Использование и возможности для развития информационных коммуникационных технологий в компаниях Санкт-Петербурга

С развитием компаний процесс внутренних и внешних коммуникаций значительно усложняется. Поэтому для его осуществления недостаточно устного взаимодействия, организации обращаются к более сложным техническим средствам, которые определяются как ICT технологии.

Что такое ICT?

Понятие ICT (Informational Communication Techniques) определяетcя как способы передачи управленческой информации.

Под этим понимаются способы взаимодействия сотрудников, отделов компании, филиалов компании между собой, а также с главным офисом, и способы обмена информацией между предприятием и его партнерами, клиентами и поставщиками.

Это понятие довольно обширно. Например, сюда можно включить такие распространенные средства коммуникаций как переписка по почте или Интернету, телефон и факсимильную связь, корпоративные сети, а также иные сетевые средства связи. Кроме этого, под это понятие подходят корпоративные базы данных, которые хранят информацию, доступную для пользования всеми заинтересованными лицами, имеющими право доступа к ней.

Задачи исследования

• 1.    Определить состояние и тенденции использования IСT-технологий в петербургских компаниях;

• 2.    Определить потребность обучения персонала использованию IСT-технологий.

• 1.    Использование ICT-технологий в российских компаниях

Методология исследования

Для получения искомой информации проведен письменный опрос сотрудников разного уровня - как менеджеров, ответственных за развитие и использование ICT, так и пользователей ICT из 58 петербургских компаний, представляющих 9 отраслей.

Для оценки и сопоставления информации, полученной в ходе исследования, использованы два основных показателя - «сложность» и «востребованность», которые включают в себя ряд вспомогательных показателей:

• • «Сложность» - характеризует степень сложности функциональных связей, т.е. насколько сложен процесс обмена информацией между различными отделами (подразделениями) компании или уровнями иерархии, наличие барьеров для их взаимодействия.

Cформирован на основе коэффициентной оценки следующих вспомогательных показателей:

• 1) . Степень рассредоточенности структурных единиц компании

• 2) . Сложность организационной структуры.

• 3) . Степень формализации межуровневых связей.

• 4) . Степень сложности внешних связей

Всего оценка содержит 16 вариантов.

• • « Востребованность» характеризует в каком объеме ICT используется в организации на данный момент и насколько это необходимо.

Для определения показателя выявлены:

• а)    глубина использования (сколько и какие способы передачи информации используются),

• б)    эффективность использования (используются ли в полном объеме, какой процент сотрудников компании, а также сотрудники каких иерархических уровней используют эти технологии),

• в)    качество контроля (на каком уровне и кем контролируются, насколько профессиональны ответственные лица в данной области) и т. д.

Вспомогательные показатели:

• 1) . Техническое обеспечение

• 2) . Наличие специального отдела и специалистов

• 3) . Квалификация работников компании и их умение использовать ICT.

• 4) . Развитие ICT.

Всего оценка содержит 49 вариантов.

Гипотеза

Увеличение сложности функциональных связей в организации (далее « сложность» ) прямым образом влияет на степень востребованности ICT в этой организации (далее « востребованность» ).

Мы полагали, что в компаниях, которые имеют больше отделов, филиалов и подразделений, в особенности, если их структурные единицы территориально рассредоточены, а так же если у предприятия объёмны и разнообразны взаимодействия с другими компаниями, процесс коммуникации значительно усложняется.

Результаты исследования должны, таким образом, должны показать корреляцию двух главных показателей («Востребованность» и «Сложность») Гипотеза тем более верна, чем более значение тесноты связи будет приближаться к единице.

Результаты исследования

• 1.    Петербургские компании помимо широко и повсеместно распространенных средств связи используют в своей работе наиболее активно такие программные продукты как:

• -1С Предприятие, а именно 1С бухгалтерия, 1С торговля, 1С склад

  -Lotus Notes

• -Босс Референт

А так же такой вид коммуникаций как внутренняя (локальная) почта

Опрос показал, что данная продукция используется преимущественно торговыми компаниями. Возможно, это связано с тем, что им более остальных необходимо иметь достоверную информацию, например, о наличии товара на складе, тем самым, обеспечивая своевременно его пополнение, и имея возможность информировать клиентов о возможности поставить тот или иной товар. Однако, увеличение числа филиалов в компании, работающей в данной отрасли, не влияет на наличие или усложнение подобных программ автоматизированного контроля. Наличие такого рода ICT средств также было отмечено компаниями, работающими в сфере услуг.

Такая же тенденция наблюдается и по вопросу корпоративных сетей. Этот вид коммуникаций опять-таки используется преимущественно компаниями торговой отрасли и сферы услуг.

Отсюда можно сделать вывод, что эти отрасли на данный момент являются наиболее активными сторонниками развития ICT-технологий.

Во-вторых, опрос показал, что степень использования различных коммуникационных технологий напрямую зависит от степени формальности взаимоотношений внутри компании. Это и понятно, поскольку если сотрудники свободно и много общаются друг с другом, они имеют возможность обсуждать все вопросы лицом к лицу, не прибегая к помощи сторонних средств. Поэтому в компаниях с низкой степенью формализации связей, преобладающим видом взаимодействия остается «личная встреча».

