Исследование и развитие логистической деятельности организации

Автор: Герасимов Б.Н.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 8 (78), 2021 года.

Бесплатный доступ

Для улучшения процессного управления необходимо сформулировать изменения, направленные на развитие деятельности организации. Исследование проблем и разработка предложений направлены на только на выявлены проблемных мест в рамках отдельного вида деятельности, но и на её реформирование на основе инновационных предложений для повышения качества и эффективности всей операционной деятельности организации.

Организация, исследование, управление логистикой, проблемы, реформирование, предложения, технология управления

Короткий адрес: https://sciup.org/170190194

IDR: 170190194 | DOI: 10.24412/2411-0450-2021-8-33-39

Текст научной статьи Исследование и развитие логистической деятельности организации

Управление логистикой в организациях предполагает непременное использование основных принципов операционной деятельности: гибкость, синхронизации, оптимизации, интеграцию материальных потоков. Управлению логистической деятельностью принадлежит ведущая роль в оперативном управлении организацией, своевременной поставке продукции для обеспечения и использования операционных ресурсов во времени и пространстве.

На сегодняшний день существует множество трактовок понятия «логистика» в научной литературе. Используем одну из них для нашей статьи.

Логистика (logistics) – это деятельность по транспортировке, складированию, формированию и поддержанию материальных и нематериальных операций, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации.

При определении предмета логистики не следует отождествлять её только с транспортировкой грузов и их хранением. Задачи, стоящие перед логистикой, охватывают весь жизненный цикл продукта: от момента закупки ресурсов до продажи готовой продукции конкретному потребителю.

В настоящее время, для того чтобы добиться успеха в предпринимательской дея- тельности, недостаточно использовать только маркетинговые подходы. Требуется применение современных высокоэффективных способов и методов управления материальными и информационными процессами.

Логистика как вид операционной деятельности устойчиво заняла свою нишу в процессах управления современными организациями. Логистика имеет большое значение для клиентов, поставщиков организация, его владельцев и акционеров. Логистика координирует все структуры организация (направление, упорядочение и распределение продукции от производителя до конечного потребителя, учитывая рентабельность, результативность, производительность).

В работе [6] были определены атрибуты процессов и подпроцессов экономических систем типа «организация» для определения их внутреннего состояния и дальнейшего формирования различных видов структур и выбора методологических инструментов и технологических средств для практического использования.

Содержательные характеристики атрибутов подпроцесса управления логистикой организации необходимы для формирования его нормативного состояния для дальнейшего использования в исследовательской и проектной деятельности для сравнения их с фактическим состоянием в рамках функционирования транспортной ние основных атрибутов подпроцесса организации. Исследование литературы и управления логистикой организации, ко- эмпирические научные исследования поз- торые представлены в таблице 1.

волили определить нормативное содержа-

Таблица 1. Основные атрибуты подпроцесса управления логистикой организации

Наименование	Характеристика
1. Вход (назначение)	Потребность в деятельности по транспортировке, складированию и других операциях
2. Основные преобразования (основные этапы)	1. построение логистической системы, 2. участие в планировании производства и прогнозировании продаж, 3. организация закупок материальных ресурсов для организации, 4. организация поставок товаров за рубеж, 5. доставка продукции организация в розничную сеть, 6. организация хранения на складах, 7. оптимизация складских запасов, 8. погрузочно-разгрузочное и технологическое обслуживание клиентов
3. Выход» (результаты)	Удовлетворенность потребителей в рамках транспортной и складской логистики
4. материальные	Расходные материалы
5.. информационные	Программным и техническим обеспечение. Логистической информационной системе организация или группы организаций, входящих в информационнологистическую сеть
6.. методические	Должностные инструкции, договоры, чеки, договоры распространения, договоры поставки
7. трудовые	Менеджер-логист, менеджер по складу, водители, специалист по работе с клиентами, менеджер упаковки, менеджер запасов , маркетолог, менеджер по работе с водителями
8. технические	Компьютер, ксерокс. Сканер, факс, телефон, средства транспортировки, склады, упаковки
9. правовые	Закон потребителя, положение о отделе логистики, кодекс торговли, устав транспорта, разрешение распространение продукции
10. критерии качества	Полнота удовлетворенности заявок потребителя; время выполнения заявки (скорость); качество поставляемой продукции (рекламации), наличие дополнительного сервиса для потребителя (организация доставки, частота поставок и т.п.)
11. критерии эффективности	общие логистические издержки, своевременность логистического сервиса; продолжительность логистических циклов, производительность логистического процесса, возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру.

