Использование краудсорсинга в малом бизнесе

В современных условиях одним из методов принятия эффективных управленческих решений и инструментом решения всевозможных бизнес-задач является использование краудсорсинга. Термин «краудсорсинг» (англ. crowdsourcing, crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов»), под которым понимается организация работы группы людей над какой-либо задачей в целях совершенствования совокупных благ. Появление краудсорсинговых технологий обеспечило доступ к информации большому количеству людей. В итоге организации получили возможность пользоваться талантами «сетевой толпы», привлекая миллионы людей к работе над различными задачами. Основой всех проектов, использующих краудсорсинг, считается общество, которое способно жертвовать собственным временем. Как правило, люди, участвующие в подобных проектах, желают получить нравственное удовольствие от работы. Вследствие этого наиболее широкими примерами краудсорсинга все еще являются некоммерческие. Большинство людей придумывают новые идеи. Они создают идеи группами, так как в одиночку это не приносит удовольствия, и это воодушевляет их на возникновение более превосходных идей и действий.

С примерами краудсорсинга мы сейчас очень часто сталкиваемся. Большинство фирм используют краудсорсинг опираясь на мудрость толпы, организовывают конкурсы и соревнования. Это такой инструмент, служащий для решения данной проблемы и возможности интегрировать очень большое количество пользователей сети с целью поиска идей или выработки тактики действий. Фирмы, имеющие свой социальный профиль, открываются своими предложениями и новыми решениями. [2]

Крупные компании давно осознали те колоссальные преимущества, которые они могут получить от использования таланта, воображения и креативности огромного количества людей и все это за небольшие деньги, а не ограничивать себя горсткой профессионалов, и притом платить за это еще и баснословные суммы. Поэтому раньше, когда не было Интернета, подобные возможности были только у больших компаний, потому что нужно было, установить быстрый контакт с большой аудиторией, и для этого часто использовали дорогие средства коммуникации: телевидение и радио.

С развитием Интернета и социальных сетей, а также технологий мобильной связи, использование краудсорсинга стало возможным и для малого бизнеса. Используя хорошо налаженную систему обратной связи с уже существующими клиентами, можно довольно быстро и недорого проводить подобные акции по сбору необходимой информации. Тем самым, предприниматель сможет решать несколько задач. Во-первых, существенно снижать затраты на поиск решения различных задач фирмы.

Во-вторых, предприниматель получает большее количество вариантов решений, нежели бы он обратился в специализированную компанию. В-третьих, проводимые подобные компании будут благоприятно влиять на лояльность покупателей, и в свою очередь будут стимулировать больший интерес со стороны клиентов к продукции или услугам предпринимателя. Более того, подобные акции можно проводить совместно с запланированными рекламными компаниями, либо планировать проведение рекламных компаний с учетом включения в них и таких акций, что в свою очередь привлечет большее внимание потенциальных и существующих клиентов, и даст лучший результат от самой рекламной компании. [2]

Рассмотрим основные потребности, которые требуют больших затрат, в малом бизнесе и решение их с помощью краудсорсинга:

• 1.    Привлечение капитала. Краудфандинг¹ позволяет привлечь к процессу сбора средств десятки, сотни и тысячи людей. Такие платформы, как Indiegogo, GoFundMe и Kickstarter , позволят найти людей, которые готовы дать вам деньги в обмен на образец вашего продукта или какой-либо другой перк. Запуск Краудфандинговой кампании требует планирования и напряженной работы по продвижению и коммуникации с бекерами. Вы должны разработать хорошую стратегию для того, чтобы эффективно собирать деньги именно таким образом.

• 2.    Трудовые ресурсы. Если вы ищете кого-то для выполнения различных задач бизнеса, но при этом ваш «трудовой» бюджет ограничен, воспользуйтесь предложениями краудсорсинговых платформ. Сообщества этих ресурсов объединяют большие группы людей, предлагающих и ищущих работу «по обмену». Сайты, подобные Swapaskill, легко позволяют бизнесу привлечь необходимых специалистов. Для привлечения более квалифицированных технических сотрудников обратитесь к Amazon Mechanical Turk, онлайновому Краудсорсинговому рынку, который объединяет представителей бизнеса с фрилансерами с целью выполнения различных задач, например, транскрибирования видео, написания статьи или участия в исследованиях. Для выполнения простейших задач можно привлечь пользователей целого спектра веб-сайтов, если же вам нужно чуть больше «мастерства», вам поможет такой ресурс, как Fiverr.

