Исследование факторов потребительского поведения при выборе ювелирной продукции

Автор: Кузьмина А.С., Круг Э.А.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 1-3 (14), 2015 года.

Бесплатный доступ

Короткий адрес: https://sciup.org/140111314

IDR: 140111314

Текст статьи Исследование факторов потребительского поведения при выборе ювелирной продукции

Рынок ювелирных товаров города Пскова представлен различными торговыми предприятиями, реализующими ювелирную продукцию. Оценка предпочтений потребителей очень важна для магазина, так как это поможет лучше понять предпочтения покупателей для улучшения деятельности магазина [1].

С целью оценки исследования поведения потребителей была разработана анкета и проведен опрос, в котором приняло участие 272 чед. Цель опроса - исследовать поведения потребителей в процессе покупки ювелирных изделий.

В исследовании приняло участие 272 человека, большинство из которых (86%) согласны с утверждением, что ювелирное украшение является важным атрибутом для каждой женщины, что невозможно представить себе жизнь современного общества без различного вида ювелирных товаров, украшающих быт человека.

В процессе исследования были выявлены мотивы приобретения ювелирнх изделий. Результаты опроса приведены в таблице 1 :

Таблица 1 - Мотив для приобретения ювелирного изделия

Мотив покупки		Количество опрошенных, %
В подарок	для женщины	31
	для мужчины	7
	детям	6
Для себя лично	На день рождение	20
Для себя лично	В подарок	3

	Про запас	1
	Вложение денежных средств	-
Узнал об акциях	скидки	9
	2 по цене 1	10
	дополнительня скидка 1000 рублей	7
Просто шел мимо		6
Итого	100	100

По данным из таблицы видно, что большая часть покупателей, а именно 31% опрошенных, приходит в магазин с конкретной целью, желая приобрести ювелирное изделие в подарок женщинам. Остальные 13% желают приобрести подарок для мужчин или детей , 20% из опрошенных пришли в магазин с целью приобрести украшения для себя лично (в основном на день рождения). Так же существуют потенциальные покупатель, которые составляют 6 %, которые зашли в магазин случайно, без определенной цели.

В магазине реализуется широкий ассортимент ювелирной продукции : украшения для шеи, украшения для рук, украшения для головы, украшения для тела и украшения для ног. В магазине представлены изделия с камнями и без вставок на любой вкус и цвет. В опросе респондентов важно было узнать, каким камням отдается наибольшее предпочтение. Результаты представлены в таблице 2:

Таблица 2

Предпочтения в камнях

Виды камней	Количество опрошенных, чел	Количество опрошенных, %
Драгоценные:
Бриллиант	19	7
Рубин	5	2
Сапфир	10	4
Изумруд	5	2
Александрит	3	1
Полудрагоценные:
Топаз	16	6
Аметист	10	4
Хризолит	5	2
Цитрин	3	1
Гранат	13	5
Раух-топаз	8	3
другое	3	1
Поделочные:
Агат	5	2
Бирюза	3	1
Оникс	5	2
Другие	3	0,5

Искусственные:
Фианит	54	20
Горный хрусталь	3	1
Стразы Swarovski	1	0,5
Без камней	103	38
Не имеет значения	11	4
Итого:	272	100
Одиночные камни	68	43
Ассорти	11	7
Дорожки	60	38
Кармезиновый каст	19	12
Итого :	158	100

Из данных таблицы 2 можно сделать вывод, что при выборе изделий 42 % опрошенных предпочли украшения без вставок. Остальные 58% при выборе украшений из драгоценных камней, предпочтения отдают бриллиантам-7%. При выборе изделий с полудрагоценными камнями, предпочтения отдаются топазам-тоже 6%, так как они имеют различные оттенки, которые подойдут как для повседневной носки, так и для праздников. Среди поделочных камней предпочтения разделились между агатом и ониксом по 2%, это связано с тем, что в магазинах, где они встречаются, покупателям их сложно различить. Они могут быть как оба черными, так и белыми. Лидером среди камней стал фианит-20%, так как он – полная имитация бриллианта. Обычному человеку невооруженным глазом на первый взгляд сложно отличить, зато разницу в цене видно сразу.При выборе изделий с камнями отдали предпочтения изделиям с одиночными камнями-43% и дорожкам-38%.

Соотношение социального статуса и вида приобретаемого изделия представлено в таблице 3:

Таблица 3

Соотношение социального статуса и вида изделия

Вид изделия	Руково дитель	Служа щий	Специал исты	Рабочи е	Безрабо тные	Пенсион еры	Учащи еся	%
Без вставок	3	4	6	17	5	2	2	38
С фианитом	2	4	2	5	4	1	2	20
С полудрагоце нными камнями	2	2	5	7	2	3	1	22
С драгоценны ми камнями	5	6	3	2	-	1	-	17
Не имеет значение	-	-	-	1	-	1	1	3
Итого,%	12	16	15	32	11	8	6	100

По данным из таблиц 2.2.6 хорошо видно, что большиство людей останавливают свой выбор на изделиях с камнями и без вставок, в основном это серьги и кольца. Согласно проведенного исследования можно сделать вывод, что из 272 опрошенных респондентов при выборе изделий с драгоценными камнями, 7% отдают предпочтения изделиям с бриллиантами, 4% с сапфирами, рубины и изумруды делят третье место-по 2%, александрит набрал всего1%. Среди полудрагоценных камней лидером стали топаз-6% и гранат-5%, на втором месте аметист-4%, затем идет раух-топаз -3%.

