Информационные системы совершенствования управления бизнес-процессами

Современные реалии трактуют необходимость быстрого развития технологий и эффективности управления бизнес-процессами. Особую роль при этом играют информационные системы, которые оптимизируют бизнес-процессы и предоставляют механизмы для контроля, анализа деятельности организации. Они также включают в себя комплексные решения для достижения прозрачности и гибкости процесса управления.

В системы как правило включаются такие технологии, как искусственный интеллект, облачные вычисления, помогающие сотрудникам и руководству принимать эффективные и обоснованные решения в рабочих процессах.

2023 год продемонстрировал расширение области применения систем управления бизнес-процессами за рамки отдельных компаний, где новые бизнес-процессы разрабатываются для совокупности организаций, например в госсекторе, который переходит на клиентоцентричную модель.

Все большее применение находят приложения и пакеты приложений, которые призваны заменить оборудование и ин- фраструктурное программное обеспечение. Компании также начинают заменять пользовательские приложения - CRM, ITSM, PM, СЭД и других [3].

Популярностью продолжает пользоваться микросервисная архитектура, благодаря которой возможно разделить жизненные циклы приложений. Спросом среди клиентов пользуются low-code возможности, интеграция с другими платформами и разработками, вопросы безопасности и стандартизации.

Особую роль в последние годы играет искусственный интеллект в виде корпоративного ассистента по обработке запросов, сбору и анализу базы данных и законодательства, написанию краткого изложения информации в аудио и текстовом виде. Процесс импортозамещения сопровождается переконфигурацией бизнес-процессов компаний [1].

Согласно приведенным данным TAdviser среди лидеров по отраслям выделяется строительство и ИТ, с долей в 10,3% и 10,2%. Верхние позиции также занимает торговля, финансы и госсектор.

Рис. 1. Отраслевое распределение проектов внедрения BMP-систем за 2020-2023 гг. [6]

Спрос на управление бизнес-процессами увеличивается с каждым годом и продолжение данной тенденции ожидается на перспективу в дальнейшем.

Сюда же относится спрос на локализацию систем и внедренных решений, проектов по CRM, переобучение специалистов на работу с отечественным ПО. Разработка проектов будет проходить под типовые функциональные области, например ITSM, HR, бэк-офис.

Кроме того, такие компании как «ДоксВижн» и Directum прогнозируют рост рынка в текущем году на уровне 15%, обратной точки зрения придерживается «ЛАНИТ - Би Пи Эм» (входит в группу ЛАНИТ).

Риски присутствуют у крупного бизнеса, который медленнее перестраивается к изменениям и кризисам, на него больше всего влияют санкции и присутствует потребность в импортозамещении.

Эффективность получат те компании, которые готовы оперативно внедрять в свою деятельность BPM-системы от глобальных разработчиков. Компаниям в текущих условиях необходимы готовые решения, которые они могут синтезировать в уже имеющиеся BPM, например цифровизация документооборота, механизмы по управлению лояльностью клиентской базы [5].

Выбор заказчиков тяготеет к платформам с критериями уровня сервиса, удобства интерфейса, возможности коллабора- ции с иными приложениями и функционала, также важным принципом является уровень информационной безопасности. Основной тренд - понятное моделирование процессов, например No-code технологии, которые позволяют разрабатывать визуальную картину рабочих процессов, плюсом является гибкость настроек, соответствующих стандартам.

Активно используются типовые шаблоны для кадрового документооборота, обработке документов и прочее.

Развитие BPM относится к непроцессным моделям управления, например через канбан-доски или case-management, гиперавтоматизация и RPA.

Рассмотрим использование информационных технологий на примере компании «Доблесть веков», которая занимается военно-исторической реконструкции в Северо-Западном регионе Российской Федерации. Организация занимается поддержкой многих фестивалей и проектов в регионах России, где численность участников и посетителей доходит до 50 тыс. человек [2].

Организация применяет в своей деятельности процессный подход, то есть в компании существуют отдельные бизнес-процессы, взаимосвязанных друг с другом и имеющих входы и выходы, где к первым относятся информация, документация, оборудование, а ко вторым - ожидаемые результаты, то есть, например, материальный продукт:

Рис. 2. Процессная модель управления МОО СРВИР «Доблесть веков»

Процессный подход позволяет организации оставаться конкурентоспособной и стабильной на рынке, а также использовать передовые информационные системы, например систему класса ERP, автоматизацию документооборота какого-либо отдела. Благодаря таким решениям возможно высвободить финансовые и человеческие ресурсы и увеличить эффективность управления.

К основным задачам автоматизации бизнес-процессов относятся:

• -    повышение качества обслуживания;

• -    организация учета и контроля;

• -    оптимизация расходов на сотрудников;

• -    оперативность подготовки отчетов;

• -    минимальное влияние «человеческого фактора» на бизнес-процессы;

• -    безопасность данных;

• -    подготовка документов любой сложности в сжатые сроки.

Информационные системы позволяют повысить автоматизацию бизнес-процес-сов, что положительно влияет на получение аналитических отчетов и управление компанией со стороны руководства.

Бизнес-процессы организации состоят из основных, вспомогательных, сопутствующих, обеспечивающих и управленческих.

Для совершенствования процесса продвижения событийного мероприятия рекомендацией будет выступать применение информационных технологий и digital-маркетинга, а именно применение:

• 1.    CRM-системы, которая будет отвечать за контроль входов и выходов бизнес-процесса и работников;

• 2.    Цифровых платформ в виде социальных сетей, мессенджеров, таргетированной рекламы;

• 3.    Сквозной аналитики для контроля за показателями рекламных каналов;

• 4.    Коллтрекинга для отслеживания номеров телефонов возможных клиентов по рекламе;

• 5.    Виртуальной АТС для реализации коммуникации и критериев обслуживания клиентов.

В целях повышения эффективности деятельности сотрудников и удовлетворения потребностей гостей мероприятий, популяризации военно-исторической реконструкции и в целом увеличения прибыли компании необходимо внедрить индивидуально настроенную IT-подсистему бухгалтерского учета на базе AmoCRM, которая является эффективным решением в сфере продаж, маркетинга и в области коммуникации с клиентами [4].

Факторы, определяющие эффективность информационной системы:

• -    модели информационной системы совпадают с требованиями при подготовке к ежегодному фестивалю и финансовому обеспечению

• -    общие и аналитические отчеты поддерживают контроль бизнес-процессов

• -    структуры аналитических данных (OLAP-кубов (On-Line Analytical Processing – интерактивный анализ данных) обеспечивают анализ показателей при минимальных временных сроках;

• -    оценка эффективности проводилась согласно совокупной стоимости владения и по степени влияния на показатели биз-

• нес-процессов.

Таким образом, информационные системы играет важную роль в управлении бизнес-процессами компании и повышают качество проводимых мероприятий и са- мого менеджмента.