Для идеального состоянии подпроцесса управления логистикой организации, нужны ресурсы (трудовые, материальные т.д.). Для оценки достигнутых результатов и уровня качества обслуживания, нужны параметры атрибутов реализации подпроцесса логистики организации

ООО «Деловые линии» — российская транспортная организация. Занимает первые места (26% рынка) в сегменте пере- возки сборных грузов и по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний РФ (Knight Frank, 2017).

Атрибуты деятельности ООО «Деловые Линии» охватывают основные характеристики её параметров. Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «Деловые Линии» приводятся в таблице 2.

Таблица 2. Ключевые атрибуты деятельности ООО «Деловые Линии»

Наименование	Характеристика
1. Продукт/услуга	Логистические, транспортные и складские услуги
2. Цель	Доход и прибыль
3. Миссия	Своевременная доставка грузов и их хранение
4. Вход (назначение)	Потребность в своевременной обеспечении оперативной и надежной перевозки грузов, а также хранение
5. Основные преобразования входа в выход	Осуществление автомобильных, контейнерных, авиа- и железнодорожных перевозок сборного груза (посылок) в любом направлении по территории России. Погрузочно-разгрузочные работы, упаковка, хранение грузов и посылок. Оформление документации (накладных, счетов-фактур, сертификатов, доверенностей, страхование груза, заключение договоров
6. Выход» (результаты)	Удовлетворенность физических и юридических лиц своевременной доставкой и и другими логистическими операциями
7. Материальные ресурсы	Грузы, посылки
8. Информационные ре сурсы	Накладные, путевые листы, документация, счет-фактуру, сертификаты, доверенность, страховка груза, договор,
9. Трудовые ресурсы	Водитель, менеджер, логист, менеджер по работе с клиентами и водителями, грузчик, начальник склада, делопроизводитель, сортировщики, курьер, бригадир
10. Технические ресурсы	Транспорт, оборудование склада, складское помещение
11. Правовые ресурсы	Устав автомобильного транспорта. Устав железнодорожного транспорта. Федеральные авиационные правила. Федеральный Закон № 87-ФЗ о Транспортно-экспедиционной деятельности
12. Методические ресурсы	обработка заказов, выстраивание логистики, оформление и сбор заказов, передача заказов, отправка груза

Для повышения уровня функционирования транспортной организации было выполнено исследование, направленное на поиск противоречий и трудностей, возникающих в процессе её основной деятельности. Для более глубокого понимания содержания проблем возникает необходи- мость понимания источников их возникновения и возможных последствий их существования.

Фрагмент проблем, выявленные в подпроцессе управления логистикой в ООО «Деловые Линии», и их характеристики представлен в таблице 3.

Таблица 3.

ООО «Деловые Линии» (фрагмент)

