Интерактивность сетевых СМИ: функциональные задачи и формы

Под влиянием Всемирной паутины произошла трансформация коммуникативного сознания современного общества, что привело к формированию нового типа получателя информации, желающего быть активным участником процесса коммуникации, выражать собственное мнение относительно всего, о чем узнает посредством интернета (в том числе из сетевых СМИ). Следовательно, появляются новые возможности взаимодействия между адресатом и адресантом с точки зрения направленности коммуникации, используемых форматов общения, их синхронности / асинхронности и др.

Данные тренды наглядно представлены в системе функционирования интернет-СМИ, так как информационные агентства заинтересованы в формировании комьюнити издания. Интересно в связи с этим рассмотреть подходы к определению интерактивности в современных исследованиях, описать ее формы (частотные для интернет-СМИ), обозначить функциональные задачи данного признака и подчеркнуть важность грамотной организации взаимодействия с адресатом.

Обзор литературы

Интернет, безусловно, является популярным источником информации, его аудитория растет, становится «старше», ее тематические предпочтения расширяются, а именно: интерес вызывают не только бытовые, медицинские и т. п. запросы, но и политические, экономические, новостные блоки. Современный человек предпочитает получать ин- формацию из сетевых СМИ, чем из традиционных, так как это удобно, оперативно, нет ограничения во времени и пространстве, можно выбрать привычный для себя формат материала и самому определять глубину, интенсивность и последовательность знакомства с его содержанием.

В интернет-СМИ (как и в традиционном) ранее наблюдалось доминирование информационной цели. Однако сегодня адресату не менее важно иметь возможность выразить свое мнение относительно той или иной темы, поделиться информацией, то есть на первый план выходит коммуникативная цель.

Говоря об особенностях интернет-СМИ, Н. А. Кузьмина [1] (вслед за М. М. Лукиной и И. Д. Фомичевой) отмечает, что они обладают всей совокупностью классических признаков, необходимых для отнесения их к разряду средств массовой информации, а также вариациями этих признаков.

К особенностям сетевых СМИ исследователи в области интернет-журналистики [2-5] относят: оперативность, неограниченный объем, возможность создания архивов, географическую доступность, низкую себестоимость, гипертекстуальность, мультимедийность и интерактивность. Однако, говоря о последней, подчеркивают, что интерактивность есть и в случае работы в традиционных СМИ, просто носит характер отложенной или опосредованной другими каналами коммуникации обратной связи (посредством почты, телефона). В случае с интернетом общение осуществляется в той же среде, в какой выполняется перво- начальное обращение к аудитории, но при этом может применяться и первый вариант осуществления прямой связи пользователя с редакцией.

Обозначая показатели эффективности интернет-СМИ, А. А. Градюшко [6], наряду с посещаемостью, цитируемостью, интеграцией с социальными медиа и др., упоминает число лояльных посетителей и активность пользователей на сайте (глубина просмотра, количество просмотров страниц, проведенное время на сайте, количество и качество комментариев и др.), следовательно, редакции должны активно работать в направлении установления контакта с аудиторией.

Рассматривая интерактивность как признак интернет-коммуникации, А. Н. Чумиков дает следующее определение данному явлению: это «…по-казатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может выйти на связь и обменяться мнениями с редакцией сайта или другими его посетителями» [7, с. 10].

Особое внимание в данном случае следует обратить на такую форму интерактивности сетевых СМИ, как обратная связь, то есть «…связь между участниками коммуникационного процесса, осуществляемая путем передачи информации к коммуникатору от коммуниканта, направленная на контроль над результатом коммуникативного воздействия и создающая одну из предпосылок для оптимального планирования коммуникации» [8, с. 177].

Именно форма обратной связи способствует созданию комьюнити, позволяет корректировать деятельность журналиста и интернет-СМИ, расширять читательский пул, повышает уровень узнаваемости издания и др.

