Использование технологий краудсорсинга в маркетинговой деятельности

Современные экономические условия создали для многих коммерческих и некоммерческих организаций ряд проблем, требующих принципиально новых методов и способов решения. На протяжении долгого времени компании вынуждены были решать такие проблемы только с помощью имеющихся у них в наличии ресурсов, сопоставляя их с текущими целями и задачами развития. Сегодня инструментарий для решения вопросов эффективного функционирования организаций существенно расширен по причине повсеместного использования информационных технологий (далее -ИТ).

Коммерческие организации используют ИТ для организации сбыта, поиска и удержания клиентов, распространения рекламной информации, формирования имиджа в глазах потребителей. Некоммерческие организации преимущественно информируют с помощью ИТ о своей цели и миссии, организуют коммуникацию с целевыми аудиториями, осуществляют поиск инвесторов. Таким образом, и коммерческие и некоммерческие субъекты активно используют современные технологии в своей маркетинговой деятельности. Но с течением времени многие технологии коммуникации устаревают, реальные и потенциальные потребители становятся менее восприимчивыми к маркетинговому воздействию со стороны организаций.

Многие эксперты связывают это с тем, что все больший процент целевых аудиторий воспринимает попытки организаций наладить контакт как способ рекламирования продукции и услуг. Подчеркивается, что в подобных коммуникациях преобладают негативные настроения, и все меньше людей проявляют интерес к организации и ее деятельности.

Одним из возможных решений такой проблемы в сложившихся условиях становится активное вовлечение представителей целевых аудиторий в решение различного рода вопросов, касающихся всех аспектов деятельности организаций. Важной предпосылкой этого процесса становится организация открытого общения потребителей и организаций через средства массовой коммуникации (в первую очередь, сети Интернет). В 2006 года Джеффом Хоувом в журнале «Wired» был введен в оборот термин «краудсоринг» (англ. Crowdsourcing», который, по словам автора, означает «использование сторонних людей в качестве ресурса для решения различных вопросов деятельности организации». Этот термин быстро получил распространение, и сегодня часто встречается в научных исследованиях специалистов различных направлений менеджмента, маркетинга и социологии.

В общем виде современный краудсорсинг есть не что иное, как передача какой-либо важной функциональной задачи кругу людей, которые имеют какое-либо отношение к компании. Зачастую это могут быть сторонние специалисты (в т.ч. фрилансеры), сообщества потребителей, тематические сообщества в социальных сетях.

ИТ-специалисты определяют краудсоринг как технологию

«коллективного разума», в процессе деятельности которого рождается наиболее эффективное решение какой-либо проблемы (привлечение ресурсов, организация или реорганизация бизнес-процесса, выпуск нового товара и т.д.).

В маркетинговой деятельности коммерческих и некоммерческих организаций технологии краудсорсинга применяются в качестве инструментов исследования рынка, формирования определенного отношения (бренд-имиджа) к организациям и их товаром и услугам, непосредственного продвижения.

В некоторых исследованиях отмечается, что технологии краудсорсинга сегодня можно назвать «открытой инновацией», когда целевые аудитории становятся одним из важнейших ресурсов любой компании, напрямую участвуя в ее деятельности:

• -    определяют какие функциональные характеристики должны иметь текущие или будущие товары и услуги организации;

• -    предоставляют информацию об особенностях рынков различного уровня (от мирового до локального);

• - участвуют в стратегическом планировании той или иной организации.

Сама идея активного вовлечения людей не является инновационной, однако информационные технологии сети Интернет сделали краудсорсинг одним из самых доступных и бюджетных способов коммуникации с целевыми аудиториями.

В 2004 году журналист Джеймс Шуровьески опубликовал книгу "Мудрость толпы", заявив, что при правильно заданных условиях поиск решения какой-либо проблемы с опорой на совокупные знания многих людей может быть более эффективной методикой, чем использование знаний и опыта нескольких из них.

Шуровьески утверждал, что толпа может быть умной при соблюдении ряда условий: она должна быть разнообразной (состоять из независимых друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый вердикт.

Глобальные корпорации, равно как и небольшие предприятия, также не остались в стороне, кинувшись искать мудрость в толпе. Это вполне объяснимо, ведь попросить помощи у сетевых пользователей гораздо дешевле, чем нанимать дорогостоящих консультантов или проводить маркетинговые исследования и внедрять новинки. Кроме того, компании, использующие краудсорсинг, вполне обоснованно могут заявить, что прислушиваются в своей работе к пожеланиям клиентов.

С ростом популярности традиционного вида краудсорсинга стали очевидны и его недостатки - например, бесполезный "шум" идей, генерируемый пользователями, недостаточная мотивированность волонтеров, а также снижение качества конечного продукта.

И все же краудсорсинг, несмотря на все ограничения, находит все новые применения в целом ряде индустрий. Да и с "шумом", который производят пользователи, участвующие в проектах по краудсорсингу, можно справиться, правильно структурировав задачу и организовав ее выполнение.

В чем-то современный краудсорсинг напоминает «оффлайновый» метод генерации идея для решения проблем под названием «мозговой штурм», но при этом не ограничивает количество людей, готовых принимать участие в процессе поиска оптимального решения.

С дальнейшим развитием технологий краудсорсинг будет развиваться, так же, как будут развиваться методы и способы вовлечения людей в деятельность всех без исключения организаций.

Батов А.В., к.э.н.

доцент кафедра УЭ-4 «Коммерция и маркетинг»

Московский государственный университет приборостроения и информатики ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЦИФРОВОЙ СОЦИАЛИЗАЦИИ

Современный мир характеризуется высокой скоростью изменений - в экономической, политической и социальных сферах. Меняются методы и формы ведения бизнеса, привычки, вкусы и предпочтения потребителей. Общемировой становится тенденция к повышению уровня открытости и доступности информации. Этому процессу способствует активное и порой опережающее время развитие информационно-коммуникационных технологий. Их растущая и часто доминирующая роль в экономической и социальных сферах обусловила возникновение информационной эпохи.

Еще в 80-ых годах в исследованиях ученые отмечали, что информация постепенно приобретает роль капитала [1]. Подобно капиталу, ее можно накапливать,     использоваться для поддержки жизнедеятельности организации, защищать ее интересы. Таким образом, информация становится ценнейшим ресурсом, определяющим вектор развития экономики и общества.

Постиндустриальная экономика характеризуется тем, что промышленность по показателям занятости и доли в национальном продукте все больше замещается сферой услуг, которая, в свою очередь, ориентируется на производство и обработку информации. Во всех процессах, связанных с эпохой информатизации, определяющую роль сыграло появление и развитие глобальной сети Интернет.

"Экономика и социум" №1(14) 2015