Информационное обеспечение для проведения анализа интеллектуального капитала

Ведение учета и проведение анализа базируются на обработке соответствующей информации. Информация, представляет собой структурированный и систематизированный поток данных [1]. От качества той или иной информации напрямую зависит качество принятия управленческих решений и в целом эффективность хозяйственной деятельности, поэтому в настоящее время, информация является одним важнейших ресурсов компании наряду с такими традиционными ресурсами как материальные и финансовые. В системе учета, основываясь на требованиях Международных стандартов финансовой отчетности, информация должна обладать качественными характеристиками, определяющие её полезность, в частности это уместность, существенность и правдивое представление. Повышает значение информации её понятность, своевременность, сопоставимость и проверяемость [2].

В общем понимании, информационное обеспечение, лежащее в основе учета и анализа, представляет собой совокупность различных инструментов информационной поддержки управленческих процессов, позволяющих выстроить эффективную систему управления, базирующуюся на преобразовании бизнес-процессов в показатели, отвечающие целям компании и повышающих ее конкурентоспособность [3].

В настоящее время при ведении бизнеса всё больше внимания уделяется нематериальным ресурсам, являющимся, по мнению множества экономистов, основой создания стоимости компании. Данные ресурсы, взаимодействуя между собой, образуют интеллектуальный капитал предприятия, который, в свою очередь является основой для создания конкурентных преимуществ конкретной организации. В частности концепцию интеллектуального капитала в своих работах рассматривали такие зарубежные исследователи как: С. Альберт, К. Брадли, Э.Брукинг, Дж.

Гэлбрейт, Ю. Даум, Д. Клейн, Б. Лев, Т. Ллойд, С. Пайк, Л. Прусак, Й. Руус, К. Свейби, Т.А. Стюарт, К.Тейлор, Л. Эдвинссон и др. Среди отечественных авторов можно выделить: В.Л. Иноземцева, С.В. Комарова, Б.Б.Леонтьева, П.А. Новгородова, О. В. Новосельцева, Г.В. Чернолес и др.

Для того чтобы разработать качественную систему управления интеллектуальным капиталом необходимо провести анализ и оценку его отдельных составляющих, чтобы впоследствии изучить полученные результаты и сформировать на их основе соответствующие направления текущей и стратегической деятельности в целях устранения выявленных в ходе анализа недостатков и повышения эффективности использования тех или иных компонентов интеллектуального капитала. Однако для проведения любого анализа необходима, соответствующая подобранной методологии, информационная база, формирование которой достаточно затруднительно в связи с тем, что интеллектуальный капитал является неосязаемым по своей сути и обладает рядом присущим только ему свойств.

Информационное обеспечение для анализа интеллектуального капитала целесообразно рассматривать в разрезе его составляющих: человеческого, организационного и отношенческого (реляционного) капитала.

Наименьшую сложность вызывает поиск источников информации для анализа человеческого капитала. Так, в данном случае основной информацией являются сведения о сотрудниках предприятия. В частности, информационную базу для анализа человеческого капитала можно разделить на несколько блоков. Первый блок – это непосредственно общая информация о сотрудниках предприятия (общая численность персонала, возраст, пол, занимаемые должности, тип занятости, семейное положение и т.п.), которая хранится в кадровых документах в отделе кадров. Второй блок – это информация об образовании и квалификации (стаж работы, количество и виды полученного образования, курсы подготовки и переподготовки, участие в семинарах, конференциях, онлайн-площадках, дополнительные сведения о повышении уровня квалификации и т.п.), которую можно получить из различных подтверждающих документов (сертификаты, дипломы, свидетельства, внутренние положения предприятия о повышении квалификации и др.). Третий блок - это блок информации о творческих и иных способностях сотрудников (например, таких как, креативное мышление, умение работать в коллективе и иные личностные качества). Данную информацию можно получить либо посредством проведения опроса сотрудников со специально созданной анкетой, либо документов и фактов произошедших событий (например, проведение сотрудником успешных сделок, проектов, внедрение и разработка полезных идей и т.п.). Четвертый блок - это ценностные, духовные, психологические и социальные качества сотрудников. Информацию подобного типа достаточно сложно получить, для этого либо возможно проведение достаточно длительного наблюдения, либо также опроса, как самого сотрудника, так и его коллег. Сюда также входит информация об увлечениях персонала. Пятый блок - это, непосредственно кадровая политика компании и условия труда (фонд заработной платы, система стимулирования и мотивации, доплаты, надбавки, организация повышения квалификации и обучения, возможности карьерного роста, условия работы и пр.), часть которой закреплена во внутренних документах (коллективном договоре, положении о системе заработной платы и оплате труда, должностных инструкциях и т.д.).

Далее перейдем к источникам информации для анализа капитала отношений. В данном случае источники также могут быть разделены на несколько групп в зависимости от приоритетного направления анализа, т.е. группировка будет зависеть от того, отношения с какими именно субъектами будут являться основным объектом анализа для конкретного предприятия. При этом также следует сказать, что спектр отношенческого капитала достаточно велик и охватывает не только отношения, но и репутацию компании в бизнес-среде и обществе, что значительно затрудняет сбор сведений, которые составят информационную базу анализа.