Если понимать интерактивность шире, не только как разные способы общения с аудиторией, но и как предоставление потребительских услуг, то в этом случае интерактивность сетевого СМИ заключается в том, что каждый отдельный пользователь может адаптировать информацию под свой собственный вкус, выбрать интересующий его контент, способ его получения, последовательность знакомства с ним. Значит, в данном случае стоит обратить внимание на техническую организацию работы сетевых СМИ. Можно считать, что они образуют разновидность веб-сайта (наряду с сайтом-визиткой, промосайтом, корпоративным сайтом, интернет-магазином, продающим сайтом, интернет-порталом). Интернет-СМИ с этой точки зрения – сайт, который «…создается с целью информирования целевых групп общественности о каких-либо сферах человеческой деятельности. Его цель – максимально полное информирование об описываемой области» [9, с. 85].

В связи с этим следует упомянуть о веб-презенс (Web Presence), под которым понимается как сам корпоративный сайт, так и его наполнение, сопровождение, используемые технологии.

Исследователи А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова и М. А. Шишкина предлагают следовать таким рекомендациям в области веб-презенс:

• 1)    сделать поиск контента легким;

• 2)    создать среду, которая будет простой и дружественной для потребителя;

• 3)    соответствовать желаниям аудитории;

• 4)    быть максимально интерактивным;

• 5)    создавать эмоциональный контакт и отношения;

• 6)    вовлекать пользователей в процесс взаимодействия с брендом и использовать приемы вирусного маркетинга [10, с. 344].

Также интерактивность дает возможность повышения качества работы редакции, что отмечает в своих работах М. Ю. Орлова [11]. Пользователь не просто обозначает, какой аспект темы ему особенно интересен, а мотивирует редакцию к созданию нового материала, обращению к экспертам для получения дополнительных сведений, устранению неточности сведений, ошибок или опечаток. Таким образом, интерактивность интернет-СМИ можно также понимать как регулятор качества контента, эффективности рабочего процесса в редакции.

Методы исследования

Для выделения особенностей интерактивности, обозначения ее типичных свойств, форматов и функциональных задач, изучения причинноследственной связи между параметрами интерактивности сетевых СМИ и выбором формата их взаимодействия с пользователем применялись общенаучные методы: анализ, синтез и обобщение.

Результаты и дискуссия

Характеризуя интернет-СМИ как часть современной медиасистемы, М. М. Лукина и И. Д. Фомичева [12] учитывают мнение американского исследователя интернет-журналистики Н. Пол (N. Paul) [13], которая подчеркивает необходимость изучения интерактивных возможностей интернет-СМИ с точки зрения таких параметров, как направленность коммуникации, используемые форматы общения, их синхронность / асинхронность, характер модерации, целевые задачи.

Интересно, что интерактивность с точки зрения направленности действий участников коммуникационного процесса может иметь четыре основные конфигурации:

• -    от одного – к одному (возможность написать письмо журналисту или редактору);

• -    от одного – ко многим (использование листа рассылки);

• -    от многих – к одному (пользователи имеют возможность задать вопрос конкретной персоне: «задай вопрос президенту / депутату / писателю и т. п.», интервью);

• -    от многих ко многим (участие в форуме) [12, с. 80].

Литературоведение. Журналистика

В зависимости от этого и других обозначенных выше критериев отдается предпочтение той или иной разновидности интерактивности.

Эмпирическая база данного исследования – более 120 новостных материалов региональных сетевых СМИ и «» – позволяет обозначить наиболее частотные формы обратной связи (а точнее их комплекс), применяемые редакциями.

Самая распространенная – контактная информация (например, указание ответственного за новость (рис. 1), его телефона, адреса электронной почты, ссылок на сайты структурных подразделений и др.). С помощью данного инструмента можно мотивировать пользователей сообщать новую информацию, дополнять имеющуюся (рис. 2).

