Использование цифровых инструментов для развития бренда

В современном мире всё чаще предприниматели начинают задумываться о создании и развитии своего бренда. Цифровые технологии позволяют преобразить взаимоотношения с клиентами, дифференцироваться от конкурентов, грамотнее выстроить маркетинговую деятельность. Благодаря доступности быстрой передачи информации, увеличению количества площадок распространения своей продукции и анализом спроса на продукцию, появилась возможность эффективно выстроить работу компании. Развитие цифровизации ускорилось с учетом ограничений, вызванных пандемией Covid-19.

В связи с пандемией обострилась проблема экономического кризиса, оптимизации логистических потоков, вывода сотрудников на аутсорсинг. В период ввода ограничительных мер большое количество компаний вынуждены были переходить в формат онлайн продаж, не углубляясь в построении концепции развития бренда в социальных сетях. В связи с этим произошло приостановление объемов продаж и обострение кризиса.

Бренд – неосязаемый образ, который формируется в потребительском сознании и оказывает значительное влияние не только на желание приобрести продукцию, но и на его стиль жизни. Узнаваемость бренда составляет большую часть успеха реализации компании по продвижению продукта. И чем тщательнее проработан и узнаваем бренд - тем больше клиентов стремиться приобрести товар или услугу. Организации, лидеры мнений и иные объединения четко чувствуют данную тенденцию, поэтому стремятся превращать торговые марки, собственные личности, места, корпорации и многое другое в полноценные бренды.

Необходимо четко определить цель создание бренда. Для современного потребителя ценно испытывать ощущение причастности к чему-то большому и целостному. Чем проще и понятнее будут изложены цели, тем легче мы сможем влиять на восприятие бренда целевой аудиторией, влиять на стиль жизни аудитории, расширять сферы воздействия, диверсифицировать деятельность, увеличивать степень воздействия, бороться с конкурентами и многое другое. Основная причина создание бренда – увеличение количества прибыли и клиентов [1].

Брэндинг – длительный процесс создания и управления развития бренда, созданный для информирования и стимулирования интереса целевой аудитории. Необходимо подчеркнуть непрерывность этого процесса, если постоянный процесс по мониторингу рынка, разработки и реализации стратегий рекламных компаний прервется, то все прежние работы по продвижению не будут оказывать эффекта [2].

Важно для более четкого отражения сути бренда формировать его идентичность. За основу построения идентичности была взята модель Д. Аакера, где основными элементами бренда являются: продукт, организация индивидуальность и символ. В дополнении используется элемент концепции тренд-маркетинга и формируется пятая составляющая модели «бренд как тренд». В данном контексте тренд вливается в суть бренда и таким образом транслирует его аспекты. На рисунке 1 представлена модернизированная модели идентичности бренда [3].

Рисунок. Модель идентичности бренда на основе концепции тренд-маркетинга

Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребностей потребителя. Цель маркетинга привлекать новых клиентов, повысить потребительскую ценность и сохранить старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы. Таким образом компания стремится выяснить потребности своих клиентов, создать потребительскую ценность и сформировать прочные отношения с этими клиентами и получение прибыли [4].

Потребности клиентов могут быть, как физическим, например, телефон или компьютер, так и неосязаемым объектом, например, какой-то услугой или идеей [5]. Стоит учитывать, что физический товар – это лишь инструмент для решения проблем потребителя, поэтому при взаимодействии с клиентом, называя какую-то характеристику товара, объясните какую выгоду от этого получит покупатель.

Современный маркетинг – это деятельность бизнеса, направленная на активизацию коммерческой деятельности в целях удовлетворения разумных потребностей членов общества, их потребительских нужд. Использование интернет-маркетинга способствует точному нахождению покупателей, которые хотят купить здесь [6]. Маркетинговая деятельность является од- ним из важнейших направлений стратегического управления, ведь грамотно разработанные действия и мероприятия в сфере маркетинга позволяют повышать конкурентоспособность на рынке, соответственно увеличить долю рынка и расширить границы целевых сегментов, сформировать положительный имидж предприятия и поддерживать деловую репутацию, что отражает актуальность темы исследования и необходимость формирования эффективных мер оценки и повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий [7].

