Имидж компании AVON

Исследования имиджа в сфере косметологии, как правило, характеризуются рекламной (прибылью) и маркетинговой направленностью. Наше научное исследование – это попытка обобщить и выделить научный подход и потенциал развития известного бренда; современные косметические средства являются проявлением «здорового отношения и восприятия жизни». Исследования имиджа компании и продукции, позволят наметить стратегию разработки рекламных технологий в косметической индустрии. Важно знать, в чем конкретно нуждается потребитель, каковы его желания и есть ли ограничения потребностей по отношению к данной продукции. Наше исследование направленно на выявление особенностей имиджа косметической компании Avon.

Результаты проведенной научно-исследовательской работы дают возможность предприятию разработать PR акции, изучить эффективность рекламных технологий, рассмотреть возможности ассортимента в соответствии с требованиями покупателей (стоимость товара, его качество, внешний вид товара, сроки изготовления и др.).

Актуальность исследования обусловлена условиями постоянной конкуренции в бизнесе и значимостью косметики для потребителя. Задачами для дальнейшей работы над темой: повысить конкурентоспособность, определить направления деятельности в зависимости от стадий жизненного цикла изделий, разработать новые товары и модифицировать выпускаемые, усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты. Наше исследование преднозначено для косметических торговых компаний, выполняет аналитическую и информационную функции.

Структура исследования имиджа компании – начало организации и воплощение идеи. Многие организации и компании, прошли сложный путь развития. История компания Avon начинается с 1886 года: Дэвид МакКоннелл основал Калифорнийскую Парфюмерную компанию. На создание своей собственной компании его вдохновили покупательницы. Будучи удачным коммивояжером по продаже книг, он всем своим покупательницам делал небольшие подарки недорогих духов. И женщины часто просили его привезти из города духи, мыло и что-то из косметики, именно то, что часто забывали привозить им их мужья. И в возрасте 28 лет МакКоннелл создает компанию. Он арендовал небольшое помещение, которое занимало по площади около 60 квадратных метров и начал выпуск своих                        первых                        ароматов.

Вначале было создано 5 ароматов: Фиалка, Гиацинт ,Гелиотроп, Ландыш

Белая Роза. Через 11 лет, после появления компании на свет, создается лаборатория Suffern в США. По площади она уже стала занимать 300 квадратных метров. А уже в 1971 году эта лаборатория занимает более 30000 квадратных метров. В 1906 году появился первый печатный каталог компании Avon. К 1928 году название "Калифорнийская Парфюмерная Компания" стало казаться слишком локальным для компании, ведущей торговлю в 48 штатах. Сегодня разработка и усовершенствование косметики: изделий по уходу за кожей, продаются по всему миру, происходят там. В среднем за год ученые Suffern создают приблизительно 2000 новых формул, продукция представлена основными категориями: средства по уходу за кожей лица; декоративная косметика; парфюмерия; косметика по уходу за телом; средства по уходу за волосами.

Владельцы фирмы утверждают, что вся косметика экологична, вещества, используемые при производстве спреев, не нарушают озоновый слой планеты, бумага, из которой выполнена упаковка, изготовлена из древесины искусственного леса. Образцы косметики не испытывают на животных. Для испытания косметических средств на качество, в лабораториях компании Avon опыты проводятся на клетках в пробирке, или или используются данные клинических тестов (с соглашения человека).

Продукция Avon рассчитана на потребителей разного уровня: от относительно недорогой до люксовой. Кроме косметических средств, компания выпускает аксессуары и бижутерию. Сегодня AVON занимает первое место в Европе по объему продаж, причем с очень большим отрывом от остальных косметических фирм, имея белее 1800 служащих и ассортимент более чем из 1500 изделий. У AVON более 140 стран покупателей. Эта компания начала прямые продажи в России в 1995г. По итогам работы в 1997 году Avon получил почетное звание самого быстрорастущего рынка за всю историю развития Компании. Уже с 2004 года Avon ежегодно пользуются свыше 50 000 000 российских женщин . (По данным официального сайта косметической компании Avon)

Проанализировав маркетинговые исследования [1] с 2008 по 2014, которые изучали количество потребителей косметики данной компании, я пришла к выводу о том, что за 4 года количество потребителей косметических средств данной компании выросло почти в три раза. Потребители в возрастной категории от 19 до 50-55 лет:

девушки/парни 19-25 из всех косметических средств, которыми они пользуются, продукции данного бренда примерно 40-45%;

девушки 25-55 из всех косметических средств, которыми они пользуются, продукции данного бренда примерно 55-60%.

Вывод: косметические средства компании Avon популярны как среди молодежи, так и среди людей средних лет, но преимущественно данной косметикой пользуются девушки от 25 до 55, это значит, что косметика более доступна для людей имеющих какой-либо заработок. Анализ маркетинговых исследований в сегменте рынка косметических средств, дают понять, что средства ухода за телом и кожей пользуются наибольшим спросом. Контрафактная продукция на рынке за последние несколько сократилась до 10%. Лидером, как и прежде, остается компания Avon.

По результатам исследования издания «Financial Times», Компания Avon входит в список «100 самых влиятельных мировых брендов». Отзывы о данной компании самые разные, но все они исключительно положительные: не меньшей популярностью, чем у женщин, данная косметическая компания пользуется и у мужчин - возрастная категория потребителей от 18 до 55 лет; компания популярна как среди молодежи так среди мужчин средних лет. Имидж компании Avon был и остается положительным для потребителей косметики бренда. В ходе исследования выяснилось, что имидж компании является положительным так как Avon довольно часто использует различные PR программы и технологии. Вот некоторые из них [ 2]:

• 1)    Рекламная технология, набирающая популярность в России – виртуальная реклама, которая основана на цифровых технологиях. Современные компьютерные технологии позволяют вводить анимированные логотипы и товары в сюжет не прерывая саму программы Подобный инструмент был использован для рекламы продукции во время футбольных матчей.

• 2)    «Транзитная реклама» - «искусство» которое все чаще можно увидеть на транспорте начиная от маршруток, автобусов и трамваев и заканчивая железнодорожными вагонами, воздушными и водными лайнерами и др.

• 3)    В печатной продукции также применяют множество инновационных приемов вот наиболее интересные рекламные технологии в печатной продукции:

• го лографические эффекты (для того чтобы выделится среди конкурентов и быть на виду салон стилевых решений «Avon» использует голографические наклейки);

пробники продукта интерактивные эффекты (компания Avon предложила читателям самим определить «Лицо обложки».

pop-up (объемные картинки, которые расправляются и встают на открываемой странице ( Avon очень часто использует данную рекламную технологию).

Применение рекламных технологий является сложным процессом,[3] в который вовлечены процессы, акции, условия, медиа-планы, специальное коммуникационное оборудование, программы, деньги, системы управления и люди. Умело применяя все вышеперечисленное на практике, компания Avon до сегодняшнего дня является лидером среди других компаний косметических средств. Благодаря различным рекламным акциям и PR проектам, на основании проведения анализа опросов клиентов, компания Avon может изучить эффективность рекламных технологий, рассмотреть возможности ассортимента, что и являлось основной задачей моей научно- исследовательской работы.

Вся информация для изучения интересующих вопросов синтезировалась из интернет ресурсов и печатных материалов.