В – третьих, респонденты признают, что, если компании не проводят обучения в данной области среди своего персонала, то сотрудники плохо владеют навыками использования ICT технологий и не способны в полной мере использовать существующий в компании программный продукт.

В – четвертых, даже среди тех компаний, которые не используют в данный момент никаких ICT технологий можно выделить группу таких, которые интересуются новинками в этой области и получают периодическую информацию по этому вопросу. Многие из них разрабатывают планы по развитию коммуникационных технологий и выделяют на это средства. В этот процесс задействованы руководители компаний, именно они преимущественно решают вопросы о выделении средств на развитие ICT технологий. Большинство компаний все – таки имеет специальный отдел или хотя бы сотрудника, который занимается поддержанием уже существующих средств связи и вопросами их дальнейшем развития. Так же практически все респонденты ответили, что на должность такого человека они бы наняли специалиста в области ICT с опытом работы, что свидетельствует о том, что в питерских компаниях, по крайней мере, стали задумываться о важности коммуникационных систем.

Выводы

Опровержение гипотезы:

Приступая к разработке нашего исследования, мы предполагали следующую гипотезу: увеличение сложности функциональных связей в организации прямым образом влияет на степень востребованности ICT в этой организации.

Но наше исследование показало, что данное утверждение не совсем соответствует действительности.

Во – первых, это подтверждается тем, что корреляция между оценочным значением потенциала использования (сложности внутренних и внешних связей) и действительной степенью использования компаниями инструментов ICT практически отсутствует.

Во – вторых, опрос показал, что значительное число питерских компаний недостаточно оснащены необходимым для их деятельности техническим оборудованием и многие из них используют достаточно простые средства связи для различного рода коммуникаций.

Просматривается тенденция несоответствия рода и объемов деятельности питерских компаний с их технической оснащенностью.

Причинами данного несоответствия являются следующие основные факторы:

• 1.    Нехватка бюджета

• 2.    Организации не придают большого значения значимости данных инноваций в их офисах, что выливается в отсутствие соответствующего отдела, специалиста и бюджета.

• 3.    Недостаточная информированность компаний о существовании данных технологий.

• 4.    Недостаточно развито понимание российскими предпринимателями важности использования этих технологий в своих компаниях.

Таким образом, вышеприведенные обобщенные и систематизированные выводы свидетельствуют о том, что питерским компаниям, которые мы исследовали, стоит задуматься над усовершенствованием и автоматизированием технического обеспечения своих офисов. Но даже если они это сделают, необходимо чтобы их партнеры имели возможность сделать то же самое. Таким образом, процесс автоматизации коммуникационного процесса является зависимым и должен быть равномерным во всех компаниях. Многие компании меняют свои взгляды на усовершенствование своей работы и есть надежда на то, что российский бизнес в скором будущем приблизится к европейским стандартам и новейшие технологии станут доступны большинству компаний.

• 1.    Оценка рынка обучения в области ICT-технологий

Методология исследования

Информация получена методом личного опроса.

Первая целевая группа – 50 менеджеров различных компаний Петербурга - слушатели программ дополнительного образования Санкт-Петербургского международного института менеджмента.

Вторая целевая группа – студенты различных ВУЗов Санкт-Петербурга. В этом анкетировании приняли участие 50 респондентов из Санкт-Петербургского государственного университета, Университета путей сообщения и Университета имени Герцена.

Цель опроса состояла в выяснении степени знакомства респондентов с ICT, выявление конкретных дисциплин, изучаемых ими, оценка их важность в управлении организацией, и необходимости получения респондентами новых дополнительных знаний в различных областях ICT.

Анализ полученных результатов способен выявить определенные тенденции в необходимости применения и изучения ICT.

Результаты исследования

• 1.    Источники знаний ICT-технологий

2.    Мнение респондентов о зависимости организаций от ICT-технологий

На какой ступени образования знакомы с ICT

88% респондентов имеют различные представления об ICT-системах.

Главным выводом является наличие среди обучающихся в различных формах обучения относительно небольшого количества лиц, не знакомых с ICT вообще.

• -    44% считают, что любые организации зависят от ICT-технологий

• -    З6% не уверены в такой зависимости

• -    20% считают, что такой зависимости нет и организация вполне может выполнять свои функции не используя ICT-технологии

3.    Наиболее распространенные учебные ICT дисциплины в настоящее время 4.    Соотношение оценок важности по каждой дисциплине

Сопоставляя полученные данные необходимо отметить, что более 70% лиц, не обнаруживающих зависимости организации от ICT, не знакомы с ними вообще. Более 85% респондентов, имеющих высшее образование или прошедших курсы или тренинги, считают эту зависимость явной.

Дисциплины, включенные в уче бны е проце ссы

Выявляются две направленности: первая, касающаяся обработки текстовой и числовой информации, и вторая – графической. Самыми популярными дисциплинами являются «Электронные таблицы», а также «Базы данных», кроме того, они преимущественно изучались совместно. Так же совместно в большинстве своем изучаются «Графические пакеты» и «Веб-дизайн».

