Инновации в торговле: характеристика, проблемы и перспективы

Автор: Митина Н.Н., Шубина Е.А., Саликова Е.Ю.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 1 (6), 2013 года.

Бесплатный доступ

Короткий адрес: https://sciup.org/140105066

IDR: 140105066

Текст статьи Инновации в торговле: характеристика, проблемы и перспективы

С повышением доли торговых сетей в обороте розничной торговли в России все большую актуальность приобретают инструменты совершенствования управления торговыми организациями. В 2011 году российский розничный рынок обогнал одну из наиболее развитых стран

Европы - Германию, а в 2012 году российский рынок розничной торговли стал крупнейшим в Европе, обогнав Францию [3].

В этих условиях все более обостряющейся конкурентной среды в российском ритейле, особый интерес для отечественных торговых организаций должно представлять исследование тех инноваций, которые можно внедрить в торговую деятельность и получить экономический эффект, укрепить конкурентоспособность.

Общепринято, что инновация - конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам [2].

Классификация инноваций довольно обширна, но объектом исследования в данной статьи являются инновации в торговле, которые относятся к процессным, или организационно - управленческим инновациям , включающим в себя новые методы организации процесса управления.

На инновационную деятельность торговой организации оказывают влияние факторы двух категорий:

1. Факторы объективного порядка, т.е. не зависящие от организации как от субъекта управления. Это политические, макроэкономические, демографические, научно- технические, социально – культурные, природные, международные факторы.
2. Факторы субъективного порядка, т.е. зависящие от организации как от субъекта управления. Это экономические, технологические, организационно-управленческие, социально-психологические и культурные факторы.
В таблице 1 рассмотрим, как укрупненные группы факторов могут препятствовать или создавать благоприятные условия для инновационной деятельности.

Таблица 1 - Влияние группы факторов на инновационную деятельность торговых организаций

Группа факторов

Факторы, препятствующие инновационной деятельности

Факторы, способствующие инновационной деятельности

~ о

И О

ш о о Щ

Недостаток средств для финансирования инвестиционных проектов; слабость материальной, научнотехнической базы и устаревшая технология; отсутствие резервных мощностей.

Наличие резерва финансовых, материально-технических средств, прогрессивных технологий; необходимой хозяйственной инфраструктуры.

Окончание Таблицы

1	2	3
v S у о о s s И H св § & к	Политическая нестабильность; ограничения, возникающие со стороны антимонопольного, налогового, патентно-лицензионного законодательства; криминогенная обстановка.	Законодательные меры (льготы), поощряющие инновационную деятельность, государственная поддержка инноваций.
V S о У и к о со S о	Функционально- ориентированные организационные структуры; излишняя централизация; авторитарный стиль управления; преобладание вертикальных потоков информации; ведомственная замкнутость; трудность межотраслевых и меж организационных взаимодействий; жесткость в планировании; ориентация на краткосрочную окупаемость; сложность согласования интересов участников инновационных процессов; доминирование интересов текущего производства.	Процессно-ориентированные организационные структуры; демократичный стиль управления; преобладание горизонтальных потоков информации; самопланирование; допущение корректировок; децентрализация, автономия, формирование целевых, проблемных групп; реинжиниринг; постановка систем управления качеством с использование международных стандарта ИСО-9000; материальное поощрение за инновационную деятельность.
к о о л к ч св о и	Сопротивление новшествам, которые могут вызвать такие последствия, как изменение статуса, необходимость поиска новой работы, перестройка устоявшихся способов деятельности, нарушение стереотипов поведения, сложившихся традиций; боязнь неопределенности, опасение наказаний за неудачу; сопротивление всему новому, что поступает извне.	Моральное поощрение, общественное признание; обеспечение возможностей самореализации; освобождение творческого труда. Нормальный психологический климат в трудовом коллективе.

Все инновационные приемы, которые можно использовать в менеджменте торговых организаций, являются, организационно - управленческими инновациями, направленными на повышение эффективности бизнеса компании. Выявим и охарактеризуем пять основных инноваций, которые можно с эффективностью использовать в практике отечественных торговых организаций:

1. бенчмаркинг,
2. инжиниринг,
3. реинжиниринг,
4. мэрджер,
5. аутсорсинг.

Бенчмаркинг — это методика сопоставления эффективности хозяйственной деятельности исследуемой компании и компании, являющейся лидером в данной отрасли.

Преимущества применения бенчмаркинга:

• позволяет устанавливать цели, соответствующие направлениям развития наиболее успешных конкурентов,
• стимулирует руководство к достижению более высоких показателей эффективности функционирования компании,
• увеличивает достоверность оценки вклада отдельных подразделений в достижение намеченных целей,
• меняет культуру организации, способствуя ее более широкой ори-
ентации на внешнее окружение.