Наименование элемента подпроцесса	Наименование проблемы	Причина возникновения	Ожидаемые последствия
Реклама органи зации услуг	1. Недостаточный уровень узнаваемости продукции организации	1.1. Отсутствие тщательности проработки рекламной информации 1.2. Недостаточное финансирование ре кламных продуктов 1.3. Недостаточная квалификация специалистов по рекламе	1.1. Снижение объема услуг 1.2. Снижение оборотных средств
Технические ресурсы	2. Низкий уровень обеспечения технической базы и подвижного состава	2.1. Устаревшее техническое оборудование 2.2. Поломка оборудования	2.1. Снижение уровня работоспособности 2.2. Невыполнение сроков поставок 2.3. Снижение качество услуг
Методические ресурсы	3. Низкий уровень работы с клиентами, услугами	3.1. Недостаточность уровень социальной мобильности сотрудников и отделов 3.2. Недостаточная квалификация специалистов	3.1. Снижение объема и качества услуг 3.2. Уменьшение развития клиентской базы
Трудовые ресурсы	4. Недостаточный уровень квалификации кадров	4.1. Дефицит кадров средней и высшей квалификации 4.2. Отсутствие контроля эффективности	4.1. Снижение уровня работоспособности 4.2. Снижение объёма выполненной работы 4.3. Снижение качества услуг
Информационная поддержка	5. Плохая информационная поддержка процесса транспортировки	5.1. Недостаточная квалификация специалистов 5.2. Недостаточное финансирование	5.1. Невозможность отследить товар и услуги 5.2. Снижение оборотов услуг
Предоставление услуг	6. Сложность построение маршрутов	6.1 Недостаточная квалификация специалистов 6.2 . Недостаточность программного обеспечение	6.1 Снижение объёма выполненной работы 6.2 . Снижении качество услуг, системы коммуникации
Программные продукты	7. Недостаток программные продуктов	7.1. Недостаточное финансирование программных продуктов	7.1. Невозможность отследить процесс выполнения заказов

Проблемы, выявленные в подпроцессе управления логистикой в

Выявление проблем, существующих в подпроцессе логистики организации, требует сконцентрироваться на состоянии важнейших атрибутов подпроцесса логистики организации. Причины их возникновения в большей степени связаны с недостаточно квалифицированными специалистами, невысоким уровнем методического и информационного обеспечения. Наличие данных проблем в организации может повлиять на падение качества оказываемых логистических услуг, что приведет к снижению объема заказов, а затем и к падению дохода. С связи с наличием проблем возникает необходимость постоянного реагирования на их существование, а также возникает потребность определения изме- нения некоторых ключевых параметров подпроцесса управления логистикой организации. Для формирования таких изменений определяются предложения по решению проблем, а также с определение средств реализации этих предложений в рамках организации.

Необходимо произвести улучшение отдельных атрибутов подпроцесса логистики организации, в котором были выявлены проблемы. Для этого используются различные методологические инструменты. Фрагмент предложений по развитию подпроцесса управление логистикой по улучшению логистики в ООО «Деловые Линии» представлен в таблице 4.

Таблица 4. Предложения по развитию подпроцесса логистики в ООО «Деловые Линии» (фрагмент)

Наименование атрибута подпроцесса	Наименование предложения	Средства реализации	Ожидаемые результаты
Реклама реклам ных услуг	1. Продвижение организации в своём регионе и за его пределами	1.1. Повышение рекламного бюджет 1.2. Контекстная реклама в поисковиках 1.3. Реклама в социальных сетях 1.4. Реклама на местном телевидении и радио	1.1. Повышение узнаваемости бренда 1.2. Выход на новые географические рынки и увеличение количества клиентов 1.3. Повышение репутации в глазах клиентов 1.4. Увеличение дохода
Технические ре сурсы	2. Повышение качества технической базы и подвижного состава	2.1. Технический бюджет 2.2. Прием квалифицирован ных техников 2.3. Покупка нового оборудования	2.1. Повышение производительности труда 2.2. Снижение срока выполнения поставок 2.3. Повышение качества услуг
Методические ресурсы	3. Повышение уровня работы с клиентами, услу гами	3.1. Повышение квалифика ции сотрудников 3.2. Повышение уровня мобильности сотрудников	3.1. Повышение качества и объема услуг 3.2. Повышение репутации в глазах клиентов 3.3. Увеличение дохода
Трудовые ресурсы	4. Повышение квалификации кадров	4.1. Получение дополнительных знаний 4.2. Определение кадрового резерва 4.3. Повышение контроля деятельности специалистов	4.1. Повышение качество и объем выполненной работы 4.3. Повышение качество услуг 4.4. Улучшение системы коммуникации
Информационная поддержка	5. Повышение информационной поддержки транспортных услуг	5.1. Рекламные проспекты 5.2. Использование сайта организации	5.1. Повышение оборотов услуг 5.2. Увеличение доходов организации 5.3. Повышение качество и объем выполненной работы

Для устранения выявленных проблем были разработаны такие важнейшие предложения, как улучшение уровня квалификации сотрудников, усиление рекламной деятельности и приобретение нового обо- рудования, которые призваны улучшить логистику в ООО «Деловые Линии».

