Информационные технологии в сфере услуг

Актуальность данной темы заключается в том, что сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные технологии как средство повышения эффективности работы людей.

Информационные технологии –  это  совокупность  методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку,  обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования  информационных  ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

Сейчас становится все очевиднее, что сектор услуг, понимаемый в широком смысле - производственные услуги и услуги населению и прежде всего высокотехнологичные услуги, - может обеспечить значительный прирост занятости, как в настоящее время, так и в будущем.

Производство услуг может стать «локомотивом» экономического роста в том смысле, что они более не играют дополнительную, вспомогательную роль по отношению к промышленности. Потенциал экономического развития, который несут в себе информационные сети, исключительно высок, поскольку они охватывают и изменяют различные сферы человеческой жизнедеятельности: развлечения и торговлю, финансы и средства массовой информации, образование и медицину, почтовую связь и т. д.

Понятие информационной революции связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих быстрые и дешевые методы передачи, обработки, хранения и получения информации. Стремительное развитие электроники привело к тому, что за последние несколько десятков лет в сервисном секторе экономики стали широко применяться самые разнообразные новые информационные технологии.

Офисная автоматизация связывается с такими технологиями, как персональные компьютеры, текстовые редакторы, электронные таблицы, электронная и голосовая почта, факсимильное оборудование, проведение телеконференций. Текстовые редакторы значительно повышают скорость обработки документов, их редактирования, копирования, печати и хранения. Электронная почта и факс позволяют быстро и эффективно передавать и распространять информацию среди других пользователей.

Электронный обмен данными позволяет информационные системы одной фирмы (например, закупочной) электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы, (например, специализирующейся на сбыте) без каких – либо задержек, неизбежных при использовании обычной почты. Обеим фирмам при этом не приходится заниматься вводом этих данных.

Но, несмотря на все перечисленные положительные стороны в сфере услуг не прослеживается связь между вложением в информационные технологии и производительностью. Этому можно найти следующие объяснения:

• 1.    Затратное и неэффективное использование информационных технологий. Несмотря на то, что информационные технологии обеспечивают очень мощные инструменты для работников сферы услуг всех уровней, нет гарантий, что эти инструменты используются правильно и компетентно. Во многих случаях технологии использовались для автоматизации неэффективных систем или процессов.

• 2.    Влияние других проблем. Возможно, информационные технологии и увеличивали бы производительность в сфере услуг, но так как информационные технологии – всего лишь один из факторов, влияющих на нее, то другие проблемы могут вызывать снижение роста производительности.

• 3. Устаревшие методы оценки производительности. Третье возможное объяснение заключается в том, что информационные технологии действительно положительно влияют на производительность, но эти улучшения упускаются из виду использующимися методами оценки.

• 4.    Эффект запаздывания. Возможно, что положительный эффект информационных технологий на производительность сказывается только через определенный период времени.

Например, существующие данные о производительности могут не охватывать всех важных параметров качества услуги.

И в заключении хотелось бы отметить, что капитальные вложения не могут заменить людей в приобретении знаний и оказании услуг. Ни одна новая технология сама по себе не дает в таких случаях более высокой производительности. Знания и оказание услуг – это инструменты производства. Способствуют они росту производительности или вредят – зависит от людей, которые с ними работают, от целей, для которых они используются, и от навыков пользователя.