Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и перспективы развития

Информационные технологии охватывают все сферы нашей жизни. Маркетинг не является исключением. Стремительное развитие девайсов и свободный доступ к интернету из любой точки мира являются главными факторами влияния на формирование маркетинговых тенденций будущего и являются актуальной темой на современном этапе. Маркетинг будущего основывается на том, что средства инновационных технологий занимают центральное место во взаимодействии продавец-покупатель.

Интернет-маркетинг – это комплекс маркетинговых инструментов, которые помогают привлекать новых клиентов и сохранять старых. В плане инструментов и каналов продвижения интернет- маркетинг очень похож на Digital Market [1, с. 25]. Огромным плюсом инструментов, которые они используют, является доступность – практически каждый может сделать сайт или начать вести страницу своего бизнеса в социальных сетях, но тут же проявляются первые проблемы интернет-маркетинга.

В научной литературе существуют различные подходы к понятию интернет-маркетинг. Рассмотрим некоторые из них. Так, И.В. Алексеев рассматривает интер-нет-маркетинг как раздел маркетинга, направленный на изучение принципов взаимодействия экономических субъектов в сети Интернет с целью разработки универсальных систем для извлечения прибыли и удовлетворения социальных потребностей общества [2, с. 2].

Векшинский А.А. под термином «ин-тернет-маркетинг» понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета [5, с. 103].

Китаева Е.О. считает, что, интернет-маркетинг часто рассматривается как продвижение каких-либо товаров и услуг в Интернете, рекламу во Всемирной сети, баннерную рекламу [6, с. 66].

Баранов А.Д. отмечает, что обычно, под интернет-маркетингом понимают что-то одно: контекстную рекламу, баннерную рекламу, SEO, SMM или даже e-mail маркетинг. На самом деле интернет-маркетинг – это всё вместе взятое, каждое из которого обязательно задействовать поэтапно [6, с. 15].

Мы разделяем точку зрения А.Д. Баранова и считаем, что в сочетании «Интер-нет-маркетинг», ключевым является понятие маркетинг, а вовсе не интернет. Конечно, интернет даёт огромные технические возможности, но сами по себе они не работают. Эффективными их может сделать только содержательно наполнение, интересное предложение и правильная подача [3, с. 169].

Эти и многие другие определения можно объединить в одно. В результате получим, что интернет-маркетинг представляет собой комплекс мер в Интернет-среде, которые способствуют развитию бизнеса. Другими словами, это любая маркетинговая деятельность, которая реализуется в Интернете. Следует отметить тот факт, что данная концепция может быть составляю- щей частью классического маркетинга или использоваться самостоятельно.

Задачи, которые решаются посредством инструментария интернет-маркетинга [4, с. 14]:

– увеличение продаж за счет синергетического эффекта;

– оптимизация рекламных затрат на привлечение клиентов;

– рост осведомленности о товарах и услугах компании;

– привлечение целевой аудитории на сайт компании;

– повышение лояльности у существующих клиентов;

– рекламно-информационная поддержка выхода новых продуктов на рынок;

– выбор каналов распространения информации с учетом особенностей целевой аудитории.

Интернет-маркетинг обладает рядом особых преимуществ [7, с. 85]:

– потенциальный клиент может оперативно посмотреть информацию о услуге товарах;

– помогает экономить рекламный бюджет;

– расширяет границы – из любой точки мира можно управлять процессом;

– более доступные и не требующие больших временных затрат рекламные каналы; возможность рекламироваться только для целевой аудитории – таргетинг;

– подробная статистика, отслеживание конверсии, CTR, ROI и других показателей.

Будущее безусловно за интернет-маркетингом, хотя до сих пор предсказать насколько активно он будет развиваться довольно-таки сложно, потому что ежедневно появляется множество новых приложений, сайтов и сервисов, которые в одночасье могут поставить всё изменить и задать новые вектор развития. Тем не менее перспективы развития маркетинга в сети самые радужные.

За последние несколько лет мобильный трафик уже превзошел компьютерный. На основании этого большинство компаний по-другому взглянули на продвижение бренда в сети. На сегодняшний день многие продавцы уже не только имеют мо- бильную версию своего сайта, но и предлагают приложения для смартфонов. чтобы потребители могли быстро совершать покупки. Некоторые бренды активно ведут свои страницы в социальных сетях, другие держат связь с клиентами через микроблоги (Twitter) и Instagram. Также приобретает все большую популярность реклама в соцмедиа и приложениях. Это послужило драйвером для развития Omni-Channel Retail. - подходу к торговле, подразумевающему одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента.

