Индивидуальные особенности невербального поведения

На создание впечатления о человеке влияет не только его речь, но используемые им невербальные средства общения. Как в устной, так и в письменной речи каждый человек имеет свой собственный уникальный стиль коммуникации. Человек обладает особой манерой говорения, которая складывается характерной для него скорости, элементам речи, интонации… Общаясь, мы воспринимаем стиль ведения коммуникации, сравнивая его с определённым речевым эталоном, который сформировался у нас как у личности.

У каждого человека в процессе его социального взаимодействия и физического развития приобретается характерный для него внешний об- раз, влияющий на производимое впечатление. Например, то, как человек держит спину, может говорить о его физиологических особенностях или о его настрое.

Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они не тренированы, то оказываются довольно тонким инструментом выражения эмоционального состояния говорящего.

То, как человек воспринимает других людей, во многом зависит от его предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности. Вообще эмоции лучше понимают люди с более развитым невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружающее, чем на самих себя. Вместе с тем, для корректного восприятия невербальных знаков необходимо учитывать контекст их использования.

В установлении доверия, близости, симпатии людей очень важна длительность зрительного контакта, в зависимости от степени интенсивности взгляда подаваемый сигнал может быть угрожающим (агрессивным) или соединяющим (контактоустанавливающим). В деловых переговорах принято, чтобы взгляд был сосредоточен на воображаемом треугольнике на лице собеседника, вершина которого находится на уровне лба собеседника, а основание - на уровне его глаз. «Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаёте серьёзную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому» [1]. В поддерживании и прерывании визуального контакта есть некоторые правила, которые сформировались в европейской культуре: говорящий обычно чаще, чем слушатель, прерывает контакт и женщинам свойственно дольше поддерживать контакт глаз, нежели мужчинам. В диалогах же, в которых контакт глаз по какой -то из причин ограничен, функции глаз часто берут на себя голова (информируют о качестве испытываемой эмоции) и корпус (сообщают о её интенсивности). Расширенные зрачки свидетельствуют о сильной возбудимости чело- века или о том, что он испытывает положительные эмоции. А вот «змеиные» глаза чаще всего указывают на то, что человек в не самом благоприятном настроении. Установлено, что правильный зрительный контакт позволяет вызывать у собеседника уверенность в достоверности или, наоборот, недостоверности сообщаемой информации [2].

Каждый человек в зависимости от своих индивидуальных свойств использует тот или иной орган чувств в большей степени. Люди разделяются на визуалов, кинестетик, аудиал и дигитал. Первый тип в большей степени полагается на зрительное восприятие и подачу информации. Ему легче запомнить образы, то, что он видел, чем то, что он мог слышать. В общении с визуалом лучше пользоваться рисунками или схемами. Второй тип предпочитает чувства и впечатления, которые главным образом определяются прикосновениями, интуицией, догадкой. В разговоре его интересуют внутренние переживания, любит тактильный контакт. Для аудиала огромное значение имеет всё, что акустично – звуки, слова, музыка, шумовые эффекты. В большинстве случаев он может легко работать в шумной обстановке, и более того, при отсутствии этого фона менее продуктивны [3]. Последний тип в качестве ведущего органа чувств использует обоняние.

Важно уделить внимание такому жесту как рукопожатие, которое является неотъемлемым атрибутом не только делового, но и повседневного общения. Человек может подавать руку ладонью вниз, что будет означать его бессознательное желание доминировать. Ладонь, повёрнутая вверх, демонстрирует доверие и открытость. А вот сжимание ладони своего партнёра до хруста свойственно жестким и агрессивным людям. Наилучшим рукопожатием по праву считается то, при котором руки партнёров находятся в одинаковом положении, что будет свидетельствовать об их взаимном уважении друг к другу.

Подводя итог, следует подчеркнуть, что обмен информацией между людьми не ограничивается словами, мы также активно пользуемся невербальными сигналами. Невербальные знаки спонтанно и бессознательно «содействуют» утечке информации, также они могут как ослаблять, так и усиливать вербальное воздействие. Однако немаловажно интерпретировать тот или иной бессловестный сигнал, не выбрасывая его из контекста, в рамках которого он был подан. Существует целая наука невербальная семиотика, которая включает в себя множество отдельных направлений исследований невербального поведения. Каждый атрибут тела участвует в невербальном общении. При этом у каждого человека есть свой собственный стиль ведения разговора, который складывается на протяжении всей его жизни и зависит не только от этнокультурных, но и от личных особенностей индивида. Чтение таких молчаливых сообщений способствует более тонкому пониманию человеческой натуры. Поэтому «формирование умений и навыков интерпретировать невербальные средства коммуникации играет важную роль в становлении специалистов различных видов деятельности, связанных с постоянным межличностным общением»[3].