Инновационный маркетинг

Инновациями называют все нововведения и изменения в какой-либо деятельности, их применение и получение пользы от их использования.

К инновациям могут относиться дополнительное, радикальное и революционное изменение в мыслительных процессах, в организации производства новых товаров и предоставление услуг. Экономическая сфера, в частности маркетинг, подразумевает, что результатом всех изменений (инноваций) должно быть увеличение значения и потребительской деятельности.

Процесс включения инноваций в маркетинговую деятельность — это определенный механизм перевоплощения предприятиями своих старых идей, технологий, продуктов и т.д., в совершенно новые, которые предназначены для успешного их развития в дальнейшем.

За последние года произошли большие изменения в области развития бизнеса, учитывая нестабильную ситуацию на рынке, которая, в свою очередь, является результатом роста конкуренции и переизбытка однотипных товаров на рынке. Именно поэтому, маркетинговая деятельность не исключает использование инновационных технологий, которые могут позволить предприятиям повысить уровень рентабельности и занять новые сегменты рынка.

В сфере инновационного маркетинга выделяют множества мероприятий, связанных с анализом рынка, разработку стратегической направленности предприятия по разработке нового товара и реализацию этих стратегий. Чтобы достичь успеха во внедрении своего товара, необходимо использовать маркетинговые стратегические методы, связанных с разработкой новых технологий.

Инновационная деятельность в сфере маркетинга подразумевает:

• -    внедрение абсолютно новой продукции или улучшение ее качественных характеристик;

• -    внедрение новых способов производства продукции, а также ее обработка на основе коммерческих отношений;

• -    поиск новых поставщиков сырья и материалов, а также завоевание новых сегментов на рынке;

• -    повышение уровня конкурентоспособности, репутации, авторитетности новой, или уже существующей продукции на соответствующих рынках;

• -    увеличение уровня доходности (денежных средств), путем снижения ресурсо- и материалоемкости продукции;

• -    создание конкурентных преимуществ для нововведенных товаров и услуг.

Основной концепцией маркетинга считают исследование рынка и поиск конкурентных стратегий для развития предприятия. Комплекс инновационного маркетинга представляют как разработку стратегической направленности, осуществление анализа рынка и оперативного маркетинга.

В условиях многообразия рыночных факторов, неоднозначности их действия и поведения участников рыночных отношений комплексное использование основных принципов и инструментов традиционного маркетинга и новых технологий маркетинга, в первую очередь инновационного маркетинга, способствует принятию оптимальных, эффективных решений. Маркетинг как элемент рыночной инфраструктуры отражает тенденции общественного развития, специфику времени и внешней среды. Теоретические основы маркетинговых концепций всегда развивались одновременно с эволюцией хозяйственной деятельности.

Необходимость формирования инновационного маркетинга в России предопределяется общемировыми тенденциями развития теории и практики управления. Проблемы исследования инновационного маркетинга обусловлены также новизной ее постановки для России, не имеющей еще достаточного эмпирического материала и значительных теоретических обобщений.

Сбербанк России – это самый крупный банк в России и один из крупнейших мире. Сбербанк занимает первое место среди остальных банков страны, как по капитализации, так и по надежности, о чем говорят статистические данные, представленные в таблице 1.

Таблица 1. Показатели ведущих банков, осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации

Рейтинг	Банк	Надежность	Активы, млрд руб.
1	Сбербанк России	5	10427
2	ВТБ	5	4129
3	Газпромбанк	4	2385
4	Россельхозбанк	5	1399
5	Банк Москвы	4	1205
6	ВТБ 24	5	1170
7	Альфа-банк	4	916

Инновационные технологии обслуживания вывели Сбербанк на европейский уровень обслуживания и сервиса. Важной задачей Сбербанка является продажа востребованных продуктов, как в ближайшем, так и далеком будущем, тем самым занимая лидирующее место в банковском секторе. Одной из последних инновационных разработок сбербанка стала мобильная версия сбербанка, позволяющая потребителям пользоваться всеми возможностями и сервисами, представленными на официальном сайте банка с мобильных устройств.