Изучение программ управления в большинстве случаях происходило совместно с «Электронными таблицами» и «Базами Данных».

Большинство респондентов, знакомых с ICT на ступенях среднего обязательного образования и курсов, отмечали в своем учебном процессе преимущественно «Электронные таблицы» и «Доступ в Интернет», а также «Базы данных». Среди знакомых с ICT -системами на ступени высшего образования более половины отмечали или «Программы управления», или «Операционные системы», или «Локальные сети». Среди респондентов, не знающих о зависимости организаций от ICT, большинство отметили три самые популярные согласно графику дисциплины.

В баллах, где «5»-наиболее популярные программы

Дисциплина	"5"	"4"	"3"	"2"	"1"
Электронные таблицы	38%	40%	18%	4%	0%
Базы данных	32%	34%	24%	8%	2%
Графические пакеты	12%	28%	34%	14%	12%
Компьютерные версты	6%	32%	28%	16%	18%
Программы управления	44%	32%	16%	4%	4%
Доступ в Интернет	42%	32%	16%	6%	4%
Веб-дизайн	22%	10%	44%	14%	10%
Локальные сети	10%	28%	28%	30%	4%
Операционные системы	16%	18%	28%	20%	18%
Другое	4%	8%	26%	14%	48%

Таблица показывает важность для будущего применения в управлении организацией, с точки зрения большинства респондентов, электронных таблиц, доступа в Интернет, и баз данных. Большинство респондентов считает самым важным «программы управления», хотя в учебные планы большинства опрашиваемых они включены не были. Остальные дисциплины, согласно мнению респондентов, менее важны.

5.    Соотношение оценок важности дисциплин для будущей работы

Оценка важно сти дисциплины респондентами для будущего пр им енения в управлении организацией

Согласно этому графику, важность программ управления приближается к электронным таблицам. Доступ в Интернет и Базы данных тоже весьма важны, по мнению респондентов. В целом же графические пакеты и Веб-дизайн из оставшихся дисциплин оказались наиболее важными.

5.    Соотношение оценок важности дисциплин для будущей работы

Этот показатель позволяет выявить текущую и будущую потребность в знаниях, а также соответствие изучаемых ICT -систем задачам организаций.

Большинство опрошенных считает, что уровень их знаний в области ICT не соответствует задачам организации, что позволяет предположить в будущем наличие возможности возникновения спроса на дополнительное образование в данной области.

Можно заметить, что многие респонденты не могут точно сопоставить уровень своих знаний в области ICT задачам организации. Это можно объяснить как возможным недостатком знаний, так и слабым пониманием студентами задач конкретного бизнеса.

«Нет» ответило большинство из числа тех, кто признает зависимость организаций от ICT и реально представляет проблемы практического бизнеса.

6.    Желание в получении дополнительных знаний в области ICT

Желают ли респонденты получить дополнительные знания в области ICT

Не знаю

18%

Да

50%

Нет

32%

Желание получить дополнительные знания в области ICT выражается довольно ярко.

Среди ответивших на вопрос «Нет» 76% считают, что уровень их знаний достаточен, а 84% тех, кто не видит явной зависимости организаций от ICT, ответили на вопрос о желании приобрести дополнительные знания в области ICT «Не знаю».

Наиболее востребованными, согласно этим данным, могут оказаться знания в областях бухгалтерии и продаж. Примечательно, что определенная часть респондентов, применяющих или применявших свои знания в области финансов и логистики, посчитали, что их знания в области ICT достаточны и соответствуют задачам организаций.

Выводы

Подводя итог вышесказанному, необходимо отметить главное – потребность в дополнительных знаниях в области ICT очевидна. Основной развивающейся дисциплиной может стать «Программы управления», так как важность ее для будущего применения в управлении организацией признается в наивысшей степени. Сопутствующими дисциплинами могут стать все те, которые необходимы для применения в областях стратегического планирования и управления персоналом. Популярные области, такие как электронные таблицы, продолжают сохранять свою важность и это видно по желанию респондентов получить дополнительные знания в области бухгалтерии.

Тот факт, что в учебный процесс многих респондентов не были включены те области ICT, которые опрашиваемые хотели бы изучить, а также наличие относительно немалого числа тех, кто не видит в данный момент явной зависимости организаций от ICT (что в будущем может измениться), приводит к мысли о необходимости поддержки и развития обучения ICT -системам. Несмотря на то, что в данный момент велико число лиц, считающий свой уровень знаний ICT достаточным для целей организации, в будущем из их числа могут появиться те, кому станут необходимы новые знания.

Следующим выводом является то, что спрос на образование в сфере программ управления значительно превышает предложение на рынке в текущий момент. Из этого следует, что необходимо расширять число программ обучения в данной области.

Число респондентов, не определившихся по многим вопросам позволяет предположить, что в будущем при распространении ICT -систем в различных областях количество лиц, сделавших выбор в пользу ICT может возрасти.