Интернет-сервисы как объект доверия

Общество в XXI в. часто принято называть постиндустриальным или информационным из-за изменения социальной структуры, а также направления общественных приоритетов на ценность информации и высоких технологий. Одним же из основных процессов, протекающим в этом обществе, является его цифровизация, перенос информации из привычного формата в цифровую среду, за счет развития науки и технологической инфраструктуры. Это во многом способствовало упрощению некоторых повседневных операций и предоставило множество удобств для человечества. Постепенно большая часть деятельности человека начинает требовать использования гаджетов, подключенных к интернет-сети, которая стала альтернативным пространством для взаимодействия людей, работы социальных институтов и поддержке функционирования общества в целом.

Испанский социолог М. Кастэльс ассоциирует Интернет с другой галактикой, новым миром для человеческих коммуникаций [1], в котором общество оперирует экономическими, обще-

ственными, политическими и культурными механизмами, совсем как в действительности. Тем не менее, распространение техники, нарастающая зависимость от сложных для понимания программных алгоритмов, а также процесс смешения виртуального мира с реальным способствуют возрастанию неопределенности в повседневной жизни индивидов, насыщая ее непредвиденными последствиями и рисками. Российский социолог А.М. Долгоруков подчеркивает эту позицию [2], отмечая, что интернет-пространство аморфно и делокализовано, пока что не имеет своих устойчивых законов и постоянно изменяется. Эти особенности сущности Интернета являются существенным основанием для изучения проблематики доверия, которое люди ему оказывают.

Феномен доверия является фундаментальной категорией, благодаря которой, по мнению немецкого социолога Н. Лумана, в принципе возможно существование индивида в обществе совместно с другими людьми [3]. Исходя из анализа работ Н. Лумана, Э. Гидденса, П. Штомпки, можно выделить основные его характеристики как социального феномена. Во-первых, оно базируется на неопределенности ситуации и незащищенности индивида. Во-вторых, доверие построено посредством ожиданий касательно действий контрагента, которые, в сущности, основаны на предписываемых в этой ситуации правах и обязанностях. В-третьих, оно может оказываться по отношению к разным объектам, будь то отдельные люди, социальные группы или институты. В-четвертых, данный феномен включает в себя рискованность принятого решения, оказания доверия. Таким образом, в рамках социологической мысли доверие можно трактовать как одно из условий человеческих отношений и социального порядка, состоящее в ожидании того, что в ситуации неопределенности объект будет действовать во благо тех, кто рискнул вступить с ним во взаимодействие .

Таким образом, человеку для осуществления действий в ин-тернет-пространстве и использования его благ необходимо оказывать доверие этой системе и другим пользователям внутри нее так же, как и в реальности, где благодаря доверию индивид может существовать в обществе с другими людьми и взаимодействовать с социальными институтами. Таким образом, мож- 135

но говорить о выделении особой роли доверия при переходе общества в цифровую среду и его адаптации.

В контексте темы изучения доверия к виртуальному пространству особым объектом выделяются интернет-сервисы. ин-тернет-сервисы – это услуги, которые предоставляются в сети Интернет с помощью специальных программ и сайтов [4]. Они выполняют основные задачи по хранению, передаче и обмену информацией, тем самым обусловливая ее оцифровку. Интернет как совокупность служб или сервисов имеет свою историческую динамику развития. Сервисами первого поколения, результатом разработок с 1970-х по нулевые годы [5], принято считать управление удаленными компьютерами (Telnet), электронную почту (E-mail), систему файловых архивов (FTP), группы новостей (USENET), чаты (IRC и ISQ), и «Всемирную паутину» (WWW), создающих базу для функционирования технологий и выделяющихся по принципу определения информационных процессов.

С 2005 г. принято вести отсчет следующего поколения Ин-тернет-сервисов действующих преимущественно в онлайн-формате и распространенно называющихся «Веб 2.0». Веб 2.0 ориентированы на совместную работу пользователей, обмен информацией, а также работу с массовыми публикациями. На этом этапе начинается развитие сайтов, социальных сетей, а также проявление общественных функций в работе сервисов. Сейчас же управление и наполнение информацией передается в руки профессионалов и зачастую представляет собой деятельность целой организации по обеспечению общества своими услугами. Таким образом, можно говорить об эволюции интер-нет-сервисов от технических составляющих виртуального пространства до участников социальных процессов на его базе.

