Информационная система руководителя предприятия

ИСР - инструмент, предоставляющий доступ к требуемой информации в режиме реального времени. Соответствующая информация – своевременна, точна и позволяет принимать решения по наиболее актуальным проблемам и направлениям бизнеса. Благодаря легкой управляемости ИСР, менеджеры могут получить ответы на стратегические вопросы управления, о состоянии бизнеса на текущий момент, тенденции развития процессов и основных причин влияющих на развитие процессов.

Основная цель ИСР - это обеспечение лица принимающего решения (ЛПР) своевременной и достоверной информацией по приоритетным направлениям бизнеса в удобной для восприятия форме.

В задачи ИСР входят:

• 1)    поддержка информирования высшего менеджмента об организации, бизнес процессах, взаимодействиях с операционной средой. Информированные менеджеры могут задавать лучше вопросы и принимать лучшие решения.

• 2)    обеспечение своевременного доступа к информации - благодаря оперативно полученной информации, у ЛПР появляется возможность задать новые вопросы и получить на них ответы, не прерывая цикла исследования определенной проблемы.

• 3)    фокусирование внимания менеджмента на определенных, наиболее приоритетных областях и проблемах деятельности организации.

• 4)    обеспечение достоверности и объективности предоставляемой информации. Применение ИСР способно не только полностью решить проблемы, связанные с искажением информации, но и в целом повлиять на скоординированность информационных потоков различных систем организации [2].

Барьером успешного применения ИСР на производстве, может стать банальная нехватка технологических ресурсов. Это и нехватка серверов или необходимого ПО, это и отсутствие как достаточно формализованных бизнес процессов, так и отсутствие желания или возможности их изменения.

Вопросы организационного поведения и культуры могут явиться самым серьезным барьером в применении ИСР. Так как ИСР обычно позиционируется на высшем уровне организации, она может создать мощный опыт обучения и повлечь значительные изменения в направлении организации. Однако, присутствует значительный потенциал неправильного использования информации. Исследования показали, что мониторинг эффективности может привести к непродуктивному, бюрократичному поведению, может неправильно сфокусировать внимание до того, что другие важные аспекты игнорируются, и негативно повлиять на организационную культуру.

Для эффективного использования ИСР менеджеры должны иметь способность принять отрицательные результаты и сфокусировать внимание на разрешении проблемы, а не на отрицании и обвинениях. Так как организации с ограниченным опытом планирования и определения целей, принятия решений на основе данных, статистического контроля процессов, командной работы могли не встречаться с поведенческими аспектами в прошлом, они наиболее вероятные кандидаты на отторжение ИСР и защитную реакцию.

Сопротивление персонала внедрению ИСР на предприятии может быть вызвано различными факторами. Это может быть страх перед неизвестным и потребность в гарантиях, когда под угрозой оказывается собственное рабочее место. И необходимость изучения новой информационной системы персоналом. Нежелание выполнять дополнительную работу. Важным фактором сопротивления может стать нежелание ключевых специалистов выпускать процесс или информацию из-под контроля.

Для борьбы с сопротивлением персонала необходимо привлекать специалистов к участию в проекте, важную роль играет мотивация сотрудников в виде поощрений за удачное завершение проекта. Свою эффективность показало и скрытое или явное принуждение. Обучение и презентации также почти всегда дают неплохой эффект.

Одной из проблем внедрения ИСР являются методологические проблемы, вызванные субъективностью и противоречивостью экспертных оценок, неоднозначностью терминологии.

Для эффективной работы проектной команды, бывает далеко не лишним включение в ее состав экспертов в и аналитиков, принятие соглашений по терминологии.

Наиболее сложная техническая проблема – интеграция данных из различных источников внутри и вне организации. Возможность интегрировать данные важна, так как это позволяет менеджеру получить информацию, недоступную другими методами. Проблемы интеграции возникаю из-за многочисленности и разобщенности информационных систем и используемых технологий, отсутствия средств интеграции данных [3].

Техническая проблема, способная погубить проекты ИСР – это простота и удобство ее использования. Высший менеджер может просто перестать использовать систему. Дефицит времени руководителя не допускает долгого обучения использованию программных средств. Системные сообщения об ошибках и всевозможные зависания системы, к которым обычный пользователь обычно как-то адаптируется в процессе эксплуатации сиcтемы, обычно вызывает у ЛПР резко негативную реакцию, последствия которой могут быть фатальны для дальнейшего использования системы. Это происходит еще и из-за того, что у ЛПР изначально слабая мотивация к использованию системы. Наряду со слабой мотивацией, существуют определенные ожидания от результатов эксплуатации системы, и соответственно предъявляются высокие требования к продукту. На самом деле, ситуацию можно назвать стандартной, когда мотивация руководителя борется с мотивацией пользователя, который при внедрении данной системы оказывается в одном лице. Но по мере того как руководитель начинает экономить свое время, благодаря использованию системы, а не тратить время на борьбу с нею, ситуация в корне меняется, и этот процесс тоже совершенно закономерен.

Таким образом, можно сделать вывод, что ИСР позволяет объединить все информационные ресурсы предприятия, обеспечивая руководителя оперативной информацией. Что в свою очередь позволяет руководителю принимать эффективные управленческие решения, которые являются залогом успешной конкурентоспособности на рынке.