Информационная среда покупателя

Рынок, который полон товарами различного назначения, ставит сложную задачу перед покупателями: среди большого разнообразия товаров, необходимо выбрать нужный. Для того чтобы выбор был осознанным и правильным покупатель должен в полной мере владеть информаций о товаре, которая предназначена для пользователей – субъектов коммерческой деятельности (как для потребителей, так и для посредников). Также информация о товаре воздействует на формирование потребительского спроса на товары.

Информация о качестве товаров, поступивших на потребительский рынок, приводится на основе материалов о результатах контрольно-надзорных мероприятий, проводимых органами Роспотребнадзора. Оборот розничной торговли на 2016 г. составил 28317322 млн. руб., что 95,4% больше к 2015 г. А оборот розничной торговли к пищевым продуктам, равен 13751800 млн. руб. за 2016 г., что в процентах от общего объема оборота составило 48,6%. Непродовольственные товары же составили к 2016 г. 14565522 млн. руб., что в процентном соотношении от общего объема оборота составило 51,4%.

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд рублей. Всего за год ожидается сумма в 1150 млрд рублей. По итогам прошлого года объем российского рынка онлайн-торговли вырос на 21% и достиг 920 млрд рублей. Электронная торговля товарами и услугами уже составляет 36% цифровой экономики страны.

Информационная среда – представляет из себя комплекс технических и программных средств хранения, а также обработки и передачи информации, при этом включает в себя социально-экономические и культурные условия выполнения процессов информатизации.

Главным положением для осуществления коммерческих решений является информация о покупателях, а также информация о причине их покупок. Проанализировав информацию, можно говорить о том, что она дает решение о снижении риска выпуска, а также приобретение не имеющих спроса товаров и улучшение финансовой стабильности организации. К этой информации относят типы покупателей, численность обслуживаемого населения, а также его состав, уровень доходов, национальные и другие традиции и т.д. Коммерческие предприятия используя данную информацию могут вести упорядоченную работу с покупателями, при этом выполняя условия, которые помогают увеличить объёмы продаж товаров влияющих на повышение экономических показателей [2].

Для того, чтобы торговое предприятие могло сделать правильный выбор товаров и услуг, которые они предложат покупателям, необходима информация о требованиях рынка к данному товару. Именно потому коммерческим организациям необходимо знать свойства, а также отличительные особенности товаров, и на каком уровне они отвечают интересам потребителей, также стоит обратить внимание на период, на протяжении которого товар покупается на рынке. Важный смысл имеет информация о конкурентоспособности товара, говоря другими словами, это возможность товара обеспечить торговый результат при условиях конкуренции. Главная функция информа- ции о товаре, является введение данных до потребителя о сведениях потребительских свойствах товара, также о его условиях, транспортировке, режиме хранения, а также использования и утилизации товара. Ответственность за полное соответствие товара, а также о заявленной о нем информации несет изготовитель (продавец).

При этом, важно понимать, что цена на товар связана с его качеством, следует принимать и статусность товара, которая решается степенью его принятия на рынке, а также положительным общественным мнением, что дает возможность назначить цены на товары и услуги. При этом организация должна обладать информацией как о верхних, так и о нижних пределах цен, которые решаются благодаря определенной группе потребителей.

Изучая информацию о требованиях рынка к товару, следует обратить внимание на упаковку, а также на рекламное оформление товара, что показывает приоритет товара, а также его способность к продаже [1].

Информация об условиях рынка дает право коммерческим предприятиям изучить спрос и предложения как на самом рынке, так и в отдельных его сегментах, изучая как полноту и характер рынка, также уровень его цен, конкуренцию и др.

Рассматривая вопрос о спросе и предложении, можно говорить о том, что разница между ними приводит к не- соблюдению нормальных условий реализации продукции. При высоком спросе над предложением происходит неудовлетворенный спрос на товары, при высоком предложении – наоборот, излишки товаров, а соответственно увеличение издержек организации. Большое значение имеет информация о географическом расположении рынка, а также его границах, степени открытости, степени насыщенности товарами и, конечно, же уровне цен и др.

Информация о конкурентной среде говорит о том, что торговым предприятиям следует непредвзято оценивать настоящее положение на рынке, т.к. в условиях рыночной экономики, и высокой насыщенности рынка товарами, именно конкуренция создает условия для приведения рыночных цен в то соотношение, которое равняется реальной стоимости и качеству товара.

Оценивая конкурентоспособность предприятия, стоит обратить внимание на ведущие технологии, а также новую технику конкурентоспособность товара и услуг, финансовую устойчивость и т.д. Основываясь на анализе коммерческой информации, торговые предприятия осуществляют коммерческие решения, связанные с куплей-продажей товаров.

Виды информационных потоков, которые находятся в торговых предприятиях, различаются от других видов информационных потоков, отличие заключается в самом объекте движения, т.е. происходит обмен информации

между разными звеньями торговой системы. Именно разнообразие торговых информационных потоков определяет необходимость для их классификации.

Окружающая покупателя информационная среда имеет множество факторов, учесть которые в полном объеме практически невозможно. Не все факторы внешней среды в равной степени оказывают влияние на результаты деятельности организации [3, 6].

Внешняя среда организации формируется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют прямое отношение к функционированию организации.

Влияние внешней среды происходит через воздействие ее факторов на результаты деятельности предприятия. Один из способов определения факторов внешней среды для упрощения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.

Информация к покупателю может поступать из разных источников.

Все рассматриваемые факторы действуют в определенной взаимосвязи между друг другом. Изменение одной внутренней переменной может повлиять на другие переменные, так и изменение одного фактора внешней среды может создавать изменение других. Поэтому покупатель при выборе товара должен учитывать оперативность по-ступаемой информации, а также источники ее получения.

Главная особенность экономической стадии развития основывается на том, что информация является основным сырьем. Ее особенность состоит в том, что она считается всеохватывающей в новых технологиях, исходя из того, что информация – общая часть любой человеческой деятельности, а соответственно и любые процессы, формируются новым технологическим путем.

Информационная система в торговых предприятиях включает в себя персонал, оборудование, а также процедуры, что объединены информационным потоком, которые используются логистическим менеджментом для планирования, а также регулирования, контроля и анализа функционирования всей этой системы. Для того, чтобы качественно управлять предприятием, мало иметь только научные знания, необходимо также уметь применять их в практической деятельности.