Так, в частности, источники информации для анализа капитала отношений в зависимости от видов стейкхолдеров можно разделить на следующие группы: поставщики, потребители, государственные и налоговые органы, инвесторы, кредитные организации, конкуренты и др. Основной и базовой информацией для анализа любой группы является количество тех или иных стейкхолдеров, а также их месторасположение. Для более детального анализа большинство информации возможно получить только посредством запросов и поиска дополнительных сведений либо путем проведения собственного дополнительного анализа. В частности полезной информацией для изучения поставщиков является количество сделок, договоров, жалоб, судебных разбирательств, данные о которых можно получить и соответствующих подтверждающих документов. Отношения с потребителями можно проанализировать путем изучения такой информации как количество покупок или возвратов товара, количество позитивных/негативных отзывов о качестве товара или услуги, число обнаруженных дефектов на товаре - эти сведения доступны в различных документах отдела продаж и бухгалтерии. Также возможно оценить численность подписчиков, а также откликов в социальных сетях, если у предприятия имеются соответствующие страницы, либо посетителей на официальном сайте в целях изучения репутации компании среди потребителей. Кроме того анализу подвергается информация о сбытовой политике предприятия (меры повышения лояльности покупателей, рекламная кампания и различные мероприятия, направленные на привлечение клиентской базы). При анализе отношений с государственными и налоговыми органами наиболее важными будут результаты различных проверок, отражающиеся в соответствующих актах, также число штрафов и иных санкций. Для анализа отношений с кредитными организациями особое внимание следует уделить кредитной истории компании. Информацию о конкурентах можно узнать как из официальных, так и из неофициальных источников. Сюда также относится и информации о том, какие меры применяет фирма по отношению к конкурентам или как воздействует на их меры (например, по захвату того или иного рыночного сегмента).

Отдельно следует учитывать информацию о взаимодействии компании с различными сообществами, местными общинами, благотворительными и другими общественными и социально значимыми организациями, а также наличие каких-либо взаимовыгодных сотрудничеств, альянсов, партнерств. Также важно оценить информацию об экологической и социальной ответственности предприятия (например, количество субботников проведенных по инициативе компании или участие в организации проведения праздников, благотворительных мероприятий и т.п.), отраженную в соответствующих документах.

Непосредственно информацию о деловой репутации компании можно извлечь из СМИ, интернета и печатных изданий. Если компания является участником рынка ценных бумаг или её акции находятся в обращении, то тогда важна информация о динамике котировок её акций и иных ценных бумаг.

Наибольшую сложность вызывает сбор информации для анализа организационного капитала, т.к. достаточно сложно оценить корпоративную культуру и философию управления. В первую очередь, одним из источников информации для оценки данного вида капитала является бухгалтерский баланс, в котором отражена стоимость одного из элементов организационного капитала - нематериальных активов, в особенности будет полезна детализация нематериальных активов в соответствии с ПБУ 14/2007 «Учет нематериальных активов» по их видам (товарные знаки и знаки обслуживания, изобретения, полезные модели, программы для электронных вычислительных машин и т.д.).

Поскольку организационный капитал представляет собой уже сложившиеся процессы и систему управления предприятия, то для его анализа необходимо изучить всевозможные регламентирующие документы (положения, инструкции, стандарты, регламенты, процедуры, политики, распоряжения и приказы и др.). В качестве основных источников информации, можно использовать устав и учредительные документы, внутренние документы, регулирующие организационную структуру и структуру управления предприятием, схему информационных потоков. Отдельно следует выделить правила осуществления производственного и технологического процесса (положения, регламентирующие технологию производства; сертификаты соответствия требованиям государственных стандартов; санитарно-эпидемиологические заключения, подтверждающие соответствие продукции действующим санитарным правилам; протоколы сертификационных испытаний продукции и материалов; техническая документация для оборудования; сертификаты качества; положение о технике безопасности и др.). В качестве информационной базы, помимо всего прочего, можно использовать распорядительные документы (приказы, распоряжения и пр.), информационно-справочные и служебные документы (справки, протоколы, письма, акты, протоколы, служебные записки, регламенты и т.п.) и, непосредственно, бухгалтерские и управленческие документы, в том числе сметы, планы и др. Кроме того, в организационный капитал входят правила внутреннего трудового распорядка и должностные инструкции сотрудников. В зависимости от направления и глубины анализа источники информации могут быть расширены, поэтому перечисленные документы и сведения не являются исчерпывающими.

Таким образом, проанализировав возможные источники информации для целей проведения анализа интеллектуального капитала в разрезе его структурных элементов, можно сделать вывод о том, что при сборе данной информации могут возникнуть затруднения, вызванные недостатком необходимых сведений или сложностью их изъятия. При этом для анализа человеческого капитала основными источниками информации в компании являются кадровые документы; капитала отношений – договоры с контрагентами и внутренние документы отдела сбыта, отдела снабжения и бухгалтерии; организационного капитала – документы, регулирующие систему управления организации, а также технологический процесс и технологию производства (положения, правила, стандарты, приказы, распоряжения и пр.).