Исследование мотивов лояльности клиентов по методу "лестницы" (на примере танцевальной школы)
Автор: Полякова П.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 1-2 (29), 2019 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассматривается проблема формирования лояльности клиентов танцевальной школы. В современных рыночных условиях обусловленных высокой конкурентной борьбой наиболее важным становится удержание имеющихся клиентов, а не поиск новых. В статье раскрывается сущность лояльности клиентов в сфере танцевальных услуг. В статье проведено исследование мотивов лояльности клиентов по методу «лестницы». В заключении приведены основные выводы, полученные из анализа глубинных интервью.
Лояльность клиентов, мотивы лояльности, глубинное интервью, метод "лестницы"
Короткий адрес: https://sciup.org/140284674
IDR: 140284674
Список литературы Исследование мотивов лояльности клиентов по методу "лестницы" (на примере танцевальной школы)
- Бабенко А. А. Роль формирования лояльности потребителей к компании в условиях усиления конкуренции на рынке // Вопросы экономики и управления. - 2016. - №1. - С. 34-36. - URL https://moluch.ru/th/5/archive/22/589/ (дата обращения: 09.12.2018).
- Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2013 - 272с.
- Герасимова И. А., Литвиненко В. А. Технологии событийного маркетинга в индустрии досуга москвичей: социально-культурный анализ // Культура и образование: научно-информационный журнал вузов культуры и искусств 2017. - с. 125-134
- Глоян Р. Р. Программы лояльности потребителя и оценка их эффективности / Р. Р. Глоян, С. Д. Миносян // Современные проблемы экономики и менеджмента: коллективная монография / под общ. ред. О. А. Строевой. - Орел: Научное обозрение, 2015. - С. 117-134.
- Кириллова К.В. Сегментирование потребителей с учетом их лояльности к организации // Журнал «Теория и практика общественного развития». - 2013. - №8. - С. 373-375.
- Коротков А. В. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] - 2014.
- Маркетинг: учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: Проспект, 2016. - 512 с.
- Customer Loyalty Assessment: A Case Study in MADDIRAN, the Distributor of LG Electronics in Iran. Ali Dehghan; Arash Shahin // Business Management and Strategy; 2011, Vol. 2, No. 1: E2, p. 3-25.
Статья научная
