Игровое моделирование процесса разработки и принятия стратегических решений в организациях

В любой организации есть ключевые атрибуты, которые вырабатывают высшие управленцы. Это, в первую очередь, такие элементы организации как цели, миссия, стратегия, политика, структура и культура организации. Большинство из этих элементов являются относительно постоянными и не меняются существенно с течением времени даже в условиях вызовов времени, в т.ч. кризисов. Пожалуй, только стратегия и связанные с ней политика, тактика и процедуры испытывает необходимость в изменениях чаще, чем другие элементы.

Стратегия - это управленческая деятельность, направленная на укрепление позиций организации, удовлетворение потребностей ее клиентов и достижение высоких результатов деятельности. Стратегия позволяет сделать обоснованный и учитывающий многочисленные факторы выбор среди альтернативных направлений действий в рыночной среде. Во многих ситуациях стратегического управления существует неопределенность и неочевидность последствий и результатов разработанных управленческих решений [2, 3].

Квалифицированных специалистов в управленческой деятельности отличает умение наилучшим образом использовать свой опыт и интуицию. В управленческих ситуациях всегда существовала нехватка информации, покрыть которую можно лишь верой в одну из возможных гипотез. Принятие управленческих решений, как правило, требовали нестандартного, а воз- можно творческого подхода, т.е. выбор решений в определенных ситуациях выполняется не столько на основе опыта или знаний, которые можно приобрести, а, сколько искусством, которое является достоянием высокопрофессиональной личности [1, 12].

Одним из методов процесса управления стратегиями является сценарный подход , который представляет поэтапный или пошаговый процесс выработки и принятия управленческих решений в любой сфере деятельности. При этом может быть выработано (рассмотрено) несколько наиболее вероятных вариантов решений. Большую ценность представляет так называемые круглые столы, где может происходить создание и развитие процесса самообучения топ-менеджеров, как индивидуально, так и составе управленческих команд.

Для реализации сценариев создания и развития стратегий экономических систем разного уровня с выработкой управленческих решений и обучением специалистов более 50 лет существует концепции сис-темомыследеятельностного (СМД) подхода Г.П. Щедровицкого и его учеников.

Мыследеятельностные технологии представляют собой сочетание различных средств, поэтапно и рационально расположенных для эффективного обсуждения и принятия решений. К наиболее результативным можно отнести игровые модели, представленные семейством организационно-деятельностных игр (ОДИ) [16].

Причем в некоторых модификациях

ОДИ ставятся задачи формирования управленческих команд, которые не только оперативно решают стоящие перед ними проблемы, но я являются проводниками идей, выработанным на высшем уровне. Наиболее значительных эхом этого процесса стало появление режиссуры проведения сложных и простых ОДИ и даже небольших игр-совещаний на средних и низших уровнях управления для решения возникающих проблем.

При этом во многих таких мероприятиях при использовании метода коллективной мыследеятельности ставятся задачи развития управленцев различных уровней, освоивших СМД-методологию для повышения качества и эффективности управленческих процессов в организации.

Метододология игрового моделирования управленческих процессов является весьма актуальным для построения объектов или процессов, исследования существующих проблем, поиска или разработки решений проблем, обучения специалистов высшего управленческого персонала принятию управленческих решений в условиях дефицита времени [17].

«Проблемно-ситуационная игра (ПСИ), созданная автором, определяется как одно из средств коллективного решения большого класса проблемных ситуаций, нацеленных на выход в пространство профессиональных и предметных задач в управлении, экономике, менеджменте и предпринимательстве» [4, 7, 13, 15]. Авторская модель сценария ПСИ представлена на рис. 1 [8].

Рис. 1. Модель сценария типовой проблемно-ситуационной игры

«В рамках управления игровым процессом в ПСИ важную роль играет формализация процедур подготовки и принятия согласованных решений, удовлетворяющих принципу минимальной сложности» [11]. Для этого в составе игрового комплекса используется набор унифицированных процедур оценки качества принятия решений.