Смирнов А.Г. утверждает, что основными преимуществами продвижения товара с помощью мобильных ресурсов являются [7, с. 74]:

– умеренная стоимость;

– расширенные возможности таргетинга (выделение целевой аудитории);

– универсальность (подходит практически для всех сфер деятельности);

– высокая эффективность, так как привлечение пользователей к ресурсу может быть неограниченным.

Китаева Е.О. выделяет основные проблемы интернет-маркетинга [6, с. 36]:

• 1.    Поиск целевой аудитории. Зачастую целевую аудиторию определяют, как мужчины и женщины от 25 до 40 лет.

• 2.    Выбор каналов трафика. Первое куда идут все владельцы бизнеса – это Яндекс. Директ. Хотя есть множество других каналов от Google AdWor и таргетинга в социальных сетях, то СРА сетей и тизерок.

• 3.    Отсутствует автоматизация – большинство настроек и процессов происходит кастомно, соответственно упускается множество важных моментов, сливается бюджет, а клиенты проходят мимо. Решение: Машинное обучение.

• 4.    Сквозная аналитика – чаще всего просто не делается. Фиксируется только количество входящих заявок и конверсия.

• 5.    Разсинхронизация работ – когда над одним проектом работают разные исполнители (сайт делают одни, а продвигают другие), неизбежно возникаю ошибки, которые идут во вред заказчику.

• 6.    Низкий уровень кадров.

Социальные сети и мобильные приложения предлагают широкий спектр информационных услуг:

• 1)    «покупка в один клик» – внедрение кнопки «Купить», позволяющая мгновенно совершить покупку, понравившегося товара, без долгого поиска ссылки для перехода (данная функция реализована в не-

• которых популярных приложениях таких, как Twitter и Instagram);

• 2)    «визуализация» – видео-контент вместо сухого текста (YouTube и Facebook);

• 3)    «пользовательский контент» – позволяющий изучить отзывы других покупателей (Страницы популярных блогеров в Instagram стали новым и очень успешным местом для рекламы);

Мощным драйвером для совершенствования рекламы будущего является развитие искусственного интеллекта (ИИ). Deep learning (сложные алгоритмы обучения для моделирования высокоуровневых абстракций) предоставляют различные перспективы использования ИИ в маркетинге, от глобального анализа Big Data до самостоя- тельного написания уникального контента. Уже сегодня ИИ влияет на поисковую вы- дачу, отслеживает запросы пользователя, а также распознает определенные объекты на снимках.

Наиболее перспективными возможностями применения ИИ в маркетинге являются «Умные магазины», способствующие повышению удобства при совершении покупок.

• -    Интерактивные полки – больше не надо будет носить тяжелые корзины по

супермаркету и искать нужный товар. Достаточно будет лишь перетащить необходимый товар на электронном табло в корзину и получить его упакованным на выходе [5, с. 85].

• -    «Виртуальные» супермаркеты – все товары обладают QR-кодом, сделав фото, которого, покупатели могут заказать продукты. Все покупки будут доставлены

прямо к покупателю.

• -    Радиочастотные метки вместо штрих-кодов, сумму покупки можно будет узнать благодаря системе дистанционного считывания информации.

• -    Виртуальные примерочные помогут быстро выбрать нужную вещь без утомительных примерок;

• -    Оплата товара с помощью смартфона – для оплаты достаточно приложить девайс к терминалу.

Голограмма является одним из самых перспективных направлений в маркетинге. Она позволит воздействовать на покупателя в любом месте, где он может совершить покупку. Разработаны варианты голографической рекламы, к которой можно прикоснуться, что дает новые возможности для демонстрации товара покупателям.

Новые возможности маркетинга связа- ны также с появлением технологии распознавания эмоций – можно определить настроение любого человека при помощи его смартфона. На практике; контент можно подбирать с уметом эмоционального состояния пользователя.

Дальнейшие перспективы развития маркетинга связаны с применением IT-технологий: Internet of things (lot), Internet of people (lop), los. Android.