Основные составляющие сильного современного бренда: запоминаемость и узнаваемость бренда среди конкурентов; ощущение причастности к деятельности компании у публики в средствах массовой информации; вера в ценности бренда; и быстрая покупка товара или услуг с внимательной обратной связью. Уровень эффективности маркетинговой деятельности нецелесообразно оценивать одним показателем, который отражает лишь одно из направлений комплекса маркетинга, ведь умение правильно сочетать элементы маркетинга является основой успеха в решении маркетинговых проблем.

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод о том, у потребителя должна сформироваться логическая цепочка в отношении бренда – «я знаю этот бренд» – «хочу быть частью» – «верю и доверяю» – «поддерживаю и покупаю».

Во-вторых, собрать статистические данные показывающие текущее положение глобального ранка. Ежегодно количество онлайн покупок увеличивается. Пандемия значительно ускорила темпы роста онлайн торговли, в том числе и в России. Режим самоизоляции привел в российскую онлайн-торговлю не менее 10 млн. покупателей, утверждают аналитики Data Insight. По их оценке, новые потребительские привычки ускорят рост интернет торговли с прежних среднегодовых 28% до 33%. Таким образом, потенциал онлайн рынка только возрастает [8].

Однако, обратим внимание на то, что привлекать клиентов в интернете становится все дороже и дороже. Так и есть, цена клика в контекстной рекламе в России за последний год выросла на 25 процентов и, скорее всего, продолжит расти. На всех интернет-площадках увеличивается количество рекламодателей, что приводит к высокой конкуренции и борьбе за внимание потенциального клиента. Этими рекламодателями являются корпорации, маркетплейсы, платформы с огромными бюджетами на маркетинг. Ожидается, что число пользователей социальных сетей в мире достигнет почти 3,43 миллиарда в 2023 году (Statista, 2020).

Текст всегда будет основой поиска, поэтому убедитесь, что текст на сайте, в спинетах и в описании к ссылкам вашего вебсайта является описательным, что поможет ранжироваться в поиске SEO привлекает на 1000% больше трафика, чем обычные социальные сети (BrightEdge, 2019).

52% пользователей используют голосовую технику поиска несколько раз в день или почти каждый день (Отчет Smart Audio, 2020 г.)

Видео стало наиболее часто используемым форматом в контент-маркетинге, обогнав блоги и инфографику (HubSpot, 2020).

Рекламные видеоролики и рассказы о брендах – самые распространенные типы видеороликов, создаваемых маркетологами (HubSpot, 2020).

87% маркетологов, производящих видео-контент, говорят, что видео увеличило посещаемость их веб-сайтов (Wyzowl, 2020).

80% маркетологов, производящих видео-контент, утверждают, что видео напрямую увеличило продажи (Wyzowl, 2020).

61% компаний с высокими показателями эффективности используют CRM для автоматизации отдельных частей процесса продаж по сравнению с 46% компаний с низким уровнем эффективности (HubSpot, 2020).

82% респондентов считают, что «активное удержание клиентов» является одной из важнейших задач их CRM-команды (Tinyclues, 2021).

65% специалистов по продажам используют CRM, а 97% считают любые технологии облегчающие коммуникацию с покупателем «очень важной» или «важной» (LinkedIn, 2020).

53% успешных продавцов имеют более высокий уровень доверия к своим данным CRM, чем их менее успешные коллеги (LinkedIn, 2020).

65% торговых организаций используют CRM в 2020 году по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020).

Команды, использующие CRM, автоматизируют такие задачи, как планирование встреч, доставка контента и создание контрактов (HubSpot, 2020).

Маркетологи, активно работающие в социальных сетях, информируют о возможностях продаж на 45% более эффективно, чем не использующие соцсети (LinkedIn, 2020).

Автоматизации электронной почты входят в тройку основных тактик, используемых маркетологами для повышения производительности (HubSpot, 2020).

92% маркетинговых агентств вкладывают больше времени, ресурсов и бюджета в интеграцию автоматизации работы с лидами в свои маркетинговые проекты (MarketingProfs, 2019).

Из тех, кто автоматизирует маркетинг, 23% автоматизируют доставку своего контента (HubSpot, 2020).

68% компаний так или иначе используют автоматизацию работы с лидами (HubSpot, 2020).

92% маркетологов B2B теперь используют автоматизацию (Salesforce, 2020 г.). Малый бизнес, что ранее процветал в онлайне, теперь уже не может конкурировать с ними в платной рекламе, поэтому стоит разобраться, как привлекать больше клиентов, не используя большого бюджета и реализоваться в своей нише.