«Реализация процедур оценки в зависимости от сложности объекта, тематики и технического оснащения игры может выполняться с использованием как экспертных методов балльного оценивания параметров и альтернатив, так и достаточно строгих математических методов, многокритериального выбора в условиях неопределенности» [5].

Рассмотрим подробнее процесс мысле-коммуникации по работе [9], который встраивается в процесс игрового моделирования выработки и принятия управленческих решений. Различные варианты воздействия друг на друга в процессе общения суживаются до тех, которые могут вести к однозначности понимания содержания «сообщения». Активная сторона, выявляющая недостаточность обычных воздействий, вынуждена искать средства для организации процессов восприятия воздействия и построения того образа, ко- торый мог быть оценен автором как «такой же», что и хотел он получить как результат своего воздействия. Процесс мыс-лекоммуникаций представлен автором в виде модели (рис. 2).

Встраиваясь в ход коммуникации, игротехник при наличии развитых речеязыковой и коммуникационной способностей может повернуть процесс коммуникаций в ту сторону, которая необходима для понимания задания или начала его выполнения. В мыслекоммуникации основной акцент приходится на приведение в соответствие содержаний вопросов, мнений и ход их изменений тем задачам и заданиям, которые определит заказчик игры.

«Для целенаправленного разрешения ситуации, проблематизации, формирования пакета решений в игре, на игре-совещании или на обычном совещании разработан метод активного коллективного тестирования (МАКТ)» [8]. «Для этого, на игру приглашаются ведущие специалисты, обладающие соответствующей квалификацией, компетенцией, опытом, широтой взглядов, а также умением отстаивать и аргументировать свои позиции и взгляды и навыками конструктивного и рефлексивного отношения к предложениям (идеям)» [5].

Осознание необходимости мыслекоммуни-кации

Формирование заказа на мыслекомму-никации

Выдача заказа на мыслекоммуника-ции

Прием заказа на мыслекоммуника-ции

Осмысление заданного заказа

Запуск процесса мышления

Выход в про-

Восприятие заказа на

странство мышле-    мыслекоммуникации ния

Вызов соответствующих механизмов мышления

Выбор технологий

мышления

Выбор инструментов мышления

Заказ на поиск адекватного инструментария

нет

Проблема- тизация?

Установление несоот- ветствие инструментов заказу

Результа- ты?

нет

Обращение к текстовым источни-

кам

Выбор текста для коммуникаций

Формирование текста для коммуникаций

Использование инструментов мышления

Обращение к консультантам

Выполнение тек-

ста консультантом

Структурирование содержания текста

Установление соответствия

Установление контакта с

текста заказу

заказчиком

Принятие мер по преодолению нарушений

нет

Достигнуто понимание?

Коммуникационное сопровождение

Передача текста за-

казчику

Обсуждение мер по преодолению нарушений нет

Рефлексия коммуникационного процесса

Результа- ты?

Выполнение коммуникационного процесса

Разработка мер по преодолению нарушений

Выявление нарушений в коммуникациях

Выход из коммуникационного процесса

Рис. 2. Модель управления процессом мыслекоммуникации

«Участники игры (игры-совещания) определяют перечень проблем либо предложений по решению каких-либо проблем (ситуаций)» [8]. Каждое предложение оце- нивается по нескольким параметрам, которые выполнены по 10-балльной шкале. Фрагмент этих шкал представлен ниже.

В – важность проблемы для организации, т.е. степень ее влияния на эффективность деятельности организации по 10-балльной шкале.

Такой проблемы                                        Проблема очень в организации нет                                           важна и актуальна

М – масштаб проблемы 010

Проблема касаетсячасти                                  Проблема касается всей организации                                            организации в целом

С – сложность решения проблемы

Организация не справляется                              Проблема может быть рес проблемой                                             шена в рамках самой орга низации

О – обеспеченность решения проблемы собственными ресурсами

0__________________________________________	________________________________10
Для решения проблемы внут ренних ресурсов не существует	Для решения проблемы внутренние ресурсы есть в полном объеме

Т – тенденция развития проблемы, по шкале (+,0,-) необходимо поставить знак +, если в последние годы острота проблемы уменьшилась;

0, если острота проблемы осталась неизменной;

– , если острота проблемы увеличилась.