Процесс формулирования проблем, разработка новых предложений необходимо вести в рамках новой технологии управле- ния логистикой организации, которая включает четыре этапа: подготовка, проведение, заключительные операции и мониторинг, каждый из которых выполняет соответствующую функциональную роль. Фрагмент технологии подпроцесса управления логистикой ООО «Деловые Линии» приведен на рисунке 1.

Рис. Технология развития управления логистикой организации (фрагмент)

Каждая операция данной технологии ориентирована на формирование, поддержание и развитие потенциала логической деятельности организации. Реализация данной выполненной технологии поможет улучшить логистику подпроцесса и повысить качество транспортных услуг, оказываемых ООО «Деловые Линии».

В результате проведенного исследования были выявлены проблемы построения существующей логистической системы ООО «Деловые Линии». Условно их можно подразделить на внутренние и внешние. К внешним относятся взаимоотношения с поставщиками, показатели их надежности: низкое качество поставляемой продукции; несвоевременность поставок. К внутренним можно отнести следующие проблемы: излишние внутрипроизводственные перемещения материалов, излишние или недостаточные складские площади; длитель- ный производственный цикл, а следовательно, низкая производительность труда; колебания спроса потребителей.

Ключевой фигурой сферы оказания услуг является клиент, поэтому именно он определяет уровень необходимого обслуживания в рамках транспортных и складских опе6раций. Поэтому при реформировании логистической системы в сфере услуг необходимо учитывать внутренние и внешние факторы.

К внешним факторам можно отнести такие, как: широта предоставляемых услуг; степень индивидуализации услуги. Среди внутренних факторов выделяются квалификация персонала и наличие развитой информационной системы.

На основе проведенного исследования был разработан комплекс предложений по развитию подпроцесса управления логистикой, а также технология управления развития логистики в транспортной орга- телей на основе поиска и использования низации.

Таким образом, применение современных методологических инструментов и технологических средств позволит значительно улучшить обслуживание потреби- внутренних резервов и создания группы специалистов-инноваторов, обеспечивающих реформирование и сопровождение развития логистики в базовой организации.

Список литературы Исследование и развитие логистической деятельности организации

Адизес И.К. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни / пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2014. 368 с.
Амблер Т. Практический маркетинг / пер. с англ. СПб.: Питер, 2012. 213 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: КНОРУС, 2013. 456 с.
Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы / пер. с англ. М.: Эйтэкс, 1993. Ч. 1. 186 с. Ч. 2. 214 с.
Герасимов Б.Н. Исследование и определение направления развития стратегии деятельности организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. №1. С. 81-95.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Теория управления: онтология, структура, содержание // Проблемы теории и практики управления. 2021. №5. С. 130-144.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Методологические атрибуты управления // Онтология проектирования. 2020. Т. 10. №3(37). С. 296-306.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Практика управления: онтология, структура, содержание // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. №2. С. 4-15.
Герасимов К.Б. Формирование структуры процессов в системе управления организациями: дис. ... докт. экон. наук. СПб.: СПбГЭУ, 2019. 315 с.
Дорр Дж. Измеряйте самое главное / пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2015. 336 с.
Желтенков А.В. Самоорганизующаяся система управления: организация и методология создания. М.: ГУУ, 2001. 120 с.
Карпенко Г.Г. К вопросу о методологии науки управления // Terra Economicus. 2009. Т. 7. №1-2. С. 25-30.
Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер. 2020. 396 с.
Мильнер Б.З. Перестройка управленческой деятельности // Экономические системы. 2009. №3. С. 30-40.
Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. 864 с.
Ackoff R.L. A theory of practice in the social systems sciences // Systems Research. 1988. №5 (3). P. 241-246.
Aguinis H., Boyd B.K., Pierce C.A., Short J.C. Walking new avenues in management research methods and theories: Bridging micro and macro domains // Journal of Management. 2011. №2. P. 395-403.
Сайт организации ООО «Деловые Линии». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.dellin.ru/company

Еще

Статья научная