Методика бенчмаркинга включает шесть этапов (табл. 2).

Таблица 2 - Этапы бенчмаркинга

Этап бенчмаркинга	Пояснение
1	2
1.Выделение ключевых областей хозяйственной	Выделение области деятельности компании, преобразования в которых способны существенно улучшить эффективность функционирования
деятельности	организации в целом
2.Выбор показателей (индикаторов) эффективности хозяйственной деятельности	Их можно условно разбить на две группы: оперативные и стратегические. Оперативные показатели включают в себя переменные издержки (стоимость сырья, расходы на заработную плату, уровень компенсационных выплат и т.д.; и маркетинговые индикаторы (длина товарной линии, набор характеристик продукта, качество, уровень обслуживания)). Стратегические показатели являются интегральными индикаторами эффективности рыночной деятельности (финансовые показатели, доля рынка, рост объемов продаж, соответствие стратегии компании положению дел в отрасли и др.)
3. Выбор компаний с наибольшей эффективностью	Обычно такие компании входят одну из четырех возможных категорий: прямые конкуренты; конкуренты, действующие на других сегментах

	рынка; потенциальные конкуренты; компании из других отраслей.
4. Сбор информации о компаниях, используемых в процессе сопоставления	Информацию можно получить из трех основных источников: 1 .Публичные источники информации (данные, публикуемые комиссией по ценным бумагам; печатные издания самих компаний; каталоги продукции; объявления о найме на работу; реклама; статьи в специализированных журналах и газетах; статьи в местных газетах; различные аналитические отчеты; результаты маркетинговых исследований; издания торговых и производственных ассоциаций и объединений, данные, публикуемые государственными учреждениями и т.п.); 2 .Обмен информацией (профессиональные конференции и совещания; прямой обмен информацией с компанией из другой отрасли; неформальное общение и т.п.); 3 .Интервью (опрос клиентов, поставщиков, дистрибьюторов, отраслевых экспертов и других лиц, каким-либо образом связанных с исследуемыми компаниями).
5. Анализ и сопоставление информации	Необходимо учесть разные формы представления информации (различные описания организационных структур, разные показатели эффективности и т.п.), и привести к единому знаменателю.
6. Разработка программы по повышению эффективности бизнеса	Действия должны быть направлены на то, чтобы достичь уровня устойчивости и эффективности конкурентов. По существу, речь идет о включении в стратегию организации действий (планов, целей), инициированных использованием методов бенчмаркинга.

Инжиниринг бизнеса рассматривают как общее понятие, включающее инжиниринг бизнес – процессов6 и усовершенствование бизнеса.

Инжиниринг бизнеса – это набор приемов и методик, которые организация использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг бизнес – процессов – это перестройка (перепроектирование) бизнес-процессов для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности компании. Это целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленное на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Различия между реинжинирингом и усовершенствованием бизнеса приведены в таблице 3.

Таблица 3 - Различия в параметрах процессов усовершенствования и реинжиниринга торговых организаций

Наименование параметра	Усовершенствование	Реинжиниринг
Уровень изменений	Наращиваемый	Радикальный
Начальная точка	Существующий процесс	«Чистая доска»
Частота изменений	Непрерывно или единовременно	Единовременно
Требуемое время	Короткое	Длительное
Направление	Снизу вверх	Сверху вниз
Охват	Узкий, на уровне функций	Широкий, межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Статистическое управление	Информационные технологии
Тип изменения	Культурный	Культурный или структурный

В качестве иллюстрации той разницы, что существует между усовершенствованием и реинжинирингом, скажем следующее. Интернет-технологии в торговле являются примером усовершенствования, поскольку их использование встречается в настоящее время практически повсеместно. Сетевые коммуникации оказывают влияние не только на число покупателей, совершающих разовые и повторные покупки, но и на количество продаж. Большинство торговых предприятий быстро реагируют на окружающую среду, вводят все новые и новые изменения в автоматизацию области IT-систем управления и работы с клиентами.

А примером реинжиниринга является открытие компанией Х5 Retail Group «магазинов будущего» с необычным названием «ПЕПЯКА». В этих магазинах не предполагается наличие кассиров, обслуживание будет проводиться автоматически, магазинная полка сама станет сигнализировать, какого товара на ней не хватает, и проводить инвентаризацию; а водить покупателя по торговому залу призвана "умная" тележка (smart cart). Основой всего бизнес- процесса в таком магазине является метка на товаре, созданная по технологии RFID – радиочастотных меток, и своеобразные тележки- компьютеры (такие тележки уже используются в Южной Корее). В отличие от штрихового кодирования, радиочастотная идентификация может производиться считывающим оборудованием одновременно для различных групп товаров в различных комплектациях. Эта метка, помимо прочего, призвана выполнять еще одну функцию: сообщать о наличии товара и его сроках годности [1].