К – оценка своей компетентности по отношению к каждой проблеме (или решению) 0__________________________________________________________________________10

Абсолютное непонимание                      Полное понимание данной данной проблемы                                проблемы

В течение определенного времени в рамках игры (игры-совещания) специалисты индивидуально формулируют предложения (выращивают идеи), которые им представляется необходимыми для включения в общий пакет предложений организации. «С этими предложениями (идеями) знакомятся все участники игры (игры-совещания)» [8]. Производится оценка предложений участников показателями важности, сложности, обеспеченности. «Оценка целесообразности (Ц i ) представляет интегральный показатель необходимости и возможности реализации рассматриваемого i-го предложения всеми участниками, которая производится так» [14]:

Цi = Вi – (Сi – Оi) s, где s – коэффициент, показывающий относительный вес разности (Сi – Оi) по сравнению с оценкой важности конкретного предложения.

Использование МАКТ позволяет определить достаточное количество предложений по любым проблемам или их решениям, а помогает с определенной достоверностью определить все параметры этих предложений и компетентность каждого участника совещания (игры).

Для выработки стратегии организации необходимо иметь не только эффективные методологические инструменты, но людей, которые умеют ими пользоваться, да еще и в нужное время в нужном месте. К ним относятся лидеры. В XX в. стало особенно ясно, что личность есть целый микрокосм и лишь кажущимся является ощущение знания себя, властвования в собственном доме (теле и сознании). В аналитике «Я»

как объекта управления человек движется в альтернативах: нарциссизм - антропофобия, свобода - обусловленность.

Аналитика «Я» представляет собой рефлексивный процесс, итогом которого является вынесение на «планшет» картины своего внутреннего мира, своих состояний. Картина эта оказывается антиномичной: таким как «я» управлять нельзя - мною управлять можно. Нельзя управлять потому, что существует бессознательное и репрессия культуры (З. Фрейд), есть коллективное бессознательное (К. Юнг), есть определенный эпистемологический и пара-дигмальный строй сознания (М. Фуко, Т. Кун), есть террор дискурса (Р. Барт), есть дьявольская власть симулякров (Ж. Код-рийяр), есть устойчивые, очень редко меняющиеся ментальные структуры, в т.ч. и национальные (Г. Гачев, Анналы) и т.д. [3].

Управленец, как герой К. Кастанеды, должен владеть сталкингом - инструментом управления своим поведением. В области сталкинга конкурируют разные концепции. Это тектология А. Богданова, школа рационального времени Л. Зайверта, школа рационализации жизни Д. Карнеги, рационально-психологическая школа, дианетика Р Хаббарда, сценарно-игровая концепция Э. Берна, концепция нейролингвистического программирования.

Отметим, что естественная окружающая картина - это модель «межсубъектной реальности». Её смысл в том, что мир творится всеми его участниками, из которых он собственно и состоит. Системеобра-зующей фундаментальной парой понятий в этом подходе тогда является модификация привычного бинера «субъект-объект» в «субъект-другие субъекты» («я» и «нея»), где элементы базисной пары уже равноправны и симметричны в отличие от дискриминационного акцента, подразумеваемого в понятии «объекта» по сравнению с субъектом.

Эта общая (но не одинаковая!) для нас всех межсубъектная реальность существует, проявляясь в режиме ежемгновенной пульсации Вселенной как «равнодействующая» попыток всех участников реализовать свои стратегии. Очередной полученный коллективный результат отражает- ся в психике каждого «игрока», влияя на формирование его замысла о следующем «ходе».

Действительность разворачивается как последовательная «зашнуровка», переход друг в друга «сценарного» воображаемого внутреннего психического потока индивида и как бы внешнего - межсубъектного, «сюжетного» потоков, но воспринимаемого каждым по-своему. Подобную картину мира естественно назвать сюжетноигровой [15]. В рамках этой картины решается неразрешимая для материалистического естествознания проблема связи психики и тела, равно как и более фундаментальная проблема, скрытая за ней: откуда приходят и как формируются программы поведения любых существ, в частности, сценарии деятельности людей, сообществ и их лидеров.