Появление в арсенале Сбербанка новых технологий управления и методов работы неизбежно влечет за собой пересмотр старой политики и приведение ее в соответствие с требованиями времени. Основная миссия внедрения инноваций в Сбербанке России состоит в увеличении доходов банка, повышении престижа, статуса и достижении бизнес показателей, поэтому ОАО «Сбербанк России» уделяет колоссальное внимание инновационным разработкам, и объем финансовых вливаний в данное направление растет большими темпами.

Помимо этого следует отметить, что Сбербанк реализует новую стратегию - быть «ближе» к людям, стараясь верно и вовремя отслеживать не только существующие на данный момент потребности населения, но и стремиться предугадывать направления этих потребностей.

Важным элементом инновационных внедрений в систему Сбербанка является применение зарубежного опыта.

На основании выше изложенного рассмотрим маркетинговую политику, проводимую ОАО «Сбербанк России».

В 2009 году неутешительные результаты маркетинговых исследований (недовольство населения спектром и качеством услуг, имидж «банк для пенсионеров» и т.д.) побудили руководство Сбербанка выработать новую стратегию развития.

В том же году Сбербанк изменил свой логотип и ввел новый фирменный стиль. На смену корпоративному тёмно-зелёному цвету пришёл светло-зелёный.

Ребрендинг коснулся всех сторон деятельности банка: отделка офисных помещений, техническое оборудование в офисах, внешний вид и профессиональная подготовка персонала, качество рекламной продукции и

• т. д. Все мероприятия относительно изменения бренда широко освещались в СМИ.

С 2012 года ОАО «Сбербанк России» перешел на новую стратегию развития. Если раньше создавался финансовый продукт, а затем он предлагался клиентам, то теперь вначале выявляются предпочтения клиентов, после чего разрабатывается продукт.

Существует большое количество инновационных клиентоориентированных технологий, еще не развитых в ОАО «Сбербанк России». Их внедрение позволит увеличить доходы банка, привлечь новых клиентов и повысить статус банка.

Возможны несколько вариантов новых услуг/сервисов для реализации филиалами ОАО «Сбербанк России»:

• 1)    Внедрение IТ-систем, позволяющих клиенту Сбербанка пользоваться услугами банка в любом из отделений и дополнительных офисов по всей стране и за рубежом. В частности, взяв потребительский кредит в одном регионе страны, можно проводить операции по его ведению в любом другом регионе, как это отработано в иностранных банках. При этом необходимые для этого операции должны осуществляться автоматически и быть прозрачными для клиента.

• 2)    Касаясь вопроса формирования максимальных удобств для клиента, Сбербанку следует провести изменение процессов и технологий кредитования. Эти изменения должны касаться повышения скорости выдачи кредитов, упрощения самой процедуры и снижения рисков для банка, но и предоставления возможности подать заявку на кредит без непосредственной явки клиента в филиал.

• 3)    Одновременно с предложением кредита возможно формирование рекомендаций для клиента в части получения комплекса иных привлекательных услуг, учитывающих предпочтения клиента на основе истории его кредитной активности.

• 4)    Следующим этапом развития банковского сервиса является возможность учитывать географическое местонахождение клиента, предлагая ему адаптированные под его регион сервисы, продукты, и подсказки в части банковского и другого обслуживания. Сбербанк России, являясь банком общенационального масштаба, должен стать эталоном банковской системы страны.

На данный момент Сбербанк России находится на такой ступени развития, когда в его руках находятся факторы роста и развития своей системы – квалифицированная рабочая сила, финансовые ресурсы, лояльность, надежность инфраструктура банка. Инновационные решения позволяют банку создавать барьеры на пути конкурентов, сохранять свою «зону прибыли» и быть банком №1. Также инновации становятся все более важным источником конкурентоспособности и процветания. В России инновации в сфере кредитования стали важным фактором экономического развития. Потенциал для инновационной активности огромен: он состоит в развитии и диверсификации кредитных продуктов, применении зарубежного опыта в развитии новых инновационных секторов кредитования, развитии инфраструктуры и социальных проектов.