• 3.    Промо-материалы (письменные). Если вы продвигаете свой проект с помощью печатных материалов, большое количество внештатных профессионалов может заниматься копирайтингом и продвижением бренда при помощи текстовых сообщений. Профессиональные писатели могут редактировать и переписывать уже существующие материалы и страницы сайта, которые в своей первой редакции были недостаточно эффективны. Ваша команда, работающая с контентом, должна уметь привлечь внимание и трафик, и делать это на высоком профессиональном уровне. Вы можете обратиться к специализированным сайтам по созданию контента, которые работают с сообществом писателей. Такие ресурсы, как MyBlogU,

• 4.    Дизайн. Если вы создаете рекламное объявление, или если вашему сайту необходим «капитальный ремонт», убедитесь, что вы хорошо разбираетесь в текущих передовых дизайнерских трендах. Кроме того, довольно сложно найти бесплатный визуальный контент для оформления сайта, а создание собственных материалов может обойтись слишком дорого.

• 5.    Взаимодействие с клиентами. И, наконец, вы должны уметь радовать ваших клиентов и получать обратную связь без особых вложений. Такие компании, как Get Satisfaction, предлагают множество инструментов, которые помогут вам построить заинтересованное в ваших продуктах интернет-сообщество, основной функцией которого является взаимная поддержка и совместное решение проблем. Вы можете создать интернет-форум или предоставить место для обсуждений на странице вашей компании в Facebook. Позволяя своим клиентам не только размещать, но и отвечать на общие вопросы, вы можете держать руку «на пульсе» вашей аудитории. Создайте «сборный пункт» на вашем сайте или странице в Facebook, который объединит существующих и потенциальных

Другим источником финансирования может стать такое направление Краудфандинга, как Краудинвестинг2. За несколько лет, прошедшие после принятия JOBS Act в 2012 году, индустрия Краудинвестинга развивается поэтапно. Через некоторое время - в рамках этого механизма - владельцы бизнеса смогут предложить фактические доли в своих компаниях, привлекая инвесторов, заинтересованных в чем-то большем, чем перки и благодарности. Это поможет владельцам малого бизнеса обеспечить необходимое финансирование без привлечения венчурного капитала или помощи бизнес-ангелов.

обеспечат составление вопросов для интервью и помогут провести «мозговой штурм» с пользователями на различные, в том числе, нишевые, темы.

Сайты, подобные GuruShots, проводят ежедневные фотоконкурсы, что позволяет пользователям представлять фото и голосовать за них в ряде категорий. Таким образом эти ресурсы создают масштабные фотобанки с лицензионным контентом, которые вы можете использовать в своих целях. Кроме того, вы можете решить проблемы с дизайном сайта с помощью таких инструментов, как Crowdsourcia и BrandsOfTheWorld. Эти сайты предлагают обратную связь и помощь в разработке идей, символики, типографики и цветовых решений профессиональными дизайнерами.

клиентов. Ваши клиенты будут довольны, и демонстрируя это на общедоступных ресурсах, они будут обеспечивать «социальное доказательство» комфортной работы с вами, что является одним из самых мощных инструментов убеждения. Кроме того, можно создавать онлайн-опросы с использованием таких инструментов, как Survey Monkey и Questback. Это позволит вашему бизнесу понять, чего хотят ваши клиенты, сотрудники и рынок. Опрос предоставляет обратную связь в режиме реального времени, которая может быть положена в основу аналитических отчетов, позволяющих вам сделать выгодные изменения в вашей бизнес-стратегии. Независимо от того, что именно нужно вашему бизнесу, Краудсорсинг и Краудфандинг предоставляют вам хорошие возможности по цене, которая не сможет существенно затронуть ваш бюджет. [3]

В целом, российский бизнес хотя и медленно, но все шире использует краудсорсинг для принятия эффективных управленческих решений, растет краудсорсинговый маркетинг, что способствует наращиванию числа платформ в РФ, а, следовательно, развитию разнообразных форм краудсорсинга.