Информационный сервис важность информационных услуг в жизни человека

Ценность информационных услуг зависит от того, насколько эта услуга способна удовлетворить потребности. О важности этих услуг говорит то, что само наше общество называют информационным. В нашей стране формирование рынка информационных услуг идет быстрыми темпами и важнейшими составляющими этого формирования являются:

• •     Техническая составляющая (современное информационное

оборудование, компьютеры)

• •     Информационная составляющая (справочные средства и

• структуры, которые помогают находить нужную информацию)

• •     Организационная составляющая (совокупность гос.органов и,

производителей услуг и распространителей информации)

В настоящее время рост сферы услуг намного опережает рост товарного производства, то делает сервис услуг неотъемлемой частью общества. Среди различных видов сервиса наиболее успешно развивается информационный. Его основным приоритетом является приоритет клиента, направленность технологических процессов для улучшение качества обслуживания. Как и в любом виде сервиса, в информационном оценка качества услуг осуществляется именно потребителем, это приводит к тому, что в этой сфере формируется необходимость формирования характеристик услуг или товара на языке понятном и доступному потребителю. Оценка клиентом качества состоит из двух компонентов:

• •     Оценка качества самого товара или услуги;

• •     Оценка условий предоставления товара или услуги.

Связи с потребителями позволяют выявить соответствие качества продукции условиям её использования, поскольку последние часто гораздо шире или просто иные, чем это может предположить изготовитель товара. Именно постоянные связи с реальными и потенциальными потребителями позволяют как улучшать качество товаров, так и создавать новые.

"Теория и практика современной науки" №2(2) 2015

Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности позволяет обозначить перспективы развития служб информации предприятий, а так же указать на те проблемы с которыми можно столкнуться. Развитие сферы сервиса и повышение комфортности услуг приведет к ужесточению требований пользователей к качеству информационного обслуживания. Осознав ценность собственной жизни, свои права и получив их подтверждение в других областях (сфере образования, медицинского обслуживания, туризма и т. д.), люди начнут ожидать такой же отдачи от информационного сервиса. Превращение информации в основной ресурс развития постиндустриального общества уже сегодня обуславливает быстрые темпы развития информационного рынка. Успешно функционировать на нем смогут лишь те библиотеки или информационные службы, которые окажутся в состоянии обеспечить конкурентоспособность предлагаемых продуктов и услуг.