Имидж профессии как один из факторов развития современного общества

В современном коммуникативном пространстве имидж выступает важным фактором развития общества. Он является своего рода показателем престижности, известности, мобильности событий и явлений, тех или иных объектов или субъектов. Развитие общества также во многом определяется стабильностью и потребностью в той или иной профессии. В этом плане, именно ее имидж может стать залогом реализации ее востребованности перед обществом.     Профессиональная деятельность также определяется профессиональными и личностными компетенциями отдельных личностей. Поэтому имиджевый аспект является неотъемлемой частью развития и совершенствования самопредъявления личности обществу. Под имиджем профессии принято понимать специально конструируемый образ для разных групп общественности, который должен соответствовать их ожиданиям и потребностям. Профессия - это род трудовой деятельности человека, предмет его постоянных занятий, а также свидетельство наличия у него знаний и умений, опыта, позволяющих квалифицированно выполнять данный вид работ. [1]

В данной статье приводится исследование, которое проводилось студенткой, выпускницей кафедры истории и связей с общественностью Казанского национального исследовательского технического университета им. А.Н. Туполева (КНИТУ-КАИ) в рамках дипломной работы, под руководством автора данной статьи, касающееся профессии банковского служащего на примере ПАО "АК БАРС" банка. ПАО "АК БАРС" - это банк с государственным капиталом и солидной банковской историей (банк зарегистрирован 29 ноября1993 года). [2] Он представлен не только в Республике Татарстан, но и в Республиках Башкортостан, Марий Эл, Удмуртия, а так же в таких крупных городах, как Москва, Краснодар, Красноярск, Самара, Екатеринбург, Пермь, Саратов, Челябинск, Ульяновск.[2]

Для анализа состояния имиджа профессии - банковский служащий, были проведены следующие исследования: анализ сайта ПАО "АК БАРС" банка на предмет выявления разной информации о профессии банковского служащего; анализ странички ПАО "АК БАРС" банка в социальной сети «» https:// на поиск разнообразной информации, влияющей на имидж банковского служащего данной организации; блиц-опрос с банковскими служащими (сотрудниками ПАО "АК БАРС" банка); блиц-опрос с руководителем отдела маркетинга и коммуникаций ПАО "АК БАРС" банк - Каримовой Лейсан Ильшатовной; интервью с заместителем директора департамента ПАО "АК БАРС" банка -Фадеевой Наталией Александровной; анкетирование среди пользователей банковскими услугами в количестве 40 человек.

В результате анализа сайта было выявлено позитивное позиционирование профессии - банковский служащий. В открытом доступе находятся документы о социальной ответственности банка перед обществом, в которых описаны гарантии банка и его социальные мероприятия, в которых активное участвуют сотрудники банка. Все это позиционирует профессию банковского служащего, как социальноответственную. Этот аспект переходит и на сам банк, который позиционируется как социально-ответственная организация.

В ходе анализа странички организации в VK https://, прослеживается высокая активность модераторов страницы при ответах на вопросы клиентов банка. Загружены фото-отчеты о проводимых мероприятиях, анонсы предстоящих мероприятий. Сотрудники банка позиционированы, как профессионалы своего дела, способные прийти на помощь любому обратившемуся клиенту. В ходе блиц-опроса банковских служащих - сотрудников ПАО "АК БАРС" банка (опрошено 12 человек в период с 27 мая по 28 мая 2016 г. - выборка случайная; в исследовании приняли участие 100% женщин; респонденты находятся в возрастной границе от 26-44 лет) было выявлено следующее: имидж профессии банковского служащего (если говорить о деятельности данной организации) позиционируется через устав банка, бренд-бук, корпоративный стиль в одежде, кодекс этики и эстетики для сотрудников; наблюдаются проблемы в формировании имиджа профессии банковского служащего - клиенты относятся к нему, как только к обслуживающему персоналу, сотрудники не всегда корректно общаются с клиентами.