На этом основании можно говорить, что постепенно деятельность общества при переносе в Сеть накладывается на различные сетевые службы, выходя в онлайн-среду. Интернет-сервисы становятся инструментами для выполнения функций социальных институтов, представляя пользователям виртуальных аватаров множества организаций. Таким образом, мы получаем оцифрованную онлайн-версию общества, в которой физические социальные институты и их представители заменяются неосяза- 136

емыми автоматизированными аналогами в интернет-пространстве. К примеру, банковские услуги теперь можно получить не только при физическом посещении организации, но и посредством онлайн-сайтов, не выходя из дома или наоборот, будучи в пути. В данном случае доверие пользователей выражается по отношению к исправности работы сервисов с информацией, а также качественной и удобной реализации деятельности социальных институтов, которую предоставляют эти службы. Итак, можно сказать, что доверие к интернет-сервисам – это одно из условий развития цифрового общества, состоящее в ожидании того, что используемые услуги, предоставленные в интернет-пространстве, будут выполнять необходимые пользователям функции социальных институтов, сохраняя безопасность их действий.

Впервые рассмотрение доверия подобным безличным объектам предложил Н. Луман [6]. Он разделил доверие на межличностное в контексте микроуровня и системное на макро. Межличностное подразумевает доверие между индивидами, а системное же демонстрирует доверие человека к социальным институтам. Оно опирается на принятые законы и в большей части на бюрократические системы , сформулированные в рамках институтов. Они формируют у индивидов ожидания, что их доверие этим системам будет оправдано. Системное доверие имеет такие характеристики как анонимность и абстрактность , поскольку нет конкретного объекта, как в межличностных отношениях, связь с которым бы осуществлялась.

Э. Гидденс также изучал подобные объекты доверия [7]. Он взял за основу системное доверие Лумана, однако вместо социальных институтов предложил рассматривать доверие к абстрактным системам, характерным для современного общества, которое в свою очередь состоит из доверия к символическим знаковым и экспертным системам. В качестве символических знаковых систем Гидденс выделяет средства обмена, наиболее же распространенной являются денежные обмены, широко задействованные в самых разных формах по всему миру. Экспертные системы – это определенные профессиональные и технические экспертизы, которые составляют и организуют жизнь индивидов в обществе с социальной и материальной стороны. 137

Это работники-профессионалы и техника, с которыми люди контактируют и обращаются при необходимости. Эти системы служат механизмами «высвобождения социальных взаимодействий», расширяющими диапазон межличностной деятельности индивида до более крупного уровня социальных институтов . Функционирование этих механизмов основано на доверии к их возможностям. Именно такой абстрактной экспертной системой выступают интернет-сервисы.

Доверие в таком случае не подразумевает прямых контактов или ассоциаций с индивидами или группами, которые обеспечивают деятельность и отлаженность процессов функционирования виртуальных служб. И хотя косвенно оно направлено как раз на разработчиков, модераторов и администраторов, люди в первую очередь расценивают деятельность этих служб в целом как продукт организаций, которые выполняют свои функции на базе сервисов. Такая особенность интернет-сервисов как абстрактных экспертных систем в действительности позволяет нам говорить об их репрезентативной роли по отношению к общественным сферам, а также непосредственной реализации деятельности социальных институтов в интернет-пространстве.

П. Штомпка подчеркивает некоторые особенности абстрактных систем к примеру, что принцип их устройства и действия не до конца понятен обычным людям, но от их надежности зависит комфорт повседневной жизни [8]. По словам ученого, в таких условиях недостатка знаний о системе, людям необходимо научиться пользоваться ими, рассчитывать на них и оказывать доверие для упрощения своей жизни и предотвращения обособления от общественных процессов. Еще одной особенностью абстрактных экспертных систем Штомпка выделяет публичность. Он говорит, что абстрактные системы должны проявлять свой профессионализм, искренность, правдивость и готовность помочь для того, чтобы люди имели основания для доверия к ним. Любой нехороший опыт и отрицательные контакты, которые испытали доверители, даже если они носят косвенный, а не личный характер, в случае с подобными системами будет моментально распространяться, понижая уровень доверия. Штомпка говорит о таком явлении как о принципе быстрого распространении недоверия «вверх». Таким образом, можно го- ворить, что абстрактные системы, и, в частности, интернет-сервисы сталкиваются с некоторыми трудностями перед завоеванием доверия своих пользователей.

Подводя итог, стоит отметить, что в современности доверие расширяет поле своего влияния за счет развития общества и освоения им новой полной рисков среды для произведения социальных процессов – Интернета. Социальные институты все в большей степени переходят в виртуальный формат осуществления своих услуг, посредством интернет-сервисов. И несмотря на то, что изначально такие службы составляли лишь техническую сторону цифровой среды, сейчас они обеспечивают множество общественных процессов, предлагая необходимые для комфортной жизни людей услуги. Важно подчеркнуть, что интер-нет-сервисы как абстрактная система участвует в организации жизнедеятельности общества, а также направлены на его связь с социальными институтами. Однако же для успешного функционирования и завоевания доверия своих пользователей интернет-сервисам необходимо проявлять свой профессионализм и компетенции. Только в таком случае пользователи, несмотря на отсутствие представлений о механизмах их работы, смогут оказать доверие этим службам, тем самым продолжая поддерживать стабильность и гармоничность общества.

С. 278–292.