Из этого исходит, что мир постоянно меняется, с каждым днём появляются новые тенденции, за которыми нужно постоянно следить и пробовать создавать новые. Количество пользователей и интернет продаж увеличивается. Исходя из этого требуется скорейшая адаптация бизнеса в онлайн среде. Прежние методы продвижения устаревают и больше не могут обеспечить высокого уровня сбыта.

В-третьих, стоит описать основные критерии успешного бренда, основываясь на статистических показателях.

Итак, для достижения поставленной цели нужно провести реновации в существующей организации компании. К этому относится создание уникального клиентского опыта, взаимодействия между клиентом и брендом начиная от знакомства и до оказания услуги. Каждый этап этого взаимодействия влияет на лояльность клиента, на качество клиентского опыта, может повлиять согласованность отделов компании, когда клиента не отправляет по разным специалистам, а готовы помочь там куда он обратился в чате по телефону или в офлайн. Сегодня бренд должен присутствовать во всех мессенджерах, соцсетях и агрегаторах. Экономия времени клиента – это практически синоним качественного сервиса.

Стратегия продвижения бренда с помощью полезного контента, имеет преимущества над быстрыми продажами, за счет взращивания лидов, например, с помощью контент-маркетинга для оценки управления клиентским опытом существуют три метрики:

• 1)    индекс потребительской лояльности или NPS;

• 2)    показатель удовлетворенности клиента или CSAT;

• 3)    показатель усилий со стороны пользователя или CES [9].

Индекс потребительской лояльности рассчитывается с помощью опроса насколько по десятибалльной шкале клиенты готовы рекомендовать компанию. Показатель удовлетворенности клиентов опрос после совершения транзакций или обращения в службу поддержки. Оценка пользовательских усилий показывает насколько легко клиенту было совершить какое-либо действие, например, онлайн-заказ.

Омникальность, создание единой экосистемы бренда в социальных сетях, с каждым годом точек соприкосновения с клиентами становятся больше: магазин, сайт, соцсети бренда, мессенджериы и так далее. Заглянув на страничку любимого магазина, клиент ожидает того же сервиса, что и офлайн и надеется, что к нему отнесутся как постоянному покупателю, но если бренд не объединяет данные со всех каналов smm-менеджер не знает историю покупок и коммуникация этого клиента, а омникальный маркетинг предлагает связывать все каналы бренда.

Контент-маркетинг генерирует полезный контент для подписчиков интернет площадок для формирования образа экспертного бренда, отвечает на множество вопросов клиентов, позволяет выслушивать мнение потенциальных клиентов и соответственно улучшать качество своих услуг.

В эпоху телемаркетинга холодные звонки были одним из немногих источников информации о товарах, поэтому они были эффективны, но сегодня благодаря автоматизированным коммуникациям любой продукт можно найти в интернете сравнить цены и почитать отзывы, конверсия звонка в продажах снижается. Пользователи меньше разговаривают по телефону вся коммуникация переходит в онлайн, кроме того покупателей ждут от брендов быстрых ответов на их вопросы по данным вопросам. Хорошее обслуживание прирав- нивается к качеству. В свою очередь происходит экономия времени, автоматизация работает круглосуточно, уменьшается вероятность ошибки из-за человеческого фактора, например, CRM-системы не забудут отправить договор и не перепутают номер телефона клиента. Появляется возможность анализировать коммуникацию и управлять ею. Стало возможным вести все переговоры в мессенджерах и социальных сетях из одной платформы с совершенствованием технологий искусственного интеллекта, можно автоматизировать не только поддержку клиента, но и саму услугу которую предоставляет бренд.

Account-bassed marketing или маркетинг ключевых клиентов предполагает разработку под определенных клиентов, которые принимают решение о покупке продукта. Традиционный маркетинг – это показ рекламы на всю возможную аудиторию. ABM-маркетинг – поиск и работа с конкретными людьми, которые принимают решения [10].

Соответственно, что касаемо внутренних преобразований нужно сделать упор на развитие экспертности, достоверности и авторитетности, поэтому стоит публиковать исключительно качественные экспертные материалы на сайте, в блоге и именно тогда это позволит ему быть топе поисковой выдаче, также нужно следить за удобством своего сайта.