Знание этих сценариев, а лучше сказать, механизмов напрямую зависят наши настоящее и будущее, интерпретация прошлого, - т.е. вся наша жизнь в целом, - ее многоуровневый, многоплановый, иерархический сюжет, включающий в итоге всех «действующих лиц» Вселенского Спектакля. При этом необходимо выращивать таких лидеров, которые обладая многоплановым и полипрофессиональным мышлением, могут организовать такую коллективную мыследеятельность, которая не только сформулирует пакет актуальных вариантов создания или развития стратегии, но выявить и вырастить управленцев, способных её реализовать современными инструментами.

Г.П. Щедровицкий в работе [16] писал, что игровое моделирование - это такая форма организации коллективной мысле-деятельности, в которой может быть воплощено любое мыследеятельное содержание. Оно оформляется в виде игры, становится лишь проигрываемым содержанием и в силу этого теряет определенность и структурную жесткость, становится пластичным и лабильным.

За счет своей структурной неопределенности и вариантности игровой процесс позволяет участникам коллективной мыс-ледеятельности принимать любые, в т.ч. и невыполнимые с их точки зрения, бес- смысленные для них задания и начинать исполнять их в игровом, а потому и достаточно безответственном плане и допускающем любые отклонения. Таким образом, порождается ситуация, необходимая для свободного поиска решений и развития форм, инструментов мыследеятельно-сти и, главное, участников игры.

В процессе игрового моделирования могут быть получены следующие резуль- таты:

содержательные: понимание сущности возникшей проблемы или ситуации, четкое определение понятийного аппарата; про-блематизация затруднений; ориентация в средствах решения задач, умение находить альтернативы и сравнивать их, выбор критериев и т.д.

социальные : освоение средств организации коллективной мыследеятельности; формирование мотивации к эффективному участию каждого человека в групповой работе; умение управлять конфликтом, стрессом, умение определять и выдвигать лидеров и т.д.

психологические : понимание состояния специалистов в процессе профессиональной управленческой деятельности; освоение средств эффективного воздействия и влияния на людей и защиты от воздействия и влияния других людей и т.д.

педагогические: приобретение норм и образцов культуры продуктивной деятельности и включают: адекватное понимание самого себя, коррекция самооценки (раз- рушение стереотипов, устранение как самомнения, так и чувства неполноценности), осознание своих способностей и склонностей, ценностных ориентаций и т.д.

методологические: приобретение способности ориентироваться в поле имею- щихся средств мышления, деятельности и коммуникаций; приобретение способности модифицировать имеющиеся методологические средства и (или) создавать новые подобные средства; освоение способности обучать применению методологических средств других людей и т.д.

Игровое моделирование направлено на разработку новых средств организации мышления и деятельности, исследовании связи между мышлением и деятельностью. Совокупность результатов, полученных в игровой атмосфере, ориентированы на создание новой социальной и культурной среды, влияющей на развитие коллективов и отдельных личностей, а также создают условия для возникновения процессов саморазвития и самообучения.

«Таким образом, ПСИ представляет собой агностическую платформу для людей с методологическим складом ума и не успевших «запредметиться» специалистов, которые выбрали для себя управленческую или какую-либо другую полипред-метную или полипрофессиональную деятельность» [8].

Исследование содержания известных игровых моделей позволяет сделать выводы о присутствии в них совокупности средств мышления, деятельности и коммуникаций, соединенных в определенной последовательности и представленных в соответствующей интенсивности в виде сценария, набора сюжетов или технологии.

Эффективность использования игрового моделирования для решения управленческих проблем и задач организаций заключается в степени достижения поставленных целей, в широком спектре полученных результатов, а также в изменении интеллектуального потенциала, как участников игры, так и коллективов организаций.