Такое же предназначение и силу действия имеет кнопка «Поделиться новостью» на главной странице интернет-СМИ.

g Дарья Дубровских корреспондент светофор ледовая арена «Трактор»

О 7         ■ * 4 V 3             0             1

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctri+Enter

КОММЕНТАРИИ (S1)

Рис. 1. Пример размещения контактной информации, выражения личного мнения (оценивание, комментарий) Fig. 1. Example of placing contact information, expressing personal opinion (evaluation, comment)

Рис. 2. Пример взаимодействия с адресатом с помощью кнопки «Написать нам»

Fig. 2. Example of interaction with the addressee using the «Write to us» button

Активно применяются варианты адресного взаимодействия с пользователем (подписка на рассылки, горячая линия (рис. 3), интернет-конференция, онлайн-интервью и т. п.). Последние два инструмента особенно популярны сегодня, так как журналисты могут общаться с экспертом, известной персоной и т. д. дистанционно. При этом все участники имеют возможность активно реагировать на происходящее в процессе коммуникации, влиять на нее.

Рис. 3. Пример горячей линии и подписки на рассылку Fig. 3. Example of a hotline and newsletter subscription

Иногда используются регистрационные формы (ограничения доступа к определенной информации для учета посетителей, интересующихся ею, для возможности оставить комментарий (рис. 4), личный кабинет, гостевая книга и др.). При помощи регистрации добывается дополнительная информация, происходит «просеивание» посетителей.

Рис. 4. Пример регистрации для комментирования новости

Fig. 4. Example of registration for commenting on news

Наиболее частотно для сетевых СМИ применение инструментов выражения личного мнения: опросов, чатов, форумов, голосований, комментариев (в том числе мнение эксперта) к какой-либо информации (рис. 1, 5). Эти форматы организуют полилог между редакцией и читателями, а также между представителями целевых групп. Данные виды обратной связи требуют тщательной модерации.

Кто лучше водит?

Женщины

Мужчины

Без разницы

Рис. 5. Пример использования голосования внутри новости Fig. 5. Example of using voting inside the news

В последнее время исследователи к данному блоку относят также колонку редактора, в тех случаях, когда она содержит ответы на вопросы целевой аудитории, реакцию на ее предложения или ранее обозначенное мнение [11, 14]. В данном случае происходит отложенный контакт участников коммуникации посредством мессенджеров, электронной почты и др. Еще одним вариантом выражения мнения можно считать сообщение адресата об ошибках, опечатках, которые встречаются в материалах (рис. 1), так как для обеспечения оперативности его размещения, сохранения актуальности, «свежести» информации журналист не всегда успевает внимательно проверить контент. Такое сотворчество повышает степень доверия, так как со стороны редакции проявляется забота о качестве работы, а со стороны пользователя – ощущение экспертности и вовлеченности в процесс создания материала.

Выводы

Интерактивность сетевых СМИ при создании контента позволяет сделать его более насыщенным, фактологичным, наглядным, многогранным, так как появляется возможность опираться на осведомленность, интеллект, общий кругозор, связи не только журналиста, но и посетителя информационного портала. В связи с этим можно считать, что рассматриваемый в работе признак сетевых СМИ реализует те же самые направления деятельности, что выделяет Г. Лассуэлл [15] относительно социальной коммуникации в целом: контроль над окружающей действительностью, корреляция отношения социальных субъектов к действительности, передача культуры во времени.

Данный перечень функциональных задач интерактивности можно дополнить следующими:

• - информационная – обмен информацией

редакции с пользователем;

• -    коммуникативная (установление контакта с целевыми группами, повышение степени доверия к интернет-СМИ);

• -    творческая (благодаря возможности мониторить интересы, запросы, мнение аудитории материал может получить неожиданное развитие, стать более интересным, информативным, грамотным, интригующим, достоверным и пр.);

• -    развлекательная (своеобразная организация досуга пользователя).

Интерактивность в системе массовой коммуникации является определенным регулятором поведения участников процесса информационного обмена, позволяет оценить степень эффективности работы сетевого СМИ с аудиторией, почувствовать социальные потребности целевых групп, а следовательно, грамотно расставить акценты и скорректировать дальнейшую деятельность, максимально избегая рисков, связанных с недовольством пользователей.