Одним из первых вопросов в анкете, был вопрос о социальном статусе покупателей. Этот вопрос поможет понять, какая группа людей является потенциальными и постоянными покупателями в магазине, можно увидеть, каким изделиям отдаются предпочтения, в зависимости от социального статуса Данные по опросу приведены в таблице 4:

Таблица 4

Социальный статус покупателей, в %

Социальный статус	Виды изделий								итог о
Социальный статус	кольц а	серьг и	цеп и	браслет ы	подвес ы	очк и	коль е	печатк и	итог о
Руководител и	5	3	1	0	2	0	0	1	12
Специалисты	11	10	7	0	0	0	1	0	29
Служащие	4	7	5	0	0	0	0	0	16
Рабочие	4	7	2	2	2	0	0	1	18
Безработные	2	3	3	0	3	0	0	0	11
Пенсионеры	0	3	0	0	5	0	0	0	8
Учащиеся	2	2	0	1	1	0	0	0	6
итого	28	35	18	3	18	0	1	1	100

Из таблицы 4 можно сделать вывод, что основными покупателями являются специалисты, они составляют большую часть покупателей-29%, служащие -16% и рабочие-18%, большинство из которых женщины. Основными предпочтениями при выборе ювелирного украшения среди рабочих являются кольца -10% и серьги- 13%, среди служащих – серьги 7% , цепи 5% и кольца 4%, среди специалистов – кольца 5%, цепи 5% и серьги 4%.

На рисунке 1 представлены результаты опроса о факторах, влияющих на покупку ювелирных изделий :

По рисунку 1 можно сделать вывод, что основными факторами покупки является цена, качество изделий и широта ассортимента.

Среди женщин, конкретный производитель важен для 55% опрошенных, для 35% имеет значение только российское или зарубежное производство, а для остальных 10% производитель значения не имеет. При выборе конкретного производителя из опрошенных женщин, 29% женщин выбрали Московские заводы, 32% выбрали Санкт-Петербург, у 28% женщин предпочтения были отданы Костроме, остальные 11% предпочли свой вариант. Из мужчин только 36% интересуются производителями, выбирая Москву и Кострому, для остальных 64% конкретный производитель большого значения не имеет, главное чтобы изделия были из российского золота.

На выручку предприятия прямое влияние оказывает сумма среднего чека за приобретенный товар. Сумма среднего чека напрямую зависит от уровня дохода покупателей. Данные об уровне дохода и суммах среднего чека представлены в таблице 5:

Таблица 5

Анализ уровня дохода и суммы среднего чека

Уровень дохода	Сумма среднего чека									%
Уровень дохода	до150 0	15013000	3001 5000	5001 1000 0	10001 15000	15001 20000	20001 25000	2500 13000 0	свыш е 3000 0	%
%
до 10,0	5	2	1	2	-	-	-	-	-	10
10,01-15,0	3	5	3	1	-	-	-	-	-	12
15,01-20,0	1	3	3	2	-	1	-	-	-	10
20,01-25,0	1	-	2	3	3	1	1	1	-	12

25,01-30,0	1	2	2	5	6	4	2	-	1	23
свыше 30	2	5	9	8	5	2	1	1	-	33
Итого	13	17	20	21	14	8	4	2	1	100

По данным из таблицы 5 видно, что сумма среднего чека составляет в основном от 1,5 тысяч рублей до 15 тысяч рублей. Покупки на сумму до 1500 тысяч рублей приобретают 13% опрошенных. На сумму от 1500 тысяч до 3000 тысяч рублей приобретают 17%. На сумму от 3000 тысяч до 5000 тысяч рублей приобретают 20%. На сумму от 5000 тысяч до 10000 тысяч могут позволить 21% опрошенных респондентов. Меньший процент , а именно 14% опрошенных, приобретают изделия на сумму от 10000 тысяч до 15 тысяч рублей. На сумму от 15000 тысяч до 20000 тысяч рублей приобретают всего 8% людей. Из данных таблицы можно сделать вывод, что основной массой покупателей в магазине «Золотой» являются люди с заработной платой от 10 тысяч до 25 тысяч рублей.

В результате исследования были опрошены люди, относящиеся к различным типам покупательского поведения. Результаты показаны в таблице 6 :

Таблица 6

Критерии различных типов покупательского поведения.

Тип поведения	Время на выбор товара, мин	Степень вовлече ния	Риск	Ориентация на стоимость	Разница между марками	Количеств о
Тип поведения	Время на выбор товара, мин	Степень вовлече ния	Риск	Ориентация на стоимость	Разница между марками	Чел.	%
Поисковой	25-75	низкая	минималь ный	незначительн ая	значительная	67	24
Сложный	15-90	сильная	большой	значительная	значительная	164	60
Неуверенны й	5-45	высокая	минималь ный	значительная	незначительн ая	32	11
Привычный	5-20	низкая	средний	незначительн ая	незначительн ая	9	3

По данным таблицы 6 можно сделать вывод, что основной тип покупательского поведения потребителей – сложный, так как при выборе ювелирных украшений всегда присутствует риск для покупателей, время выбора изделия длительное, от 15 минут до полутора часов, и для многих потребителей значительно важна разница между марками.

Маркетологам необходимо понимать особенности поведения потребителей. Важно предоставить подробную информацию о свойствах товара и об отличительных особенностях разных марок. При этом во время диалога с покупателем необходимо акцентировать внимание на характеристиках каждой торговой марки, обрисовать преимущества и сильные стороны разных вариантов.

Список литературы Исследование факторов потребительского поведения при выборе ювелирной продукции

Круг Э.А. Исследование предпочтение потребителей как один из элементов, используемых в оценке конкурентоспособности торгового предприятия -Вестник Академии, 2009. № 1. -С. 49-51

Статья