, 10]. Система, которая осуществляет процессы управления, называется управляющей системой.

Главными задачами, возложенными на неё, являются задачи сбора, систематизации и анализа информации о деятельности предприятия, осуществления прогнозирования, планирования деятельности и принятия управленческих решений на основе собранных данных, а также контроль над их исполнением.

Рассмотрим сценарии использования для нашей системы. Заказчик приходит в ремонтное подразделение, чтобы подать заявку на ремонт оборудования. Если данный заказчик уже есть в базе, оператор заводит заявку, иначе предварительно заказчик заносится в базу данных системы. Далее, оператор назначает специалиста, ответственного за эту заявку.

Заказчик приходит узнать о состоянии заказа. Оператор проверяет готовность заказа. Если заявка помечена как выполненная, производится выдача отремонтированного оборудования.

Заказчик отменяет заявку. Оператор помечает заявку как отмененную. Специалист-ремонтник может просматривает списки заявок, за выполнение которых он ответственен. Специалист-ремонтник отмечает завершенные заказы как выполненные. Специалист-ремонтник заводит заявки на

требуемые инструменты и материалы. Кладовщик просматривает списки заявок на выдачу инструментов и материалов, оставленных специалистами-ремонтниками [11]. Руководитель подразделения просматривает все списки заявок, в том числе, отобранные по конкретным заказчикам, а также специалистам, и по состоянию заказа.

Исходя из сценариев использования, можно выделить четыре роли пользователей: руководитель, оператор, специалист-ремонтник, кладовщик. Кроме того, видно, что основные сущности, используемые в системе -заявки. Теперь можно сформулировать функциональные требования к системе.

Оператор может просматривать заявки на ремонт в целом, по конкретным специалистам или заказчикам, заводить и отменять заявки, назначать исполнителя, просматривать статусы заявок на ремонт.

Специалист-ремонтник может просматривать списки только тех заявок, которые он исполняет и отмечать их как выполненные.

Специалист-ремонтник может заводить заявки на требуемые в процессе ремонта инструмент и материалы.

Кладовщик может просматривать заявки на материалы и инструменты, как в целом, так и по конкретным специалистам.

Руководителю доступны для просмотра все выше перечисленные виды просмотра заявок.