Информационные технологии реинжиниринга

В настоящее время происходят существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов. Стремясь выжить в конкурентной среде, предприятия (компании) вынуждены прикладывать все больше усилий для управления изменениями, и для того, чтобы полностью отвечать сегодняшнему дню, им необходима смена базовых принципов собственной организации: переход от ориентации на функциональные составляющие к ориентации на процессы.

В зарубежном и отечественном менеджменте уже успел развиться целый ряд новых концепций, ориентированных на процессы и позволяющих эффективно управлять изменениями. Так, появились бизнес-инжиниринг, бизнес-моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering), которые предполагают построение формальных методик управления, с помощью которых можно не только эффективно отслеживать характеристики бизнеса, но и контролировать их взаимосвязи. Кроме того, для каждого уровня управления необходим свой определенный уровень знаний и свои методы подготовки и принятия целесообразных решений и анализа их эффективности.

В настоящее время руководители предприятий (компаний, фирм) постоянно вводят определенные новшества, чтобы не отставать от конкурентов или просто соответствовать требованиям сегодняшнего дня, а потому с удвоенным рвением пытается применять процессный подход для облегчения своего труда.

Следует отметить, что за реинжинирингом стоят технологии системного анализа и перехода от принципов управления по функциям, построенного на рационной системе разделения труда, к процессному управлению (управлению проектом), ориентированному на получение конечного продукта в рамках единого процесса.

Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степенью сложности и ответственности.

В настоящее время предлагается несколько методологий проведения реинжиниринга [1, 2]:

CASE- технологии разработки информационных систем;

ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем.

CASE-технологии использовались в реинжиниринге практически с момента его появления. Однако их ориентация на разработчиков информационных систем привела к объединению с другими современными технологиями: объективно-ориентированным и имитационным моделированием. Объективно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение, кроме того, обеспечивающим создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Построение реальных имитационных моделей - трудоемкий процесс, а их детальный анализ, который выходит за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование. Методы быстрой разработки приложений позволяют сократить время создания поддерживающих информационных систем, поэтому используются как в ходе реинжиниринга, так и на этапе эволюционного развития, который может сопровождаться постоянными модификациями и улучшениями информационных систем компании. В настоящее время отмечается активный переход к использованию интегрированных методологий и инструментальных средств. При этом методология и поддерживающий ее набор инструментальных средств обеспечивают руководству предприятия (компании) полный контроль и гибкое управление.

Однако при введении процессного управления параллельные внедрения систем автоматизации информационного обеспечения бизнес-процессов становятся не только тенденций управления на современном этапе, но и жизненно необходимой составной частью .

В настоящее время лидерами рынка программных средств, которые предназначены для моделирования и интеграции деятельности предприятия (компании), являются концепции ARIS ToolSet и Ataffware.

Модели бизнес-процессов, построенные на базе концепции ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем , предназначены для поддержки работы специалистов, анализирующих и оптимизирующих рабочие процессы на предприятиях (компаниях), внедряющих системы управления ими, а также в таких областях ведения бизнеса, как пооперационное вычисление стоимости, организации и реорганизации процессов, управление качеством.

ARIS – многопользовательская среда описания и анализа рабочих процессов предприятий (компаний), поддерживающая разработку сложных информационных систем и сопровождающая весь цикл разработки «анализ

– проектирование – реализация». Для описания бизнес-процессов используется графический метод EPC (Event-driver Process Chain) : последовательность процессов, управляемых событиями и логическими условиями их взаимосвязи. Применение концепции ARIS к описанию бизнес-процессов автоматически обеспечивает согласованность моделей .

В настоящее время все чаще моделирование бизнес-процессов рассматривается еще как один аспект управления бизнесом. Поэтому при моделировании в среде ARIS для описания проблем в области организации процессов используются полуконцептуальные методы , позволяющие взглянуть на ситуацию с позиции управления бизнесом, а их достаточная точность и детализация обеспечивают старт для дальнейшей обработки информационными системами. Полуконцептуальные графические методы: организационные диаграммы или сетевые графики, широко применяются в сфере управления бизнесом. Можно также использовать модели бизнес-терминов, диаграммы: информационной среды, информационных потоков, описания функций, матрицы выбора процессов. Кроме того, концепция ARIS предоставляет еще менеджерам предприятия (компании) справочное руководство по систематическому и полному моделированию бизнес-процессов.

Концепция ARIS позволяет документировать каждый базовый элемент системы управления качеством (TQM) , фигурирующий в стандарте ISO 9000 и включает описание обязанностей (должностных инструкций) на предприятии (компании), идентификацию продукции, ее изготовление и сопровождение, управление документооборотом, а также перемещение, хранение, упаковку и отправку продукции. Поэтому необходимость в бумажных версиях документации по TQM отпадает.

В основе ARIS положена методология, которая собрала особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на проектируемую систему . Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику. Специализированные для конкретных областей деятельности модели могут быть интегрированы с ARIS в виде структур данных .

Если деятельность предприятия (компании) поддержана системой управления предприятием R/3 фирмы SAP, то использование комплекса ARIS позволяет постоянно поддерживать систему R/3 в актуальном состоянии , соответствующем существующим на предприятии (компании) бизнес процессам. Подобного рода существует интеграция ARIS с другими системами управления предприятием (компанией), прежде всего, BAAN, Project Management, CASE-системы, Workflow, Галактика [3].

Процедурная модель ARIS для оптимизации бизнес-процессов, основанная на фундаментальной методической концепции, широко апробирована на практике. Согласованность процедур, методов и инструментальной поддержки позволяет с успехом использовать ее для реинжиниринга и адаптации бизнес-процессов. При этом процедурная модель ARIS является также ключом к ускорению реализации проекта, повышению качества его результатов.

Система ARIS в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в России, Европе, так и по всему миру. При этом компании всегда имеют в своем распоряжении, как визуальное отображение всех аспектов своей деятельности, так и средства их анализа (стоимостного, динамического, соответствия организационной структуры выполненным функциям и др.).

Таким образом, цель реинжиниринга бизнес-процессов -существенно сократить издержки, создать базу для расширения бизнеса, перейти на новый, качественно лучший технологический уровень и обеспечить готовность к внедрению автоматизированных систем управления.

Необходимо отметить, что руководителям предприятий и компаний целесообразно использовать реинжиниринг:

при низкой эффективности отдельных направлений деятельности компании;

- при угрозе потери конкурентного преимущества;

при высоких темпах роста, приводящих к снижению потребительского качества производимой продукции;

в ходе упорядочивания информационных потоков и внедрения документационного обеспечения управления;

• -    перед внедрением или модификацией информационных технологий;

• -    при оптимизации организационной структуры компании.

Следовательно, реинжиниринг нужно использовать исключительно в ситуациях, когда предприятию (компании) необходимо существенно и быстро улучшить показатели работы. Однако ради 3-5% улучшений показателей работы не следует форсировать события с использованием BRP, более того, реинжиниринг может принести только вред предприятию.

В проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов -профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что по -настоящему успешное и новаторское внедрение информационных технологий является уникальным творческим процессом : управляющие предприятий (компаний) и специалисты-технологи, изучая и овладевая методы информационных технологий, сами делают открытия относительно возможностей их использования в конкретном бизнесе. При этом создание высококачественных информационных систем требует участия профессионалов в области ИТ.

Таким образом, реинжиниринг можно определить как комплекс мероприятий, отражающих внедрение в практическую деятельность предприятий и компаний высоких технологий управления.