Использование СRM - систем в сфере услуг в России

Автор: Никитина А.В.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 1 (1), 2016 года.

Бесплатный доступ

Данной статье рассматривается понятие CRM-систем, а так же использования их в сфере услуг на российском рынке. В статье описаны основные проблемы создания подобных систем, которые могут повлиять в дальнейшем на работу предприятия.

Информационная система, crm система, информатизация

Короткий адрес: https://sciup.org/140276430

IDR: 140276430

Список литературы Использование СRM - систем в сфере услуг в России

Всё о CRM: [CustomerRelationshipManagement] А. Албитов, Е. Соломатин. Информация и бизнес. - 2002. №3
Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб.:Питер, 2011
Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. Маркетинг в России и за рубежом. 2012. №2
Независимый CRM-портал // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.crmonline.ru
Интернет-энциклопедия ITPedia // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.itpedia.ru

Статья научная