В связи окончанием внутренних работ, нужно внедрить новые инструменты продвижения. Создание или увеличение количества видео-контента, для коммунициро-вания, экспертности и повышение лояльности к бренду. Видео обзоры, экспертные видео, обучающие лекции и другие виды видео контента, помогают клиенту лучше разобраться в теме и в дальнейшем пре-обрести продукцию компании, чем качественнее и точнее будет создан контент, тем лучше компания сможет решить проблему клиента.

Крупные компании на разных рынках выстраивают собственные сми уже несколько лет, но раньше это была какая-то фишка, а теперь это станет востребовано. Собственный медиа-бренд для компании станет максимально возможной отстройка от конкурентов.

Настройка голосового поиска помогает рекомендовать сайт по запросу и выпадать в нулевые позиции поисковика, вырезка из сайта ответа на главную поисковую панель. В связи с этим сайт компании показывается пользователю первым, что увеличивает вероятность перехода. Соответственно, повышая количество пользователей на сайте, затем, подписчиков и потенциальных клиентов.

Вовлечение пользователей за счёт сто-ритейлинга, нужно пробовать разные форматы, постоянно преобразовывать свою деятельность в средствах масс-медиа, не стоять на месте. Зрители устают от однообразных форматов, нужно привлекать новых экспертов, показывать тонкие нюансы каждой продукции или услуги. Даже если появились незначительные обновление нужно о них рассказывать и завоёвывать всё больше внимания зрителя. Мельчайшее отставание от своих конкурентов может повлечь за собой большие потери, как материальные, так и эмоциональные. Сейчас за месячное отсутствие можно потерять клиентов гораздо больше, чем лет 5 назад. Также стоит отметить, чем персонализированное будет контент, тем проще будет пользователю позиционировать себя и свою жизнь с брендом, что ведет к принятию бренда в своей действительности. Но количество людей на сайте не гарантирует, большие продажи, также нужно следить и за конверсией на сайте, анализируя, как пользователь сведет себя на сайте, где делает «последний клик», с какой страницы приходит и уходит. Поисковые системы, анализируя то, что к вашему сайту возвращаются и заказывают, делает вывод о полезности вашего сайта, добавляет авторитетности бренда и определяет ваше место в топе поисковых запросов.

Обычному пользователю надоели простые и заезженные форматы рекламы, большой популярностью пользуется вирусная и неожиданная реклама. Стоит отметить, что вирусная реклама – это не всегда что-то странное и не понятное, даже просты вещи показанные с другой стороны могут вызвать интерес. Поэтому не стоит бояться создавать вирусную рекламу.

Сбор информации о проекте, о бизнесе, о клиентах и о пользователях, чем больше информации собрано, тем более качественный и полезный продукт создается. В качестве инструментов для этого используются: изучение систем статистик; составления Custer Journey Map; интервью и массовые пользовательские опросы; составления пользовательских сценариев. Стоит всегда учитывать конечного потребителя и хорошо его определить, чем точнее, тем лучше результат.

Создание личного бренда параллельно бренда компании. Пользователи больше доверяют экспертам, чем каким-то абстрактным образам. Обязательно при выборе данной персоны стоит учитывать его прошлый опыт и непосредственное отношение к бренду. Поскольку даже после возможного ухода из компании этот эксперт, в-первую очередь, будет ассоциирован с брендом.

Обобщая всё сказанное, нужно постоянно изучать и анализировать происходящее вокруг, повышать уровень профессионализма и квалификации работников. Понимание механизмов выявления и использования тенденций существенно облегчат построение стратегий бренда, так расстановку приоритетов в деятельности. Бренды, которые игнорируют тренды, не следят за ними или полностью отказываются от их внедрения в свою деятельность, как правило, не могут долго просуществовать на рынке, так как у них отсутствует понимание существующих у потребителей нужд и паттернов поведения. Качественное и быстрое обслуживание неразделимы и вызывают доверие у потребителей. Сильный бренд способствует продвижение продукции организации на международной основе. Интернет-маркетинг позволяет компании лучше понимать и взаимодействовать с клиентом. Работая на основе CRM-системах, сайт может вычислить проблемы, с которыми столкнулся пользователь, на чём остановился и куда перешёл. Определив стратегию и суть бренда, разрабатываются решения и рекомендации по использованию маркетинга.

В заключении всему вышесказанному, можно подвести итог, в статье были причислены основные тенденции развития с опорой на теоретические и статистические данные. Использование современных инструментов продвижения гарантирует реализацию компании на рынке. Таким образом, компании должны постоянно модернизировать и подстраивать под современные стандарты.