Использование CRM-систем в индустрии туризма и гостиничного бизнеса как фактор повышения их конкурентоспособности
Автор: Ахундова Л.Ф.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Информационные и коммуникативные технологии
Статья в выпуске: 6-3 (25), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены наиболее часто используемые в туризме и гостиничном бизнесе CRM-системы, проведен краткий обзор их функциональных характеристик и модулей. Автором статьи обоснована целесообразность применения CRM-системы как одного из конкурентных преимуществ современной компании.
Информационные технологии, виды, туризм, гостиничный бизнес, функциональные возможности, клиент, конкурентоспособность
Короткий адрес: https://sciup.org/140120933
IDR: 140120933
Список литературы Использование CRM-систем в индустрии туризма и гостиничного бизнеса как фактор повышения их конкурентоспособности
- Морозова Н.С. Информационное обеспечение туризма. Учебник/Н.С. Морозова, М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. -М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. -288 с.
- Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. -АлтГАКИ, 2007. -231 с.
- http://www.erp-online.ru -Независимый ERP портал. Дата обращения: 29.05.2016.
- http://www.crm-practice.ru/crm-systems/-Информационно-аналитический портал "Практика CRM". Дата обращения: 29.05.2016.
- http://prohotel.ru -Инф.-справочный ресурс, посвященный гостиничному бизнесу. Дата обращения: 29.05.2016.
- http://www.megatec.ru/?m=173 -Официальный сайт компании Мегатек. Дата обращения: 29.05.2016.
- https://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics/crm.aspx -Официальный сайт компании Microsoft Corporation. Дата обращения: 29.05.2016.
- https://www.zoho.com/crm/-Официальный сайт компании Zoho Corporation. Дата обращения: 29.05.2016.
- http://www.librahospitality.com -Официальный сайт компании Libra Hospitality. Дата обращения: 29.05.2016.
- http://www.kit-consulting.ru/vnedrenie-microsoft-dynamics-crm-online -Официальный сайт компании КИТ Консалтинг. Дата обращения: 29.05.2016.
Статья научная
