Информационные технологии и их роль в управлении предприятием

Первоочередным условием и главным залогом успешного развития бизнеса на сегодняшний день является информация. Любому предпринимателю требуется информация о емкости рынка, его сегментации, спросе на конкретный вид продукции или товар и возможностях продвижения их на рынок. Покупателю требуется информация о производителе, о ценах, о качестве данного товара.

В системе коммуникаций важнейшую роль играют информационные технологии. Информационные технологии позволяют интегрировать различные виды технологий, а информация, которая ими обрабатывается, синтезируется для обобщения и внедрения в практику [1, с. 74].

Современные информационные технологии возникли, когда появились ЭВМ, компьютеры, т.е. средства, в которых информация представлена в цифровом варианте, что позволяет производить их обработку.

Таким образом, под информационной технологией на практике понимается технологическое применение компьютеров и других технических средств обработки и передачи информации. Как и всякая технология, информационная технология, включает в свой состав определенные комплексы материальных средств (носители информации, технические средства ее измерения, передачи, обработки и т.п.), способы их взаимодействия, а так же определенные методы организации работы с информацией.

Понятие «информационная технология» базируется на основополагающих понятиях «информация» и «технология».

Технология (от греч. «techne» - искусство, мастерство, умение и «logos» - знания, наука) – совокупность методов обработки, изготовления, измерения состояния, свойств, формы, осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки – выявление закономерностей в целях определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов [2].

Термин «технология» имеет множество толкований. В широком смысле под технологией понимают науку о законах производства материальных благ, вкладывая в нее три основные части: идеологию, т.е. принципы производства; орудия труда, т.е. станки, машины агрегаты; кадры, владеющие профессиональными навыками. Для конкретного производства технологию понимают в узком смысле как совокупность приемов и методов, определяющих последовательность действий для реализации производственного процесса. Для любой технологии могут быть выделены цель, предмет и средства.

Целью технологии в промышленном производстве является повышение качества выпускаемой продукции, сокращение сроков ее изготовления, а также снижение разного вида затрат.

Производство информации направлено на целесообразное использование информационных ресурсов и снабжение ими всех элементов организационной структуры и реализуется путем создания информационной системы. Информационные ресурсы являются исходным «сырьем» для системы управления любой организационной структурой, а конечным продуктом является принятие определенных управленческих решения [3, с. 45].

Технология вообще и информационная в частности – это, прежде всего цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это не просто комплекс различных научных и инженерных знаний, а свод правил, регламентирующих выполнение технологических процессов.

Информационные технологии представляют собой совокупность методов, производственных процессов и программно – технических средств, объединенных в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.

Основная цель информационных технологий – обеспечить эффективное использование информационных ресурсов:

• -    при разработке стратегических планов развития организаций;

• -    в процессе изучения влияния инвестиционно – инновационной деятельности;

• -    для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;

• -    для осуществления поддержки принятия управленческих решений [3,с.28].

Основными свойствами информационных технологий, с точки зрения эффективности их использования, являются целесообразность, наличие компонентов и структуры, взаимодействие с внешней средой, целостность и развитие во времени.

Целесообразность состоит в повышении производительности и эффективности управленческой деятельности за счет внедрения высокопроизводительных средств компьютерной техники и телекоммуникаций.

Наличие компонентов и структуры позволяет выделить в их составе функциональные компоненты (информационную базу; конкретное наполнение информационных процессов) и структуру (внутреннюю организацию, взаимосвязь компонентов).

Взаимодействие с внешней средой осуществляется путем организации взаимосвязи с объектами и субъектами управления посредством программно - аппаратных средств компьютерной техники и телекоммуникаций.

Целостность необходима, поскольку только как система информационная технология способна решать задачи, недоступные их отдельным компонентам.

Развитие во времени – возможность динамичного развития по мере возникновения новых задач и повышения эксплуатационных требований, обеспечение модернизации и модификации [1,с.75].

Конкретная информационная технология определяется в результате синтеза базовых технологических операций, специализированных технологий и средств реализации.

Подходы к классификации информационных технологий во многом зависят от возможностей программно – аппаратных средств компьютеров и телекоммуникаций, предметной области их применения, целей деятельности пользователей и решаемых ими задач.

Совокупность аппаратных (технических) средств, предназначенных для организации процесса обработки данных (информации, знаний), а также средства телекоммуникаций, предназначенные для организации связи и передачи данных (информации, знаний), являются базовыми информационными технологиями.

К таковым можно отнести текстовые, табличные графические процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные средства, веб – технологии и различного рода другие программные продукты (например, экспертные системы). Их характерная черта заключается в универсальности, т.е. в ориентации на применение в различных областях деятельности человека (производстве, экономике, медицине, юриспруденции, образовании и т.д.).

Базовые информационные технологии строятся на основе базовых технологических операций, а также включают специфические модели и инструментальные средства. Среди них выделяют: мультимедиа – технологии; технологии защиты информации; телекоммуникационные технологии; технологии искусственного интеллекта.

Например, специфика конкретной предметной области находит отражение в специализированных информационных технологиях, таких как организационное управление, управление технологическими процессами, автоматизированное проектирование, обучение и др.

С появлением компьютеров у специалистов, занятых в самых разнообразных предметных областях (банковской, страховой, бухгалтерской, статистической и т.д.), появилась возможность использовать информационные технологии для автоматизации решения функциональных задач.

Таким образом, появилось понятие предметной технологии, под которой понимается последовательность технологических этапов, свойственная конкретной предметной области [1, с.78].

Предметные и базовые информационные технологии взаимозависимы. Так, например, мобильные возможности современной компьютерной техники и телекоммуникаций меняют формы делового взаимодействия (электронный бизнес, электронные деньги, электронное правительство, электронное оборудование и пр.). Использование современных информационных технологий и телекоммуникаций меняет формы деловых взаимоотношений в процессе деятельности организаций различных форм собственности и подчиненности.

Функционирование информационных технологий можно представить в виде определенных последовательных этапов, а также процедур, операций и действий.

Например, к типовым процедурам относятся:

• -    получение исходных данных, содержащих операции сбора, регистрации, ввода, контроля и передачи данных;

• -    обработка данных, содержащих логические (поиск, группировка, сортировка) и вычислительные операции;

• -    передача и потребление результатов, содержащих следующие операции – контроль правильности результатов, передача их пользователю, архивирование и т.д.

Из всех видов технологий информационные технологии сферы управления предъявляют достаточно высокие требования к человеческому фактору, оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные компетенции и уровень социальных отношений.

Развитие информационных технологий во всем мире объясняется увеличением интенсивности информационных потоков вследствие развития процессов глобализации мировой экономики.

В настоящее время управление любой организацией невозможно без применения информационных технологий. Современные информационные технологии позволяют повысить оперативность, достоверность и полноту получаемой внешней и внутренней информации, поэтому их постоянное совершенствование способствует более эффективной деятельности организаций различных форм собственности.