В целом, процесс реинжиниринга можно подразделить на основные этапы (табл. 4).

Таблица 4 - Этапы реинжиниринга торговых организаций

Этап реинжиниринга	Пояснение
1. Формируется желаемый (необходимый с точки зрения будущего выживания и развития) образ фирмы	Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое значение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на потребителя.
2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы	Этот этап называют ретроспективным, или обратным, реинжинирингом. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых компания реализует существующие цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.
3. Разрабатывается модель нового бизнеса	Происходит перепроектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:
	а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы, создаются более эффективные рабочие процедуры, определяются технологии (в том числе информационные) и способы их применения; б) формируются новые функции персонала, перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотиваций, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов; в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса;

г) производится тестирование новой модели в небольшом масштабе.

4. Внедрение

модели нового

бизнеса в

хозяйственную реальность фирмы

Все элементы новой модели воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым.

Аутсорсинг – это передаче части функций третьим лицам по договору возмездного оказания услуг. В более широком смысле аутсорсинг – это организация бизнеса, основанная на оптимальном сочетании специализации и кооперации и имеющая целью приобретение товаров и услуг по наиболее эффективным вариантам.

В настоящее время в торговой отрасли особенно заметно развиваются следующие виды аутсорсинга: управление персоналом, ведение бухгалтерского учета, управление информационными технологиями, логистические услуги, производственные услуги, маркетинг.

Мэрджер - это поглощение одной фирмы другой фирмой. На рынке возможны три формы возникновения мэрджера:

1) компания может купить имущество (прежде всего недвижимость, оборудование и другие основные фонды) другой фирмы;
2) компания может купить долю акционерного капитала другой фирмы. Тогда она становится для этой фирмы холдинговой компанией;
3) компания может выпустить свои акции для собственников фирмы в обмен на акции фирмы.

Мэрджер отличается от консолидации, при которой путем слияния нескольких фирм создается новая компания.

По имеющейся в настоящий момент информации, общая сумма сделок по поглощению в российском потребительском секторе, розничной торговле и сельском хозяйстве в 2011 году составила 5,9 млрд долл. США. Это примерно на 32% меньше рекордно высокого общего показателя за 2010 год и отчасти связано с несколькими крупными приобретениями в российской молочной промышленности компаниями PepsiCo и Danone в 2010 году, а также существенной консолидацией в секторах розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, осуществлявшейся ведущими российскими компаниями розничной торговли и их акционерами [4].

Ожидается дальнейшая консолидация торговой отрасли и продолжение тенденции инвестирования в недвижимость (преимущественно гипермаркеты) среди участников российского рынка розничной торговли, особенно среди компаний, торгующих специализированными непродовольственными товарами.

Также ожидается продолжение консолидации среди ведущих российских компаний розничной торговли продовольственного сектора с целью повышения эффективности цепочки поставок и темпов роста в регионах.

В заключение статьи отметим, что торговля является хорошо восприимчивой к внедрению различного рода инновационных технологий. Их эффективное использование позволяет решать и тактические задачи, такие как своевременное пополнение складов, оптимизация хранения запасов, эффективное взаимодействие с поставщиками продукции, так и задачи стратегического характера, - поиск новых целевых групп потребителей, обеспечение их лояльности, повышение конкурентоспособности и рыночной устойчивости торговых организаций.

Список литературы Инновации в торговле: характеристика, проблемы и перспективы

Акмаева, Д.С. Совершенствование развития инновационной деятельности предприятий торговли //Теория и практика общественного развития. 2012. №7. Режим доступа: http://teoria-practica.ru/-7-2012/economics/akmaeva.pdf-Загл. с экрана.
Митина, Н.Н. Инновационный процесс как фактор развития социально -экономических систем /Н.Н.Митина, Г.В.Голикова//Актуальные проблемы экономики предпринимательства: межвуз. сб. науч. тр. Вып. 9 -Воронеж: Изд-во «Научная книга», 2007. -С.186-191.
Розничная торговля FMCG России. Итоги 2011 года. Прогноз до 2015 года /Информационное агентства "INFOLine". Режим доступа: http://marketing.rbc.ua/file.php?id=4414. -Загл. с экрана.
Рынок слияний и поглощений в России в 2011 году /Аналитическое агентство КПМГ. Режим доступа: http://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/S_M_A_2r.pdf -Загл. с экрана.

Статья