По результатам блиц-опроса руководителя отдела маркетинга и коммуникаций ПАО "АК БАРС" банка - Каримовой Лейсан Ильшатовны было отмечено следующее: среди мероприятий, влияющих на формирование положительного имиджа профессии можно отметить благотворительные мероприятия и акции, проводимые банком; были отмечены средства связей с общественностью, с помощью которых может формироваться имидж профессии - это пресс-релизы на сайтах, интервью и информационные материалы в бизнес-изданиях, социальные акции и мероприятия с привлечением прессы и многие другие; была обсуждена возможность проведения мероприятия нового формата - банковского фестиваля с целью формирования имиджа профессии банковского служащего, повышения лояльности клиентов к данной профессии, презентации данной профессии для школьников-выпускников средних учебных заведений. В ходе интервью с Фадеевой Наталией Александровной, заместителем директора департамента ПАО "АК БАРС" банка, были выявлены следующие тенденции развития имиджа профессии банковского служащего в России: экономический кризис негативно влияет на формирование имиджа банков, а соответственно и на профессию банковского служащего; не всегда сотрудники четко выполняют свои профессиональные обязанности, что негативно влияет на формирование данной профессии.

Анкетирование среди пользователей банковскими услугами в количестве 40 человек было проведено в период с 25 мая по 26 мая 2016 г. Выборка случайная. 50% респондентов было опрошено через интернет, в социальных сетях, 50% человек автор опросил во втором учебном здании КНИТУ-КАИ. В исследовании приняли участие 25% мужчин и 75% женщин. Респонденты находятся в возрастной границе - от 23 до 50 лет. В результате исследования выявлено следующее: у 100% опрошенных возникают недопонимания при общении с банковскими служащими. Самые популярные причины - непонимание банковских терминов и отсутствие у сотрудников времени на подробное разъяснение клиентам услуг; 75% процентам опрошенных важен позитивный настрой и открытость банковского служащего по отношению к клиенту. 25% важен профессионализм; среди мероприятий, которые могут повлиять на формирование положительного имиджа профессии банковского служащего можно отметить: банковский фестиваль - 62,5%; 25 % - день открытых дверей, 12,5% проголосовали за семинар. Наблюдается недопонимание между клиентами и банковскими служащими по поводу качества предоставления информации о банковских услугах, что может негативно повлиять на имидж профессии банковского служащего;

Таким образом, по результатам исследований были выявлены проблемные зоны: для формирования имиджа данной профессии не используются на постоянной основе коммуникационные мероприятия и действия, направленные на установление доверительных отношений между клиентами и банковскими служащими. Исследователями заявленной проблемы предлагаются тактические действия: создание на сайте банка вкладки, информирующей о профессии - банковский служащий; информирование целевой аудитории через сайт и страничку в «ВКонтакте» https:// о возможностях данной профессии, о ее преимуществах, о получении соответствующего образования, социальном пакете и возможностях стажировки по данному направлению; проведение специального мероприятия - банковского фестиваля. Суть мероприятия -позиционирование имиджа профессии банковского служащего для повышения мотивации школьников для выбора данной профессии, увеличения лояльности к данной профессии среди клиентов банков, привлечения дополнительных средств партнеров, освещения данного направления деятельности в СМИ. По окончании реализации данных коммуникационных действия планируется достичь следующих результатов: повышение информирования целевой аудитории о профессии банковского служащего; повышение мотивации у студентов и школьников выпускающих классов получать образование по данной специальности. В конечном счете, эти позиции будут влиять на создание информационных и коммуникационных условий для формирования имиджа профессии -банковский образом, развитие современного общества включает разные контексты: продвижение территорий, социальных проектов; формирование репутации личностей, организаций, явлений и событий, а также их имиджей. В этом плане имидж профессии выступает важным фактором для реализации заявленных контекстов, что повлияет и на эффективность общественных отношений и развития общества, в целом.