Идентификация эффектов и рисков в проектах совершенствования взаимоотношений с клиентами на основе внедрения CRM-системы
Автор: Александрова Т.В., Румянцева П.П.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-2 (76), 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье исследуются особенности выявления эффектов и рисков в сфере разработки проектов по совершенствованию взаимоотношениями с клиентами. Классифицируется эффекты, связанные с внедрением CRM-системы на предприятиях. Формулируется подход к идентификации рисков, величина которых снижается в процессе реализации проектов по совершенствованию взаимоотношений с клиентами. Представлены основные направления, позволяющие обеспечить рост эффектов от внедрения CRM-системы на предприятии.
Эффект, взаимоотношения с клиентами, риски, проект совершенствования взаимоотношений с клиентами, crm-система
Короткий адрес: https://sciup.org/170183656
IDR: 170183656 | DOI: 10.24412/2411-0450-2021-6-2-6-9
Список литературы Идентификация эффектов и рисков в проектах совершенствования взаимоотношений с клиентами на основе внедрения CRM-системы
- Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 288 с.
- Рязанцев А. В. Как внедрить CRM-систему за 50 дней. - Москва: Омега-Л, 2017. - 188 с.
- Chen I.J., Popovich K. Understanding customer relationship management (CRM) People, process and technology // Business process management journal. - 2013. - Т. 9, № 5. - С. 672-688.
- Tanner Jr.J. CRM in sales-intensive organizations: A review and future directions // Journal of Personal Selling & Sales Management. - 2015. - Т. 25. - № 2. - С. 169-180.
- Юрченко С.П. CRM-инструмент повышения эффективности работы предприятия // Проблемы развития территории. - 2015. - Т. 34. № 3. - С. 57.
