Интернет как средство продвижения услуг в сервисе

Ежедневно каждый человек становится пользователем услуг. Уровень качества услуг определяет уровень развития общества, именно поэтому сфера услуг получила такое развитие на сегодняшний момент.

Под услугой мы понимаем те или иные действия поставщика, направленные на удовлетворение потребностей человека. Услуга, как правило, нематериальна и имеет ряд разновидностей. Если классифицировать услуги по теории потребностей, то получим следующее:

1)Услуги, удовлетворяющие основные физиологические потребности человека. Как правило, их оказывают предприятия пищевого сервиса, агентства недвижимости, клининговые компании, торговые центры;

2)Услуги безопасности, к ним относятся:   медицинские, правоохранительные, банковские и страховые услуги.

3)Услуги, удовлетворяющие социальные потребности, оказываемые службами социального обеспечения;

4)Услуги направленные на развитие и реализацию творческого и духовного потенциала личности [3].

Сфера услуг является широкой и прогрессирующей областью общественно необходимого труда и направлена на удовлетворение услуг в сфере сервиса. Она охватывает все области человеческой жизнедеятельности, что отражается в модели, приведенной на рисунке.

Сфера услуг

Рисунок 1 – Модель взаимодействия сфер жизнедеятельности [1]

В целом сервисная услуга представляет собой ряд целенаправленных действий по удовлетворению социальных и духовных потребностей людей.

Рыночная трансформация всей российской экономики радикально повлияла и на сферу услуг. Усложнилась социальной структуры общества, расширились познания людей о мире и произошло изменение представлений о комфорте, что вызвало расширение круга потребностей в том, которые способна удовлетворить сфере услуг. Получили развитие в первую очередь страховые услуги, услуги пенсионного обеспечения, образовательные услуги, социальное страхование. Одновременно предпринимались попытки ввести элементы рынка в общественные системы здравоохранения, образования, социальной помощи, жилищного хозяйства [2].

После разгосударствления и приватизации в России начали развиваться такие социальные отрасли сферы услуг, как образование, здравоохранение, культура. Так, доля доходов от сферы услуг в ВВП за последние годы составила в среднем 60%. Появились новые виды услуг – правового характера, консалтинговые (деятельность по консультированию руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности), посреднические, финансовые и др. Существующие услуги стали развиваться массово, т.е. потребители получили возможность выбирать поставщика услуг по каким-либо признакам (цена услуги, качество, комфортность и пр.). Возрастающая конкуренция и рост сферы услуг вынуждает поставщиков услуг заниматься продвижением услуг.

Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. Продвигать услуги необходимо для создания престижного образа фирмы и самой услуги, образа низких цен и инновационного характера услуги. Кроме того, продвижение услуг направлено на информирование потенциальных потребителей о сущности и параметрах услуги, сохранение ее популярности у сформировавшихся потребителей. Фирмы, посредством методов продвижения услуг способны убедить покупателей перейти к более дорогим услугам за счет их качества или престижности, тем самым повысить доход фирмы и создать благоприятный образ компании [4]. Существует несколько основных видов продвижения услуг, проиллюстрированных на рисунке 2.

Рисунок 2 – Основные виды продвижения услуг

В рамках данной статьи уделим особое внимание стимулированию сбыта услуг. Стимулирование сбыта услуг, как правило, ориентировано на короткое время. Стимулирование продаж объединяет широкую область возможностей [5].

Типы стимулирования сбыта услуг посредством применения элементов сервиса могут быть представлены в таблице 1.

Целевой рынок	Сервис
	прямой	непрямой
Потребитель	-    гарантии; -    групповое участие; -    специальные выставки и представления	-    комплексная реклама; -    купоны; -    ваучеры для сервиса; -    конкуренция;

		- признание случайностей
Торговля	-    гарантии; -    групповое участие; -    свободный сервис; -    схема снижения риска; -    обучение; -специальные           выставки, демонстрации; -    схемы обратной торговли	-    купоны; -    ваучеры для сервиса; -    конкуренция
Продавцы	-    свободный сервис; -    групповое участие.	-    купоны; -    ваучеры; -    система очков в сервисе; -    признание случайностей; -    конкуренция.

Как видно из таблицы, одними из наиболее эффективных методов продвижения услуг посредством сбытовой политики фирмы могут быть акции, пробные подарки и т.д. Предпринимателями высказывается мнение, что расходы на разработку сбытовой программы фирмы по реализации услуг покрываются уже в текущем месяце.

Часто в продвижении товаров и услуг пользуются средствами Интернет. Современные тенденции развития рынка способствуют интенсивному развитию инновационных подходов к позиционированию и продвижению товаров и услуг организаций. В последние годы в России активное развитие получил интернет-маркетинг, основной целью которого является получение максимального эффекта от потенциальной целевой аудитории.

Интернет-продвижение это широкий комплекс мер, реализация которых не всегда направлена на активное предложение товара или услуги. Интернет-продвижение – это процесс применения практических мер в сети Интернет, основной целью которых является результативная популяризация определенных информационных единиц (сайт, идея, объекты интеллектуальной собственности, фотографии, видеоролики, товары, услуги и др.). Таким образом, в случае если товар является информационной единицей, то получим определение термина «интернет-продвижение товара».

	Способы интернет-продвижения	Средства интернет-продвижения
Товар	Способ посреднического продвижения	Поисковая оптимизация
		Контекстная реклама
	Способ посреднического продвижения, способ прямого продвижения товара	Реклама в социальных сетях: баннерная, контекстная, SMM, SMO
		Создание искусственной информационной среды
		Баннерная реклама
	Способ прямого продвижения товара	Видеореклама

Рисунок 3 – Способы Интернет-продвижения услуг

Продвижением услуг посредством информационных технологий могут заниматься специалисты в сфере информационного сервиса. Это высококвалифицированные специалисты, способные разработать комплекс мер по повышению популярности и привлекательности услуги и в конечном счете по ее сбыту и комфортности процесса реализации при помощи средств электронно-вычислительной техники, Интернет и прочих информационных технологий.

Одним из средств интернет-продвижения является поисковая оптимизация, которая представляет собой комплекс мер для поднятия позиций сайта поставщика услуг в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем.

Еще одним средством интернет-продвижения услуг является реклама. Smo – совокупность действий, которые позволяют приводить на сайт целевых посетителей из социальных сетей. Для достижения этой цели его используют вместе с smm. Smm – совокупность действий, направленных на продвижение бренда в социальных сетях и построение отношений с целевыми группами.

Существует множество иных способов продвижения сервисных услуг, тем не менее, мы живем в развитом обществе, и наша жизнь непосредственно связана с обменом данными посредством информационных потоков информации, а Интернет помогает реализовать скорость доступа и распространения информации, будь она коммерческая или личная. Развитие общества обуславливает рост популярности сервисных услуг, что приводит к повышению уровня конкуренции на рынке услуг. Необходимость продвижения услуг встает все чаще перед предпринимателями данной области деятельности, а реализация мероприятий по продвижению услуг посредством Интернет способна сократить издержки фирмы, повысить ее узнаваемость в кратчайшие сроки и поддерживать конкурентную позицию на необходимом уровне.